Итальянский мужской бренд одежды Corneliani прекратил партнерство с группой Bosco di Ciliegi Михаила Куснировича, закрыв бутик в ГУМе. Дальнейшим развитием бренда в России будет заниматься холдинг Mercury. Corneliani уже открыла свой корнер в ЦУМе и планирует запуск еще нескольких точек в Москве и Санкт-Петербурге, об этом стало известно газете "Коммерсант". О том, что бренд Corneliani сменил партнера в России, "Ъ" рассказал источник на рынке. Вместо Bosco di Cillegi им стал холдинг Mercury. В Bosco подтвердили завершение сотрудничества с Corneliani, не предоставив других комментариев. По словам источника, у итальянского бренда мужской одежды был пятилетний контракт с Bosco, который было решено не продлевать. Бутик Corneliani в ГУМе (один из основных активов Bosco) уже закрыт, добавил собеседник "Ъ". В Москве корнер Corneliani сейчас есть также в ТД Salita - давнем партнере бренда. Несколько недель назад корнер Corneliani открылся в ЦУМе (управляется Mercury) В пресс-службе Mercury рассказали, что несколько недель назад корнер Corneliani открылся в ЦУМе (управляется Mercury). Он располагается на площади 130 кв. м, разделенной на зоны основной и повседневной линий одежды и аксессуаров. Это первый этап сотрудничества с итальянским брендом, отметили в Mercury. В рамках контракта в ближайшее время также запланировано открытие бутика площадью 190 кв. м в Crocus City Mall, где у Corneliani раньше был магазин, управляемый Bosco. Кроме этого, до конца 2017 года бренд будет представлен в мультизоне в ДЛТ в Санкт-Петербурге. По словам директора по международным продажам Corneliani Кристино Корнелиани, за счет нового партера бренд рассчитывает расширить свое влияние на российском рынке. Mercury - крупнейший в России оператор люксовых товаров, в его состав, по собственным данным, входит более 100 магазинов одежды, часов и ювелирных украшений. Холдинг также является дистрибутором Bentley, Ferrari и Harley Davidson. Помимо ЦУМа и ДЛТ управляет комплексом Barvikha Luxury Village, включающим отель, спа-комплекс, концертный зал и рестораны. Bosco di Ciliegi включает более 200 монобрендовых магазинов и управляет торговыми центрами в Москве (ГУМ, Петровский и Смоленский пассажи), а также в Санкт-Петербурге, Самаре, Сочи и Екатеринбурге. На официальном сайте Corneliani указано, что продукция бренда представлена в девяти городах России: кроме Москвы и Санкт-Петербурга это Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Омск, Тольятти, Уфа и Владикавказ. В прошлом году выручка Mercury выросла более чем на 25 проц, превысив 35 млрд руб. без НДС Переход Corneliani от Bosco к Mercury, по мнению гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила Бурмистрова, может быть связан с разными темпами развития российских компаний. «В прошлом году выручка Mercury выросла более чем на 25 проц, превысив 35 млрд руб. без НДС. Это в 2,3 раза превосходит аналогичный показатель Bosco, выручка которого стагнирует»,- говорит господин Бурмистров. Согласно его оценке, открытие одного корнера Corneliani может стоить до 20 млн руб. В Mercury размер инвестиций в развитие Corneliani не раскрывают. Источник: "Коммерсант" Фото: facebook.com/corneliani
Структура, близкая к группе Mercury, стала владельцем компании «Аркада холдинг», которая в прошлом году выкупила у правительства Москвы треть площадей Центрального универсального магазина (ЦУМ) на ул. Петровке. Об этом «Ведомостям» рассказал человек, сотрудничавший с одним из участников сделки. Теперь Mercury, по его словам, стала единоличным собственником знаменитого универмага. «Аркада холдинг», согласно ЕГРЮЛ, до декабря 2015 г. принадлежал бывшему топ-менеджеру инвестподразделения «Альфа-групп» - компании А1 Юрию Ширманкину (40 проц), а также совладельцам управляющей компании «Альта» Алексею Каверину и Денису Избрехту (по 30 проц долей у каждого). В ноябре 2015 г. «Аркада холдинг» заплатил Москве за 19 200 кв. м ЦУМа 4,3 млрд руб., или примерно 224 000 руб. за 1 кв. м. При этом основной владелец московского ЦУМа - группа Mercury, один из главных в России продавцов люксовых товаров (дистрибутор Armani, Balenciaga, Brioni, Chopard, Rolex, Dolce & Gabbana и др.). Кроме ЦУМа и Дома ленинградской торговли в Петербурге группа владеет поселком «Барвиха Luxury Village» (включая концертный зал), отелем «Барвиха Hotel & Spa», бутиками в Третьяковском проезде и на Кутузовском проспекте. Владельцы «Аркада холдинга» предложили Mercury на выбор выкупить компанию, долю в ней или создать совместное предприятие по управлению объектом, сообщал в марте 2016 г. Rambler News Service со ссылкой на источники. ЦУМ - ключевой объект для Mercury В какую сумму обошелся Mercury «Аркада холдинг», узнать не удалось. Вакантные площади в таком объекте могут стоить от 300 000 руб. за 1 кв. м в зависимости от этажа, полагает партнер Colliers International Станислав Бибик. Правда, большая часть продаваемых городом площадей сдана в аренду ОАО «ТД ЦУМ» (принадлежит Mercury) по ставке 3540 руб. за 1 кв. м в год, следовало из лотовой документации к аукциону. При такой ставке инвестиции в площади ЦУМа окупились бы только через 63 года, тогда как нормальный срок возврата вложений составляет 10-11 лет, говорил ранее управляющий партнер S. A. Ricci Алексей Богданов. Руководитель отдела финансовых рынков и инвестиций JLL Евгений Семенов предполагает, что «Аркада холдинг» изначально покупал площади в ЦУМе для последующей перепродажи их Mercury: «Это абсолютно понятная бизнес-стратегия - выкупить миноритарные площади в объекте и в дальнейшем с премией продать их мажоритарию». Очевидно, Mercury консолидировала объект, чтобы упростить процедуру управления и избежать сложностей в согласовании действий с миноритариями, размышляет Семенов. С ним согласен и Бибик, который называет ЦУМ ключевым объектом для Mercury. «С учетом рисков от наличия в комплексе второго, миноритарного собственника выкуп его площадей был предсказуем», - говорит он. Источник: «Ведомости» Фото: «Ведомости
Председателем совета директоров московского ЦУМа, входящего в группу Mercury, назначен Андреас Шмайдлер. Хотя это новая должность, фактически он сменил Александра Павлова, который теперь займется закупками, пишет РБК. О кадровых изменениях в ЦУМе, одном из главных активов группы Mercury (помимо ЦУМа оператор представляет в России бутики таких марок, как Dolce & Gabbana, Tom Ford, Tod’s, Saint Laurent и др.) Леонида Фридлянда и Леонида Струнина, РБК рассказал источник на розничном рынке. Представитель пресс-службы Mercury подтвердил РБК информацию о кадровых перестановках и уточнил, что Андреас Шмайдлер c 30 мая занял пост председателя совета директоров ЦУМа и это новая должность для группы. Александр Павлов, руководивший универмагом в статусе генерального менеджера с 2015 года (в Mercury пришел в 2005 году), продолжит работу в качестве главного операционного директора магазина, и его основной задачей станет управление закупками. Срок контракта с новым управленцем в Mercury не раскрывают, однако собеседник РБК в группе отметил, что в компании «рассчитывают на плодотворное многолетнее сотрудничество». Основными задачами, поставленными перед новым топ-менеджером, будет рост продаж - особенно в интернете - и доли рынка «На данном этапе мы видим дополнительные возможности для оптимизации процессов управления и контроля», - пояснил представитель Mercury назначение Шмайдлера. Он начал сотрудничество с ЦУМом в декабре 2016 года в качестве консультанта онлайн-направления. Основными задачами, поставленными перед новым топ-менеджером, будет рост продаж - особенно в интернете - и доли рынка, рассказал представитель Mercury. Продажи ЦУМа через интернет-магазин растут, за год их доля увеличилась в два раза, до 6-7 проц от общей выручки, рассказывал Павлов в октябре 2016 года. Цель компании - довести ее до 30 проц. Увеличение доли интернет-канала идет параллельно с восстановлением спроса на luxury-сегмент в России. По данным Deloitte, за последний год она опередила Европу и Америку по доле тех, кто увеличил свои расходы на люксовые товары - одежду, ювелирные изделия, часы, сумки и т.п. Если в 2015 году российский рынок товаров класса люкс впервые за пять лет продемонстрировал падение (на 9 проц, до 227,2 млрд руб.), то по итогам 2016 года он возобновил рост - он составил 1 проц, до 229,6 млрд руб., приводила оценку Fashion Consulting Group. Согласно прогнозу в 2017 году российский рынок люксовых товаров, так же как и fashion-индустрия в целом, может вырасти еще на 5-9 проц в рублевых ценах, говорила ранее РБК гендиректор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. У Шмайдлера большой опыт работы в онлайн-сегменте, в том числе в продаже предметов роскоши. «Именно его компетенции в онлайне стали ключевыми для российских акционеров, поскольку компания делает большую ставку на интернет», - отмечает источник РБК, близкий к группе. Почти шесть лет, до прихода в Mercury, Шмайдлер занимал пост управляющего менеджера одного из крупнейших в мире интернет-клубов Vente-privee.com. В 1985 году Жак-Антуан Граньон, основатель сервиса, вместе с партнерами начал перепродавать остатки модных коллекций парижских дизайнеров на трех- и пятидневных распродажах. В 2001 году компания открыла интернет-магазин. Ежедневно площадка устраивает распродажи нескольких брендов, которые длятся ограниченное время. Магазин, работающий в США и восьми европейских странах, продает модную одежду, аксессуары, электронную технику, игрушки, вино и другие товары. По оценке консалтинговой компании Deloitte, выручка компании в 2015 году составила 2,22 млрд долл, или 1,89 млрд евро (рост на 17,6 проц к предыдущему году); компания занимает 29-е место в рейтинге мировых онлайн-ретейлеров. Приход нового топ-менеджера не скажется на стратегии ЦУМа, в том числе и на политике «миланских цен», которую компания ввела в феврале 2016 года, говорит представитель компании. Курс ценообразования на уровне Европы «оправдал себя полностью». В том числе благодаря ему продажи столичного ЦУМа и петербургского ДЛТ, также находящегося под управлением Mercury, в евро выросли по итогам сезона осень-зима 2016/17 на 34 и 62 проц соответственно, рассказывал Павлов в феврале 2017 года. Источник: РБК Фото: ЦУМ
Председателем совета директоров московского ЦУМа, входящего в группу Mercury, назначен Андреас Шмайдлер. Хотя это новая должность, фактически он сменил Александра Павлова, который теперь займется закупками, пишет РБК. О кадровых изменениях в ЦУМе, одном из главных активов группы Mercury (помимо ЦУМа оператор представляет в России бутики таких марок, как Dolce & Gabbana, Tom Ford, Tod’s, Saint Laurent и др.) Леонида Фридлянда и Леонида Струнина, РБК рассказал источник на розничном рынке. Представитель пресс-службы Mercury подтвердил РБК информацию о кадровых перестановках и уточнил, что Андреас Шмайдлер c 30 мая занял пост председателя совета директоров ЦУМа и это новая должность для группы. Александр Павлов, руководивший универмагом в статусе генерального менеджера с 2015 года (в Mercury пришел в 2005 году), продолжит работу в качестве главного операционного директора магазина, и его основной задачей станет управление закупками. Срок контракта с новым управленцем в Mercury не раскрывают, однако собеседник РБК в группе отметил, что в компании «рассчитывают на плодотворное многолетнее сотрудничество». Основными задачами, поставленными перед новым топ-менеджером, будет рост продаж - особенно в интернете - и доли рынка «На данном этапе мы видим дополнительные возможности для оптимизации процессов управления и контроля», - пояснил представитель Mercury назначение Шмайдлера. Он начал сотрудничество с ЦУМом в декабре 2016 года в качестве консультанта онлайн-направления. Основными задачами, поставленными перед новым топ-менеджером, будет рост продаж - особенно в интернете - и доли рынка, рассказал представитель Mercury. Продажи ЦУМа через интернет-магазин растут, за год их доля увеличилась в два раза, до 6-7 проц от общей выручки, рассказывал Павлов в октябре 2016 года. Цель компании - довести ее до 30 проц. Увеличение доли интернет-канала идет параллельно с восстановлением спроса на luxury-сегмент в России. По данным Deloitte, за последний год она опередила Европу и Америку по доле тех, кто увеличил свои расходы на люксовые товары - одежду, ювелирные изделия, часы, сумки и т.п. Если в 2015 году российский рынок товаров класса люкс впервые за пять лет продемонстрировал падение (на 9 проц, до 227,2 млрд руб.), то по итогам 2016 года он возобновил рост - он составил 1 проц, до 229,6 млрд руб., приводила оценку Fashion Consulting Group. Согласно прогнозу в 2017 году российский рынок люксовых товаров, так же как и fashion-индустрия в целом, может вырасти еще на 5-9 проц в рублевых ценах, говорила ранее РБК гендиректор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. У Шмайдлера большой опыт работы в онлайн-сегменте, в том числе в продаже предметов роскоши. «Именно его компетенции в онлайне стали ключевыми для российских акционеров, поскольку компания делает большую ставку на интернет», - отмечает источник РБК, близкий к группе. Почти шесть лет, до прихода в Mercury, Шмайдлер занимал пост управляющего менеджера одного из крупнейших в мире интернет-клубов Vente-privee.com. В 1985 году Жак-Антуан Граньон, основатель сервиса, вместе с партнерами начал перепродавать остатки модных коллекций парижских дизайнеров на трех- и пятидневных распродажах. В 2001 году компания открыла интернет-магазин. Ежедневно площадка устраивает распродажи нескольких брендов, которые длятся ограниченное время. Магазин, работающий в США и восьми европейских странах, продает модную одежду, аксессуары, электронную технику, игрушки, вино и другие товары. По оценке консалтинговой компании Deloitte, выручка компании в 2015 году составила 2,22 млрд долл, или 1,89 млрд евро (рост на 17,6 проц к предыдущему году); компания занимает 29-е место в рейтинге мировых онлайн-ретейлеров. Приход нового топ-менеджера не скажется на стратегии ЦУМа, в том числе и на политике «миланских цен», которую компания ввела в феврале 2016 года, говорит представитель компании. Курс ценообразования на уровне Европы «оправдал себя полностью». В том числе благодаря ему продажи столичного ЦУМа и петербургского ДЛТ, также находящегося под управлением Mercury, в евро выросли по итогам сезона осень-зима 2016/17 на 34 и 62 проц соответственно, рассказывал Павлов в феврале 2017 года. Источник: РБК Фото: ЦУМ
Генеральный менеджер московского ЦУМА Александр Павлов покидает свой пост, рассказал «Ведомостям» представитель группы Mercury (помимо ЦУМа владеет ДЛТ в Петербурге и «Барвиха Luxury Village» в Москве). Управлять универмагом будет Андреас Шмайдлер, занявший новую должность для компании - 30 мая он стал председателем совета директоров ЦУМа. Шмайдлер пришел в Mercury в декабре 2016 г. на должность консультанта онлайн-направления. До этого он работал шесть лет управляющим менеджером французского онлайн-дисконта Vente-privee.com, где можно со скидками купить одежду, аксессуары, электронную технику, вино и другие товары. Перед новым топ-менеджером универмага стоит задача увеличить рост продаж, особенно в онлайне, а также существенно нарастить долю рынка, отметила представитель Mercury. Как Павлов в апреле рассказывал «Ведомостям», в 2016 г. на продажи через интернет пришлось около 7 проц общего оборота ЦУМа. «В наших планах удвоить выручку в онлайн-магазине в этом году и стать игроком № 1 в люксовом онлайн-бизнесе», - говорил он. От комментариев к этой статье Павлов отказался. ЦУМ сменил управляющего. Компания хочет увеличить онлайн-продажи и долю на рынке Павлов работает в Mercury c 2005 г., генеральным менеджером универмага на Петровке он стал в 2015 г. Он останется в компании на посту операционного директора ЦУМа, его основной задачей станет управление закупками, уточнила представитель Mercury. Она называет это не перестановками, а усилением команды ЦУМа. «Мы видим возможности для оптимизации процессов управления и контроля, а также существенного роста доли рынка», - отметила представитель группы. Это похоже на ситуацию, когда все стороны выиграли, рассуждает партнер Deloitte Егор Метелкин: если Павлов остался в компании, значит, ему доверяют и ему интересно работать, новый управляющий может принести свежий взгляд на развитие. Метелкин сомневается, что ЦУМ сможет значительно увеличить онлайн-продажи: во всем мире люкс ориентирован на офлайн-продажу, поскольку покупателю важно потрогать и примерить одежду такого уровня, продолжает эксперт. ЦУМ стал лидером по онлайн-продажам люксовых товаров в России еще два года назад, потенциал роста есть, уверен гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. В России есть регионы, которые генерируют масштабный спрос на люкс в онлайн-сегменте, например Тюменская область, Краснодарский край и Чечня, напоминает он. Доля Mercury на российском рынке товаров класса люкс по итогам 2016 г. составила 17 проц без учета продаж арендаторов и 24 проц с ними, делится данными Бурмистров, в 2017 г. доля группы может вырасти до 19 проц без учета продаж арендаторов и до 27 проц с ними. Выручка группы Mercury в 2017 г. может увеличиться как минимум на 20 проц до 42 млрд руб. без НДС, и основным драйвером роста станет именно ЦУМ. Представитель Mercury финансовых показателей не раскрыл. В 2016 г. выручка ЦУМа увеличилась на 30 проц в валюте, в этом году компания ожидает рост на 30-35 проц, рассказывал Павлов в апреле. Как следует из годового отчета торгового дома «ЦУМ» (управляет одноименным универмагом, а также ДЛТ), его товарооборот в 2015 г. превысил 27 млрд руб. (+38 проц год к году), при этом в долларах он сократился на 13 проц до 444 млн долл; данные за 2016 г. компания еще не публиковала. Гендиректором торгового дома «ЦУМ» по-прежнему остается Тамара Погромова, уточнила представитель Mercury. Источник: "Ведомости" Фото: ЦУМ
Крупный продавец товаров роскоши Mercury в декабре 2015 г. стал эксклюзивным партнером итальянской люксовой марки Valentino в Москве, рассказал «Ведомостям» генеральный менеджер ЦУМа (Mercury - основной владелец универмага) Александр Павлов. Именно тогда российская компания получила в управление бутик Valentino, расположенный в торговом центре «Времена года» на Кутузовском проспекте, уточнил Павлов. Информацию об этом подтвердили представители RD Group (совладелец Romanov Property Holdings Fund - собственника ТЦ «Времена года») и Mika Grant, предыдущий партнер итальянского модного дома. Представитель Valentino от комментариев отказался. Mika Grant переуступила Mercury права аренды магазина площадью 170 кв. м, также она выкупила у нее мебель и торговое оборудование, добавил представитель последней. В Москве кроме ТЦ «Времена года» Valentino представлена корнером в ЦУМе, магазином в ТЦ «Барвиха Luxury Village», а 18 февраля в отеле «Метрополь» открылся флагманский бутик марки площадью 500 кв. м. Кроме того, летом 2016 г. Mercury планирует открыть еще один Valentino площадью 250 кв. м в ТД «Москва», рассказал Павлов, сеть будет увеличена до пяти точек. К осени этого года под маркой Valentino в Москве будет работать пять бутиков По итогам 2015 г. продажи этой итальянской марки у Mercury увеличились более чем вдвое - на 116 проц год к году, уверяет Павлов. Это произошло как благодаря открытию нового бутика в «Барвихе», так и органическому росту продаж в ЦУМе (на 89 проц к 2014 г.), уточнил он. В 2016 г. Mercury рассчитывает на рост продаж Valentino в 2-3 раза, в том числе за счет привлечения новых клиентов, полагает Павлов. С 4 февраля Mercury снизила цены во всех своих магазинах на одежду, обувь и аксессуары на 10-25 проц. Люксовые бренды постоянно ищут возможности для расширения на российском рынке, особенно в центре Москвы, - качественного предложения, удовлетворяющего всем требованиям таких брендов, недостаточно, говорит руководитель направления услуг ритейлерам компании JLL Елена Задорожная. Самые привлекательные площадки крупные холдинги, такие как LVMH, Richemont, Kering, готовы ждать годами, отмечает эксперт, они постоянно ищут площадки для вывода новых брендов, расширения уже присутствующих, переездов и проч. Например, Dior и Louis Vuitton ищут площади в Москве под размещение бутиков, сообщал в январе отраслевой портал wwd.com. Рынок люкса серьезно консолидируется, поэтому сильные игроки укрепляют позиции и продолжают открывать магазины, указывает гендиректор Y-Consulting Дарья Ядерная. Основной фактор, влияющий на экспансию люксовых марок, - переориентация потребителей из зарубежного шопинга на внутренний и отказ от покупок в люксовых интернет-магазинах (например, net-a-porter.com и др.), замечает она: «Разница в ценах сегодня складывается в пользу российского рынка». Кроме того, в Москву на шопинг после девальвации рубля ринулись китайские покупатели, говорила партнер Bain & Company Клаудиа Д Арпицио. В том числе благодаря им продажи люксовых товаров в Москве в 2015 г. стабилизировались после провала годом ранее (весь рынок тогда сократился на 17 проц по сравнению с 2013 г.), резюмировала в октябрьском исследовании Bain & Company. Так, в ЦУМе вывески начали дублировать на китайском языке, число сотрудников, владеющих китайским, растет, сообщал ранее Павлов. По прогнозам компании, доля китайских туристов в выручке универмага может вырасти с 7 до 30 проц в течение ближайших двух-трех лет. Продажи товаров роскоши в 2015 г. увеличились в рублях на 9,6 проц, сократившись в натуральном выражении примерно на 11 проц, напоминает Ядерная. В целом российский fashion-рынок за 2015 г., по данным Fashion Сonsulting Group, снизился на 9 проц в рублях до 2,3 трлн руб. и на 43 проц в долларах до 37,5 млрд долл. При этом на долю верхнего ценового сегмента пришлось примерно 10 проц и эта пропорция не изменится в 2016 г., указывает коммерческий директор Fashion Сonsulting Group Ануш Гаспарян. Источник: "Ведомости"
Салон свадебных платьев Vera Wang в Москве на Кузнецком Мосту закрылся весной 2017 года. Об этом РБК рассказал источник, знакомый с ситуацией, и подтвердил представитель компании Mercury (развивает ЦУМ, ДЛТ и др.). Магазин в Москве был единственным фирменным салоном Vera Wang в России. Сейчас на сайте в списке локаций бренда нет ни одного российского города. Кроме того, стало известно, что группа Mercury получила эксклюзивные права на развитие культового бренда Vera Wang в России, рассказали «Ведомостям» в пресс-службе Mercury. Это подтверждает представитель Vera Wang. Контракт заключен в январе 2017 г. на 5 лет, уточнила представитель Mercury. Других его условий она не раскрыла. Отдельный корнер Vera Wang площадью до 100 кв. м заработает в ЦУМе до конца 2017 г Платья марки Vera Wang уже начали продавать в мультибрендовом свадебном бутике Wedding by Mercury в Барвихе Luxury Village, рассказали в пресс-службе Mercury. Площадь магазина 220 кв. м, он открылся весной 2017 г., в нем продают платья таких брендов, как Oscar de la Renta, Elie Saab, Zuhair Murad и др. Отдельный корнер Vera Wang площадью до 100 кв. м заработает в ЦУМе до конца 2017 г., отметили в компании, здесь, кроме свадебной коллекции, будет и вечерняя. Vera Wang - бренд американского дизайнера Веры Вонг. Она с детства профессионально занималась фигурным катанием, но после того как не попала в олимпийскую сборную США, ушла в индустрию моды. Она более 15 лет работала в журнале Vogue. В 1990 г. открыла собственный салон. Вонг известна своими свадебными платьями, но дизайнер также делает вечерние платья, одежду для фигуристов, парфюмерию и очки. Ее платья часто выбирают на торжественные мероприятия представители шоу-бизнеса, жены и дочери политиков. Показы Vera Wang регулярно проходят на Неделе моды в Нью-Йорке. Цены на свадебную коллекцию начинаются от 2900 долл, говорится на сайте Vera Wang. Закрытие бутика связано с окончанием срока действия лицензии с прежним российским партнером «Это знаковый бренд для свадебной моды, мы очень горды, что в Москве невесты смогут подобрать себе платье Vera Wang именно у нас», - комментирует вице-президент Mercury Алла Вербер. Цены на платья будут начинаться от 4500 долл. Существенной разницы с ценами в США не будет, уточнили в пресс-службе Mercury. Бутики Vera Wang в Европе и США ориентированы на заказ платьев под клиента, мы заранее закупаем платья в нескольких размерах, чтобы покупательницы не ждали по 4-5 месяцев, добавили в компании. Монобрендовый бутик Vera Wang на Кузнецком мосту, 21/5, в Москве работал с сентября 2012 г. и был единственным бутиком дизайнера в Восточной Европе. Магазин занимал два уровня общей площадью 250 кв. м. Сейчас на его месте салон паркета. Закрытие бутика связано с окончанием срока действия лицензии с прежним российским партнером, знает гендиректор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. Рынок свадебных товаров в России в 2016 г. упал на 24 проц до 290 млн долл Бутик Vera Wang на Кузнецком мосту развивало ООО «Вера Ванг рус». По данным ЕГРЮЛ на 27 июня 2017 г., единственным владельцем «Вера Ванг рус» являлся ее гендиректор Александр Спивак. По данным «СПАРК-Интерфакса», среди бывших совладельцев Елена Рыжкова, ей принадлежит свадебный салон Plumage (ООО «Легенда о стиле») на Кутузовском проспекте в Москве. С ней связаться не удалось. Выручка ООО «Вера Ванг рус» в 2015 г. упала на 4 проц год к году до 45,2 млн руб., чистая прибыль выросла на 8,3 проц до 3,1 млн руб, следует из данных «СПАРК-Интерфакса» (данных за 2016 г. нет). Связаться с Натальей Батурой через пресс-службу Fashion Consulting Group, где она указана как бизнес-тренер, а также руководитель Plumage и совладелица монобренда Vera Wang, не удалось. Сейчас в Plumage распродают платья Vera Wang со скидкой 50 проц - они остались после закрытия магазина на Кузнецком мосту в декабре, рассказали по телефону в салоне корреспонденту «Ведомостей», представившемуся покупателем. Осталось около 25 платьев разных размеров, самое дешевое стоит 200 000 руб., последняя поставка была в 2016 г., новых точно не будет, уточнил сотрудник магазина. По данным Fashion Consulting Group, рынок свадебных товаров в России в 2016 г. упал на 24 проц до 290 млн долл. Этот рынок зависит не только от доходов населения, но и от демографических показателей, говорит Лебсак-Клейманс. Сейчас замуж выходят дети 1990-х, когда рождаемость была на очень низком уровне, поэтому количество браков сократилось, добавляет она. Источник: «Ведомости» Фото: Vera Wang
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России проверяет владельца ЦУМа - группу компаний Mercury - из-за подозрений в международном картельном сговоре на рынке элитной продукции. Компании грозит штраф почти в 14 млрд рублей, следует из сообщения ведомства. "Ведомство подозревает группу компаний Mercury в международном ценовом сговоре на рынке элитной брендовой продукции, в том числе при реализации товаров онлайн. Инспекция ФАС более двух часов не могла попасть в здание", - говорится в сообщении. Максимальная ответственность за участие в картельном сговоре в России - до 15 проц от годовой выручки компании. Оборот проверяемых организаций по итогам 2020 года превышает 90 млрд рублей. "Кроме того, за ограничение конкуренции российским законодательством предусмотрена уголовная ответственность", - пояснили в ФАС. Mercury неизвестны основания проверки ЦУМа ФАС Между тем компании Mercury неизвестны основания проверки ЦУМа Федеральной антимонопольной службой РФ. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службе ЦУМа. "Сегодня в офисах компании прошли проверки ФАС России. Мы удивлены происходящим, поскольку год назад Федеральная антимонопольная служба уже проверяла нашу компанию. По факту проведена повторная внезапная проверка. До текущего момента основания для проверок компании неизвестны", - сообщили в пресс-службе. Группа Mercury - один из главных в России продавцов люксовых товаров (дистрибутор Armani, Balenciaga, Brioni, Chopard, Rolex, Dolce & Gabbana и др.). Кроме ЦУМа и Дома ленинградской торговли в Петербурге группа владеет поселком "Барвиха Luxury Village" (включая концертный зал), отелем "Барвиха Hotel & Spa", бутиками в Третьяковском проезде и на Кутузовском проспекте. Источник: ТАСС Фото: ЦУМ, Mercury
Российский оператор на рынке товаров класса «люкс» - компания Mercury - объявила об открытии в подмосковном комплексе «Барвиха Luxury Village» свадебного пространства Wedding by Mercury. Новый проект объединяет все сервисы, бренды и услуги Mercury, которые могут быть предложены клиентам в рамках организации свадьбы: создание образов и консультации в выборе свадебных платьев, костюмов и аксессуаров, уникальные коллекции свадебных платьев, мужских костюмов, ювелирных изделий и аксессуаров, помощь в создании wish-листов и приобретении подарков. Кроме того, молодоженам всегда доступны возможности проведения свадьбы и сопутствующих мероприятий на территории «Барвиха Luxury Village». В свадебном пространстве будут эксклюзивно представлены коллекции свадебных платьев Vera Wang, Elie Saab, Oscardela Renta и Zuhair Murad, а также Carolina Herrera, Ines Di Santo, Monique Lhuillier, Marchesa, Inbal Dror и другие. Также в бутике будут представлены аксессуары ирландского бренда Philip Treacy и американского Jennifer Behr, а также эксклюзивно - бренд фаты Homa. Ювелирное направление включает линии обручальных и помолвочных колец таких брендов как Mercury, Chopard, Mikimoto, Garrard, Graff, Messika, Pasquale Bruni и др. Кольца-солитеры представлены с бриллиантами различных огранок от 0,3 к и выше. Также в коллекции марок вошли ювелирные украшения, которые дополнят образ невесты: серьги, колье, браслеты, броши, тиары, ободки и заколки для волос и др. Все украшения выполнены из золота и платины, бриллиантов, жемчуга, сапфиров и других драгоценных камней. В коллекцию Rolex вошли парные часы, которые могут стать свадебным подарком. Компания Mercury была основана в 1993 году и начала свою историю с одноименного мультибрендового магазина ювелирных украшений и часов. Сегодня Mercury занимает лидирующие позиции на российском рынке предметов роскоши и услуг и выступает эксклюзивным официальным представителем нескольких десятков лучших ювелирных, часовых, автомобильных, интерьерных и fashion-марок. Фотография предоставлена компанией.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России проверяет владельца ЦУМа - группу компаний Mercury - из-за подозрений в международном картельном сговоре на рынке элитной продукции. Компании грозит штраф почти в 14 млрд рублей, следует из сообщения ведомства. "Ведомство подозревает группу компаний Mercury в международном ценовом сговоре на рынке элитной брендовой продукции, в том числе при реализации товаров онлайн. Инспекция ФАС более двух часов не могла попасть в здание", - говорится в сообщении. Максимальная ответственность за участие в картельном сговоре в России - до 15 проц от годовой выручки компании. Оборот проверяемых организаций по итогам 2020 года превышает 90 млрд рублей. "Кроме того, за ограничение конкуренции российским законодательством предусмотрена уголовная ответственность", - пояснили в ФАС. Mercury неизвестны основания проверки ЦУМа ФАС Между тем компании Mercury неизвестны основания проверки ЦУМа Федеральной антимонопольной службой РФ. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службе ЦУМа. "Сегодня в офисах компании прошли проверки ФАС России. Мы удивлены происходящим, поскольку год назад Федеральная антимонопольная служба уже проверяла нашу компанию. По факту проведена повторная внезапная проверка. До текущего момента основания для проверок компании неизвестны", - сообщили в пресс-службе. Группа Mercury - один из главных в России продавцов люксовых товаров (дистрибутор Armani, Balenciaga, Brioni, Chopard, Rolex, Dolce & Gabbana и др.). Кроме ЦУМа и Дома ленинградской торговли в Петербурге группа владеет поселком "Барвиха Luxury Village" (включая концертный зал), отелем "Барвиха Hotel & Spa", бутиками в Третьяковском проезде и на Кутузовском проспекте. Источник: ТАСС Фото: ЦУМ, Mercury
Продавец люксовых товаров Mercury отказался от части площадей в принадлежащей бизнесмену Александру Клячину гостинице "Метрополь" в Театральном проезде в центре Москвы, пишут "Ведомости". Mercury требовала предоставить ей скидку на аренду помещений в связи с пандемией коронавируса, однако стороны так и не смогли договориться об условиях дальнейшего сотрудничества. В итоге компания в одностороннем порядке расторгла договор с "Метрополем" и перевела часть бутиков в собственные объекты. Руководство "Метрополя" считает, что Mercury не имела прав расторгать договор аренды в одностороннем порядке Так, например, занимавший в гостинице более 600 тысяч квадратных метров магазин Valentino переехал в соседнее здание в Третьяковском проезде, а бутик швейцарского часового бренда Hublot - в ЦУМ на Петровке. Кроме того, первый в Москве магазин итальянского бренда Versace, планировавшийся к открытию в "Метрополе", был в итоге запущен в "Барвихе Luxury Village", отмечается в статье. Руководство "Метрополя" считает, что Mercury не имела прав расторгать договор аренды в одностороннем порядке, так как такой возможностью во время пандемии могли воспользоваться лишь субъекты малого и среднего предпринимательства в отраслях, пострадавших от сложной эпидемиологической обстановки, добавляет издание. Фото: Mercury
Умерла fashion-директор TSUM Moscow и вице-президент ритейлера часовых и ювелирных изделий Mercury Алла Вербер, сообщили в пресс-службе ЦУМа. «С глубокой скорбью сообщаем о том, что ушла из жизни вице-президент Mercury и фэшн-директор ЦУМа и ДЛТ Алла Вербер... Это большая потеря для всех нас. Владельцы и коллектив компании скорбят и выражают искренние соболезнования родным и близким Аллы Константиновны. Она навсегда останется неотъемлемой частью семьи Mercury и ЦУМа», - говорится в сообщении. В ЦУМе напомнили, что Вербер присоединилась к Mercury в 1995 году. «Сегодня индустрию моды невозможно представить без Аллы Константиновны. Присоединившись к Mercury в 1995 году, каждый день она посвящала тому, чтобы стать на шаг ближе к своей мечте: сделать компанию Mercury, а потом и ЦУМ, и ДЛТ лидером на рынке и стандартом непревзойдённого качества для любителей и ценителей моды», - заявили в пресс-службе. Ранее о смерти Аллы Вербер от инфаркта сообщал на своей странице в Facebook приглашенный главный редактор журнала Fashionograph Олег Шаран, а также Telegram-канал Peopletalk. По данным канала, 2 дня назад бывшего fashion-директора ЦУМа госпитализировали в больницу в Форте-дей-Марми в Италии. Источник: RNS
Федеральная антимонопольная служба наложила штрафы на четыре юридических лица, связанных с группой Mercury, одним из крупнейших российских торговцев люксом: ООО «Мэркури Классик», ООО «Мэркури Элит», ООО «Турбийон Холдинг» и ОАО «ТД ЦУМ» (операционная компания универмага на Петровке в Москве). Компании оштрафованы за отказ предоставить информацию по требованию антимонопольной службы. Служба проводит антикартельное расследование, уточнила РБК замначальника управления по борьбе с картелями ФАС Екатерина Конопкина. По ее словам, ведомство подозревает наличие картельного соглашения, в котором могут участвовать и иностранные компании. «Поэтому мы обратились за помощью к нашим зарубежным коллегам. Речь может идти о глобальных трансграничных рынках, в том числе и рынке интернет-торговли», - передала Конопкина через пресс-службу. Запрос был направлен компаниям, после того как они не предоставили сведения в ходе внеплановых выездных проверок. Конопкина напомнила, что за картель предусмотрена административная ответственность - штраф до 15 проц от годового оборота компаний и уголовная ответственность для их должностных лиц. Представитель Mercury также сообщил, что постановление ФАС о привлечении к административной ответственности вынесено за непредставление или несвоевременное предоставление части документов, запрошенных антимонопольным органом, в том числе документов, которые организация не обязана составлять и хранить, а также для которых были установлены жесткие сроки предоставления. Назначенный штраф составил 100 тыс. руб., однако постановление в законную силу еще не вступило. ФАС оштрафовала ЦУМ и другие компании группы Mercury за непредоставление информации. С прошлого года ведомство ведет расследование о картельном сговоре, в котором фигурируют структуры одного из крупнейших продавцов люкса в России Внеплановую проверку соблюдения требований антимонопольного законодательства компаниями, связанными с группой Mercury, ФАС проводит с декабря 2019 года. В частности, как ранее сообщала служба, ООО «Турбийон Холдинг» в течение трех рабочих дней должно было представить пакет документов. Служба, в том числе требовала ознакомить ее с учредительными документами, копиями договоров с другими организациями с января 2015 года, договорами со структурами Mercury, сведениями о банковских счетах, контрагентах за рубежом. Однако компания часть информации не предоставила, а те сведения, которые были переданы в ФАС, были направлены позднее установленного законом срока. Ведомство возбудило дело о нарушении закона «О защите конкуренции» и вновь потребовало недостающие сведения и документы. В марте этого года ФАС уже штрафовала ООО «Мэркури классик» на 100 тыс руб. также в связи с непредоставлением информации. Группа основана в 1993 году и сейчас управляет, в частности, универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Петербурге. На площади в 70 тыс. кв. м, находящихся под управлением группы, по ее собственным данным, продаются коллекции более 2 тыс. брендов: Dolce & Gabbana, Valentino, Gucci, Louis Vuitton, часы и ювелирные украшения, а также парфюмерно-косметические и интерьерные марки. Владельцами Mercury считаются Леонид Фридлянд и Леонид Струнин. Выручка по РСБУ операционной компании ЦУМа, ОАО «ТД ЦУМ», в 2019 году, согласно данным базы СПАРК, составила 21 млрд руб., чистая прибыль - 2,4 млрд руб. Фото: ЦУМ Источник: РБК
Фото: ДЛТ Специализирующаяся на торговле люксовыми товарами группа Mercury в декабре 2020 года направила в комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП) заявление, в котором просит изменить статус здания Дома ленинградской торговли (ДЛТ), старейшего универмага Санкт-Петербурга. Здание ДЛТ, по замыслу ретейлера, следует признать объектом культурного наследия не регионального, а федерального значения. Об этом говорится в материалах ООО «Меркури», операционной компании ДЛТ, пишет РБК. Шестиэтажное здание площадью 32 тыс. кв. м, построенное по проекту академика архитектуры Эрнеста Вирриха, известно как один из первых универсальных магазинов в России. Бывший Торговый дом Гвардейского экономического общества на Большой Конюшенной улице был открыт в 1909 году. Свое нынешнее название он получил в 1935 году после того, как стал частью сети «ГлавУнивермаг». В 2005-2012 годы здание находилось на реконструкции с расширением. В соответствии с инвестконтрактом после завершения реконструкции новым собственником здания стала группа Mercury. Решение об изменении категории объекта культурного наследия принимается федеральным органом охраны объектов культурного наследия, пояснил представитель КГИОП, добавив, что акт государственной историко-культурной экспертизы, выполненной по заказу ООО «Меркури», будет перенаправлен на рассмотрение по существу в Министерство культуры. Документы от КГИОП еще не поступали, уточнили, в свою очередь, в министерстве. За весь 2020 год Минкультуры рассмотрело только три подобных заявления, они касались изменения категории для Городской усадьбы П. Хрящева - Шелапутиных в Москве, Улу-Телякского мемориала в Башкирии и ансамбля усадьбы кыштымских заводовладельцев Демидовых «Белый дом» в Челябинской области. Mercury просит изменить статус здания ДЛТ Изменение статуса с регионального на федеральное значение, «кроме престижности, не несет никаких правовых последствий», отметил представитель Минкультуры. Процедура смены категории памятника культуры сложная, и собственники зданий редко ей пользуются, так как в финале необходимо постановление правительства РФ о включении памятника федерального значения в список, курируемый Минкультуры, напоминает зампредседателя Совета Санкт-Петербургского городского отделения Всероссийского общества охраны памятников истории и культуры Александр Кононов. По его мнению, одной из вероятных причин для смены категории объекта на федеральную может быть желание собственника уйти из-под юрисдикции КГИОП. Минкультуры зачастую более либерален к застройщикам, считает Кононов. В качестве примера он приводит реконструкцию Никольских рядов в Санкт-Петербурге, когда собственники не получали одобрения КГИОП, перевели объект в подчинение министерству, которое согласовало снос половины памятника. По закону «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» собственник объекта культурного наследия федерального значения, включенного в единый государственный реестр объектов культурного наследия, может компенсировать часть затрат на сохранение здания. Смена категории объекта, возможно, требуется для получения федерального финансирования, предполагает руководитель архитектурного бюро «Студия 44» Никита Явейн. Инвестиции в реконструкцию ДЛТ составили более 2 млрд руб., сообщала ранее Mercury. Источник: РБК
Компания Mercury, крупнейший российский дистрибьютор товаров класса люкс, запустила ювелирно-часовой сайт www.mercury.ru. [RICH_HTML type=imageset][/RICH_HTML] Он представляет собой подробный онлайн-каталог, позволяющий посетителям подобрать ювелирные украшения и часы ведущих брендов, реализуемых компанией Mercury на российском рынке: Rolex, Patek Philippe, Mercury, Chopard, de GRISOGONO, Hublot, Mikimoto, Garrard, Graff, Messika, Pasquale Bruni, Girard-Perregaux, F.
ФАС России проводит выездные проверки в отношении дистрибуторов товаров класса люкс на российском рынке - ЦУМа и ГК Mercury, а также ряда представительств зарубежных брендов, сообщила служба во вторник. Как считает ФАС, в действиях организаций есть признаки международного ценового сговора на рынке элитной брендовой продукции, в том числе при продаже товаров онлайн. В ФАС не уточнили признаки сговора, а также не раскрыли названия зарубежных брендов, пишет "Ъ". В службе напомнили, что максимальный штраф за участие в картельном сговоре в России доходит до 15 проц годовой выручки компаний, а оборот проверяемых организаций по итогам 2020 года превышает 90 млрд руб. Таким образом, ЦУМу и Mercury грозит штраф до 13,5 млрд руб. Кроме того, за ограничение конкуренции предусмотрена уголовная ответственность, отметили в ФАС. Между тем компании Mercury неизвестны основания для проверки ЦУМа Федеральной антимонопольной службой РФ. "Мы удивлены происходящим, поскольку год назад Федеральная антимонопольная служба уже проверяла нашу компанию. По факту проведена повторная внезапная проверка", - подчеркнули в пресс-службе ЦУМа. ФАС проводит выездные проверки в отношении дистрибуторов товаров класса люкс на российском рынке Mercury основана в 1993 году Леонидом Фридляндом и Леонидом Струниным. Владеет бутиками в Третьяковском проезде, «Барвихой Luxury Village». ЦУМ - ключевой актив группы. Источник "Ъ" на рынке считает, что ФАС могла увидеть признаки сговора в рекомендованных розничных ценах, которые владельцы брендов направляют продавцам во всех странах. Но это стандартная практика, отмечает он. В самом ЦУМе с начала 2016 года цены приравнены к миланским. Как отмечает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров, цены на мировом рынке люксовых товаров действительно находятся под сильным влиянием производителей и существенно отличаются по странам. При этом в России уровень цен - один из самых низких в мире, что в том числе стимулировало спрос со стороны китайских туристов, указывает он. Управляющий партнер юридической компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин говорит, что главный признак картеля - согласованность в действиях участников рынка, которые должны между собой конкурировать, но вместо этого действуют вопреки законам рынка. По его словам, чаще всего наличие картельного сговора устанавливается на основании динамики изменения цен на одном или смежных рынках, которая могла бы указывать на то, что они действуют в рамках некоей негласной договоренности. Другой признак картеля - резкий рост или сокращение предложения товара или услуг, добавляет юрист. Возможно, продолжает Федюкин, ФАС усматривает признаки картельного сговора именно на основании того, что стоимость люксовых товаров, вне зависимости от производителя, существенно растет. Некоторые люксовые бренды в конце 2020 года могли начать повышать цены, чтобы возместить потери, возникшие из-за закрытия магазинов, запрета туризма, а также роста себестоимости производства, говорили собеседники "Ъ" на рынке. Источник: "Ъ" Фото: ЦУМ
ИНТЕРВЬЮ Чем быстрее компания внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Об этом FashionUnited рассказала Елена Столярская, эксперт Fashion Consulting Group по сервису, создатель Luxury Training Academy в Mercury, автор интенсивного курса «Сервис класса luxe». Елена, расскажите, пожалуйста, для чего организовывалась Luxury Training Academy в компании Mercury, как все было устроено? Когда 6 лет назад я пришла в компанию Mercury, там уже существовала система обучения, профессиональная и структурированная. Она включала в себя обучение всех сотрудников бутиков, от продавцов до директоров. Безусловно, большое внимание уделялось обучению продавцов, навыкам их работы с клиентами, технологии продаж. Компания уже тогда была лидером по уровню качества обслуживания клиентов. Но менялся рынок, менялись требования клиентов. И в определенный момент стало понятно, что знаний технологий продаж стало недостаточно. Luxury - сегмент особенный, клиенты особенные, планка их требований к сервису класса Luxe постоянно растет. Тогда мы провели глубокий анализ потребностей рынка, клиентов, изучили опыт и методы работы с клиентами ведущих брендов люксового сегмента, самых известных бутиков Европы и мира. Мы приглашали иностранных специалистов, которые делились с нами этим опытом. И в итоге пришли к тому, что стали говорить об обучении не только технике продаж, но и, собственно, сервису высокого класса. Так родилась концепция Luxury Training Academy. Пожалуйста, поясните, чем отличается техника продаж от сервиса. Техника продаж - это стандартные этапы продаж, некий список действий, которые продавец должен выполнять: как подготовиться к встрече клиента, как установить с ним контакт, с каких фраз начинать общение, что говорить в процессе работы с клиентом, для завершения покупки, как говорить, как перемещаться по залу, какие вопросы задавать, как презентовать товар и так далее. Это абсолютно технологичный момент, и в том или ином виде этому обучали в любом магазине. Выполнение этих техник можно легко оценить по чек-листу работы продавца. Тайные клиенты несколько лет назад оценивали именно этот список действий: что сделано и что не сделано, улыбнулись ли продавцы, предложили ли дополнительный товар и так далее. Удивительно, но вспомните, еще не так давно приветливо поздоровавшийся, внимательный продавец был большой редкостью, исключением. Но с каждым годом ожидания и уровень требований клиентов становились выше. И когда техника продаж стала привычным стандартом, клиенту этого стало мало. По оценкам и отзывам тайных клиентов мы видели следующую картину: они говорили, что все этапы продажи были выполнены, но этого было недостаточно. Многие отмечали, что им чего-то не хватило: человеческого внимания, интереса к ним самим, их потребностям, а продавцы работали только по запросу, не проявляя никакой инициативы. И тогда мы поняли, что стало важно не то, что ты делаешь, а то, как ты это делаешь. И что обычными технологиями теперь уже никого не удивишь. Приведу пример из сферы гостеприимства. Определенный уровень обслуживания, сервиса, вне зависимости от количества звезд отеля, стал нормой. И то, к чему стремятся и чего добиваются от своих сотрудников управляющие отелем - чистота, порядок, четкое функционирование всех систем, отлаженные процессы, быстрота и вежливость в обслуживании клиентов, никто уже не замечает, потому что это стало ожидаемым стандартом. Удивить и порадовать клиентов сейчас может то, что они получают сверх своих ожиданий, того, за что они заплатили деньги. И это, как правило, не материальные истории, а эмоциональные, связанные с вниманием к клиенту. Теперь важно суметь превзойти ожидания потребителя, предлагая сервис, ценность которого была бы условно дороже, чем то, за что человек реально в итоге платит. И очевидно, что персонал надо учить не только функциональной части, но и эмоциональной составляющей, выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом. Мы наблюдали за работой «звездных» продавцов, анализировали причины их успешности. Встречая своих клиентов, работая с ними, меньше всего они говорят с ними о вещах. Они говорят с клиентами о них самих, их желаниях, настроении, ощущениях. В процессе общения возникает доверительная атмосфера, клиент видит перед собой не только профессионала, но и друга, которому он интересен. Таким образом, взяв за основу опыт профессионалов и учтя все пожелания наших клиентов, мы построили систему максимально персонализированного клиентского сервиса. Эта система - основа лояльности и долгосрочных отношений с клиентами. Своеобразный такой CRM с человеческим лицом. Что же дала такая система обучения бутикам Mercury? Основное преимущество - высочайший уровень сервиса. В бутиках не смотрят на входящих посетителей оценивающе. Мы все прекрасно знаем, как некомфортно заходить в некоторые бутики, потому что продавцы сразу же начинают «сканировать» твой внешний вид - обувь, сумку, часы, чтобы понять, сколько денег ты сможешь потратить. Мы поставили перед собой задачу максимально уйти от этого некомфортного для клиента ощущения и полностью переформатировать сознание продавцов. Посыл такой: все клиенты - гости, и главная задача - познакомить их с брендом, влюбить в коллекцию, вне зависимости от того, захотят ли они сейчас что-то купить или нет. Грубо говоря, основная цель - вынуть руки из кошелька клиента. И именно тогда он захочет у вас остаться. Ведь большинство клиентов приходят в магазин, не зная, что конкретно они хотят. Вот как вы думаете, зачем люди идут в магазин одежды? Вы удивитесь, но только 20 проц людей, заходя в магазин, четко знают, чего они хотят. Это те, кто приходит, чтобы купить подарки или вещь для какого-то события. С такими клиентами, как правило легче установить контакт, так как они сразу говорят, чего хотят. А остальные 80 проц приходят без конкретного запроса, и причины бывают разные: у них хорошее или плохое настроение, хочется порадовать себя, приятно провести время и так далее. Именно поэтому самое ужасное, что можно спросить у такого человека, это «Вы что-то конкретное ищете?». Потому что этот человек пришел в магазин за эмоциями, а не за вещами. И у него просто нет ответа на этот вопрос. Правильно ли мы понимаем, что все перечисленное вами можно отнести не только к люксовому сегменту? А какие есть особенности, характерные только для премиальных магазинов? Люкс - это некая ритуальность. Все в деталях и мелочах: как демонстрируются сумки, одежда, обувь, украшения, как работают в примерочной с клиентом, как подается кофе и так далее. В работу продавцов мы начали добавлять такие моменты, когда поняли, что должно быть что-то, отличающее люкс от остальных сегментов. Здесь также важна отлаженная командная работа. У продавца всегда должен быть ассистент. У клиента должно быть ощущение, что продавец занимается только им. По сути, он не продавец, а персональный консультант, стилист, даже психолог. Это все для того, чтобы был персональный контакт с клиентом и было проще понять, что именно ему подобрать и в чем он нуждается, даже если он сам об этом не знает. Главное отличие люксовых магазинов от остальных сегментов в том, что заходя в бутик, человек начинает ощущать, что все вращается вокруг него и все «работает как часы». Это значит, что покупателю не нужно озвучивать свои желания или потребности, достаточно взгляда или движения, чтобы ему принесли или показали именно то, что ему нужно. Консультант умеет предугадывать желания клиента. Он искренне интересуется тем, что важно для клиента, критериями его выбора, чтобы подобрать именно то, что нужно. Когда консультант приносит вещи, он приносит не только тот размер, который просил клиент, но и размер до и размер после, плюс какие-то альтернативные модели. Он продает не отдельную вещь, он продает образ. Предлагает идеи различных образов для различных ситуаций. Он знает и помнит постоянных клиентов, их вкусы, привычки, предпочтения, знает, какой кофе они любят, как зовут их детей и так далее. Совокупность всего перечисленного создает ощущение волшебности люкса. Это так называемая «надстройка» над стандартными техниками продаж. Перечислите основные пункты этой «надстройки». Говоря об этом, надо понимать, что люкс строится на трех основных аспектах: профессиональном, человеческом и эстетическом. Их баланс создает общее впечатление. Если говорим про профессиональный аспект, это значит, что продавец должен быть экспертом в своем деле. Если он работает в fashion, то быть в курсе модных тенденций, знать все о брендах, которые представлены не только в магазине, где он работает, но и в магазинах конкурентов, понимать и объяснять дизайнерские концепции, знать состав материала и его свойства, иметь хороший вкус и навыки стилиста. Ответа «я не знаю» не должно быть в его речи. В процессе обслуживания существует опасность делать акцент только на одном аспекте обслуживания в ущерб двум остальным. И чаще всего основное внимание уделяется именно профессиональному аспекту, так как он напрямую связан с эффективностью. Но клиент будет вас оценивать по двум следующим аспектам, так как они связаны с эмоциями. А именно эмоции и впечатления человек запоминает лучше всего. Человеческий аспект означает умение выстраивать доверительные отношения. Для любого из нас есть один человек, о котором больше всего хочется говорить или слушать - это он сам. Клиенту важно видеть особенное отношение к себе. Знать, что его помнят, ждут, как дорогого гостя, здесь ему рады. Это самый важный аспект, потому что он формирует привязанность человека, его лояльность к вашему бутику, к вам. Приведу пример. Постоянная клиентка Dolce&Gabbana рассказывает, придя в бутик: «Все лето провела в Италии. Заезжала в Милан, заходила в D&G, ребенок брюки порвал, купила ему там новые». Лето, Милан, сейл, бутики… Логичный вопрос: «А себе что-нибудь купили?». Ответ: «А зачем? Я вот к вам приехала обновить гардероб, мне тут комфортнее и приятнее!». И все понимают, почему. Здесь ее все знают, ей рады, слушают рассказы про отдых, сына, в курсе всех ее предпочтений, знают, что она любит, что ей идет и т.д. И она готова платить за это. Потому что роскошь начинается тогда, когда эмоциональная составляющая оказывается сильнее прагматичной. Кажется, что все очевидно, но до сих пор навык выстраивать доверительные человеческие отношения очень мало используется в бизнесе. Начните по-новому общаться с клиентами, говорите с ними о них, покажите искренний интерес, и это может стать вашим серьезным конкурентным преимуществом. Третий аспект - эстетика. Она является особенной чертой для мира роскоши. В люксе все, что окружает покупателя, должно быть красиво и элегантно. Здесь важно не упустить ни одной мелочи. Внешний вид продавца, его прическа, обувь, чистота витрин, зеркал, запахи, посуда, в которой подаются напитки - все должно быть идеально с точки зрения эстетики. Именно по этим мелочам создается общая картина, представление о месте. И именно мелочь может убить все впечатление и атмосферу люкса. Факт: если из 10 сотрудников, находящихся в зале, у 9 будет идеально чистая обувь, а у одного - нет, то именно на него обратит внимание клиент. И будет рассказывать потом, что у вас все сотрудники ходят в грязной обуви. Важно всегда помнить об этом и тщательно следить за тем, что вас окружает. А почему вы считаете, что сегодня так важен сервис и важно работать «не по запросу», как вы говорите? Так называемая «работа по запросу» была возможна тогда, когда шел большой поток клиентов. Эти времена, увы, прошли. Важно с каждым клиентом работать как с единственным и очень значимым для вас. И вот тогда на первый план выходит проактивный сервис. Девиз сегодняшнего дня: «Вращайте свой мир вокруг клиента и больше клиентов будет вращаться вокруг вас». На самом деле, это относится ко всем сферам деятельности. И чем быстрее компания перестроится и внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Даже если сейчас есть поток клиентов, он может закончиться в один момент. Сегодня варианты совершения покупок настолько разнообразны и многочисленны, что эксклюзива ни в товарах, ни в услугах фактически нет. Предложения намного превосходят спрос. Теперь покупатель перед походом в магазин или в салон делает мини-исследование. И когда он, например, по каким-то причинам выбрал именно вас, вы должны приложить максимум усилий, чтобы он к вам вернулся. И это можно сделать только при помощи сервиса. Такого, который запомнится. О котором клиент будет рассказывать своим друзьям и коллегам. «Сервис класса luxe» - это история не только о люксе сейчас? На кого рассчитан ваш курс в Fashion Consulting Group? Если говорить о курсе, то он будет актуален для любой компании, напрямую работающей с клиентами. Он для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был конкурентоспособен в современных условиях рынка. В первом блоке мы разбираем суть клиентского сервиса. Во втором учим, как превзойти ожидания клиента, а также отличаться от своих конкурентов и быть на полшага впереди за счет уникальных и неповторимых решений. В третьем блоке учим выстраивать долгосрочные отношения: например, как звонить и писать клиенту, чтобы звонки и сообщения воспринимались позитивно и были эффективными. Четвертый блок посвящен работе с жалобами и рекламациями, и в принципе с недовольными и агрессивными клиентами. Очень актуальный блок с учетом того, что в настоящий момент мы живем в состоянии повышенной тревожности, что делает людей более агрессивными. Мы обсудим, как обезопасить себя в конфликтных ситуациях, как корректно выходить из них, как не брать на себя негатив, и, в то же время, - как сохранить клиента. И пятый блок - это работа с клиентами различных психотипов, очень важный момент. Это абсолютно прикладной рабочий инструмент, который был разработан специально для бизнеса, Он позволяет максимально быстро подстроиться под клиента, быть с ним «на одной волне», помогает выстраивать долгосрочные отношения, исходя из личностных особенностей клиента. Старт курса в Fashion Consulting Group 23 апреля. Подробности на сайте компании. Фото предоставлены Fashion Consulting Group
В Московском арбитражном суде 15 апреля слушается дело Valentino, Hublot и Versace. Компания дистрибьютор брендов покинула бутики в отеле «Метрополь», не заплатив арендной платы. Покинуть свои бутики Valentino, Hublot и Versace в «Метрополе» решила компания Mercury, крупнейший в России продавец люксовых товаров, принадлежащая Леониду Фридлянду и Леониду Струнину. Владельцы Mercury пытаются обосновать отказ выплатить отелю арендную плату, ссылаясь на закон о поддержке малого и среднего бизнеса, пострадавшего в пандемию. Однако, как пишет газета "Версия", бутики брендов Valentino и Hublot: а) судя по всему, работали в период, когда магазинам их профиля было запрещено работать, исправно продавая одежду и часы люксовых марок; б) под действие закона Valentino, Hublot и Versace поставили другое юрлицо - ООО «Дэйзи», которое по основным кодам ОКВЭД торгует мебелью, что близко не совпадает с ассортиментом брендовых бутиков; в) Mercury входит в список Forbes и занимает 104-е место в рейтинге крупнейших частных корпораций России с выручкой 110 млрд руб., поэтому придется доказать суду принадлежность компании к «малому бизнесу».
Mercury запускает новый проект - мультибрендовый женский магазин одежды и товаров для свадьбы, рассказала «Ведомостям» fashion-директор ЦУМа и вице-президент компании Mercury Алла Вербер. Проект будет называться Bridal, площадка одновременно заработает в ЦУМе на Петровке и в «Барвихе Luxury Village» в апреле 2017 г. В ЦУМе площадка займет 300 кв. м и расположится на пятом этаже торгового центра, сообщила Вербер. В проекте будут представлены крупнейшие мировые бренды, такие как Vera Wang, Carolinа Herrera, Ines de la Fressange, Oscar de la Renta, Elie Saab, Zuhair Murad и др., перечислила собеседница «Ведомостей». Средний чек в Bridal составит примерно 4000-4500 долл, целевая аудитория - покупатели ЦУМа, потребители со средним и высоким доходом. Также планируется открыть Bridal в Санкт-Петербурге, скорее всего летом 2017 г., рассказала Вербер. В дальнейшем в планах Mercury превратить Bridal в сеть, которая охватит всю страну, при успехе проекта в столице, добавила она. «Я посетила много свадебных салонов в России, но нигде не почувствовала нужной атмосферы или возможности прийти туда со всей семьей и выбрать все необходимое для свадьбы», - пояснила Вербер. Все существующие свадебные салоны в Москве очень разрозненны по тематике, считает она: где-то можно купить платья, где-то туфли, где-то аксессуары, но нет того единого пространства, где можно купить все это разом. Поэтому Bridal может как раз стать таким пространством, сосредоточив все необходимое для невест в одном месте, рассуждает fashion-директор ЦУМа. На западе уже есть аналогичные проекты, а в России пока нет - эксперты Зарубежные люксовые универмаги уже работают с похожими концепциями, отмечает генеральный директор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. Например, в американском Bergdorf Goodman представлены Ines Di Santo, Oscar de la Renta, Vera Wang, Monique Lhuillier, Marchesa и др., также есть раздел bridal (свадебный) и в британском Harvey Nichols, приводит она примеры. Такой проект - это расширение предложения для клиентов, для своей целевой аудитории, считает Лебсак-Клейманс. «Логика состоит в том, чтобы клиент мог найти в любимом универмаге все, что ему нужно», - говорит эксперт. В Москве сейчас действительно нет торгового центра с полноценным предложением товаров для свадьбы, в том числе свадебных платьев, в люксовом сегменте, согласна начальник отдела аренды торговых центров компании JLL Татьяна Мальянова. «На наш взгляд, эта ниша свободна, а ЦУМ и «Барвиха Luxury Village» - площадки с правильной целевой аудиторией, и в них такой проект будет иметь высокий показатель конверсии (доля покупателей от общего числа посетителей. - «Ведомости»)», - считает эксперт. Но заявленная площадь Bridal - 300 кв. м - кажется Мальяновой недостаточной: «Перспективным решением было бы сделать полноценное «свадебное» пространство, например этаж, где бы предлагались не только товары для торжества, но и необходимые услуги, в том числе свадебного организатора». Как правило, при продаже свадебного платья в специализированном салоне невесте предлагается целый комплекс услуг - от стилиста до прически, напоминает Лебсак-Клейманс. «И успех ЦУМа в этом сегменте будет также зависеть не только от выбора платьев, но и от того, как будут организованы дополнительные услуги», - считает она. Источник и фото: "Ведомости"
ФАС России проводит выездные проверки в отношении дистрибуторов товаров класса люкс на российском рынке - ЦУМа и ГК Mercury, а также ряда представительств зарубежных брендов, сообщила служба во вторник. Как считает ФАС, в действиях организаций есть признаки международного ценового сговора на рынке элитной брендовой продукции, в том числе при продаже товаров онлайн. В ФАС не уточнили признаки сговора, а также не раскрыли названия зарубежных брендов, пишет "Ъ". В службе напомнили, что максимальный штраф за участие в картельном сговоре в России доходит до 15 проц годовой выручки компаний, а оборот проверяемых организаций по итогам 2020 года превышает 90 млрд руб. Таким образом, ЦУМу и Mercury грозит штраф до 13,5 млрд руб. Кроме того, за ограничение конкуренции предусмотрена уголовная ответственность, отметили в ФАС. Между тем компании Mercury неизвестны основания для проверки ЦУМа Федеральной антимонопольной службой РФ. "Мы удивлены происходящим, поскольку год назад Федеральная антимонопольная служба уже проверяла нашу компанию. По факту проведена повторная внезапная проверка", - подчеркнули в пресс-службе ЦУМа. ФАС проводит выездные проверки в отношении дистрибуторов товаров класса люкс на российском рынке Mercury основана в 1993 году Леонидом Фридляндом и Леонидом Струниным. Владеет бутиками в Третьяковском проезде, «Барвихой Luxury Village». ЦУМ - ключевой актив группы. Источник "Ъ" на рынке считает, что ФАС могла увидеть признаки сговора в рекомендованных розничных ценах, которые владельцы брендов направляют продавцам во всех странах. Но это стандартная практика, отмечает он. В самом ЦУМе с начала 2016 года цены приравнены к миланским. Как отмечает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров, цены на мировом рынке люксовых товаров действительно находятся под сильным влиянием производителей и существенно отличаются по странам. При этом в России уровень цен - один из самых низких в мире, что в том числе стимулировало спрос со стороны китайских туристов, указывает он. Управляющий партнер юридической компании Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин говорит, что главный признак картеля - согласованность в действиях участников рынка, которые должны между собой конкурировать, но вместо этого действуют вопреки законам рынка. По его словам, чаще всего наличие картельного сговора устанавливается на основании динамики изменения цен на одном или смежных рынках, которая могла бы указывать на то, что они действуют в рамках некоей негласной договоренности. Другой признак картеля - резкий рост или сокращение предложения товара или услуг, добавляет юрист. Возможно, продолжает Федюкин, ФАС усматривает признаки картельного сговора именно на основании того, что стоимость люксовых товаров, вне зависимости от производителя, существенно растет. Некоторые люксовые бренды в конце 2020 года могли начать повышать цены, чтобы возместить потери, возникшие из-за закрытия магазинов, запрета туризма, а также роста себестоимости производства, говорили собеседники "Ъ" на рынке. Источник: "Ъ" Фото: ЦУМ
Бренд Corneliani объявил о начале сотрудничества с компанией Mercury и открыл новый корнер в ЦУМе. По словам представителей Corneliani, открытие корнера в ЦУМе - первая глава партнерства с компанией Mercury, направленного на реализацию стратегии развития марки на всей территории страны. Пространство площадью 130 кв. метров разделено на две зоны, спроектированные для размещения основной и повседневной линий одежды, а также аксессуаров. Для презентации эксклюзивной услуги индивидуального пошива Su Misura выделена отдельная VIP-зона. Корнер в ЦУМе открылся с началом сезона Fall-Winter 2017/18. В дальнейшем планируется розничное развитие бренда как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. «Появление корнера в ЦУМе позволит Corneliani расширить свое влияние на рынке, уже ставшем близким для нас, учитывая время нашего присутствия в России. Мы рады началу сотрудничества с Mercury, у нас общие цели и взгляд на продвижение бизнеса», - подчеркивает директор по международным продажам Кристиано Корнелиани. «Corneliani - успешный бренд с устоявшейся репутацией и преданной клиентурой. Мы убеждены, что от нашего партнерства выиграют все стороны, и в первую очередь, - покупатели в ЦУМе, которые, я уверен, по достоинству оценят новое пространство», - добавил председатель совета директоров ЦУМа Андреас Шмайдлер. Холдинг Mercury - крупнейший российский оператор товаров класса «люкс», существующий на рынке более 20 лет. В портфеле холдинга такие марки, как: Dolce & Gabbana, Valentino, Celine, Ralph Lauren, Kiton, Brioni, Ermenegildo Zegna, Tom Ford, Lanvin, Alexander McQueen и др. Помимо фэшн-направления холдинг представлен на рынке часов и ювелирных украшений эксклюзивными марками Rolex, Patek Philippe, Hublot, Chopard, Garrard, Graff, Mikimoto и проч., марками фарфора и хрусталя Baccarat, Daum, Lalique, а также развивает авто направление, являясь дистрибьютером Bentley, Ferrari и Harley Davidson. В состав холдинга входит более 100 магазинов, модные универмаги ЦУМ в Москве и ДЛТ в Санкт-Петербурге, а также Barvikha Luxury Village, включающий отель, спа- комплекс, концертный зал и ресторанное направление. Corneliani - бренд мужской одежды, деловых костюмов, обуви и аксессуаров, производится в Италии. История развития компании Corneliani началась еще в 30-е годы прошлого столетия. Именно тогда Альфредо Корнелиани создал свое ателье в итальянском городе Мантова, которое занималось пошивом пальто и плащей для мужчин. На сегодняшний день компания производит широкий спектр одежды и аксессуаров для мужчин, которые отличаются по стилям. Кроме классической основной коллекции есть также коллекция под названием Corneliani ID и пошив вещей на заказ Su misura Corneliani. Фотография предоставлена компанией.
Несмотря на падение доходов россиян, глобальные люксовые бренды в России чувствуют себя гораздо увереннее, чем в целом по миру. Рост продаж обеспечивают состоятельные россияне и приток в страну китайских туристов, пишет РБК. Российские подразделения люксовых брендов за 2016 год показали больший прирост продаж, чем материнские компании в целом по миру. Это следует из проанализированных РБК финансовых результатов российских «дочек» известных модных домов Tiffany & Co, Prada, Chanel и др. (категории - одежда, аксессуары, ювелирные изделия), которые работают в России самостоятельно и не входят в структуры крупнейших российских продавцов предметов роскоши - Mercury, «ДжамильКо» или Bosco di Ciliegi. Любимый рынок «Россия всегда была любимым рынком для европейских люксовых брендов, и даже привлекательный Китай не убил эту любовь», - рассуждает президент Mercedes-Benz Fashion Week Russia и Национальной палаты моды Александр Шумский. «Россия становится регионом, где покупают, - утверждал в интервью «Ведомостям» в ноябре прошлого года гендиректор Valentino Стефано Сасси (бренд в России представляет компания Mercury). - В Москве мы увеличили наше присутствие с одного магазина до четырех, и продажи во всех фантастические!» Мировые бренды за 2016 год уверенно отчитались о росте продаж в России, свидетельствуют данные «СПАРК-Интерфакса». Причем в большинстве случаев динамика показателей оказалась значительно лучше общемировой. Так, продажи Tiffany & Co выросли почти на 30 проц, до 1,2 млрд руб., тогда как выручка глобального бизнеса знаменитой компании за прошлый год сократилась на 3 проц, до 4 млрд долл. Выручка Prada в России выросла на 15 проц, при том что в мире сократилась на 11 проц. Продажи Chanel в мире сократились на 9 проц, а в России, напротив, выросли на 9 проц. Продажи Bogner в 2016 году должны были сократиться на 5 проц, прогнозировала компания, при этом в России они выросли на 12 проц. Продажи Burberry в мире сократились примерно на 0,5 проц, при этом в России они выросли на 200 проц. В 2017 году рост продаж люксовых товаров в стране продолжился, говорит директор отдела торговых помещений CBRE в Московском регионе Марина Малахатько. По ее словам, наиболее успешные бренды по показателям полугодия - Chanel, Dolce & Gabbana, Valentino, Louis Vuitton и Rolex. В целом, по данным CBRE, рост рынка товаров роскоши в рублях составил около 11,5 проц. У некоторых французских и итальянских брендов Россия занимала до 30 проц в структуре продаж, напоминает Шумский. «Сейчас цифры, конечно, меньше, но все равно достаточно высокие, чтобы внимательно относиться к нашему рынку», - добавляет он. Корректировка глобальных продаж на 10-15 проц - это нормальное колебание больших люксовых брендов, рассказывает Шумский. «Сейчас количество люксового продукта на рынке слишком большое», - поясняет глава Национальной палаты моды. Конец роскошного роста После нескольких лет непрерывного увеличения продаж по всему миру индустрия роскоши стала тормозить, сделали заключение аналитики McKinsey. Так, рост всего фешен-рынка в 2016 году по сравнению с 2015-м снизился вдвое - с 5 до 2,5 проц. При этом товары класса люкс пострадали больше всего: рост этого сегмента сократился до 0,5-1 проц по сравнению со среднегодовым приростом в 8 проц, который рынок показывал с 2010-го по 2015 год. Это самый низкий показатель за последние пять лет, констатировали аналитики. По данным Boston Consulting Group (BCG), рынок люксовой одежды, обуви и аксессуаров сократился в 2016 году на 2 проц, до 318 млрд евро. В России ситуация по итогам 2016 года оказалась значительно лучше - рынок вырос примерно на 9 проц, до 3,2 млрд евро, приводит данные Fashion Consulting Group со ссылкой на Exane BNP Paribas и Contactlab. На продажи мирового фешен-рынка и товаров класса люкс негативно повлияла общая мировая экономическая и политическая нестабильность, считают аналитики BCG. Так, на рынок оказало давление замедление экономики в Китае, общее сокращение туризма в мире и выборы в США. Это подтверждают и модные дома. Одной из причин сокращения продаж за последний год Chanel называет террористические атаки в Европе, которые сократили туристический поток. Беднеют только бедные Экономическая нестабильность, на которую ссылаются аналитики, не обошла и россиян. Реальные доходы населения в России сократились почти на 20 проц с 2014 года, а оборот розничной торговли падал на протяжении двух лет вплоть до апреля 2017 года. Россияне в последние годы начали экономить на еде, здоровье, мобильной связи, транспорте, путешествиях, развлечениях и бытовых услугах. Несмотря на это, Россия продолжает быть одним из драйверов роста рынка люксовых товаров наряду с Китаем и ОАЭ, следует из отчета Deloitte. Большинство опрошенных Deloitte россиян, которые называют себя более состоятельными, чем жители страны в целом, и которые в течение шести месяцев до опроса совершали хотя бы одну покупку люксовых товаров, не стали сокращать свои расходы. Об увеличении трат на покупки товаров люкс заявили 62 проц таких покупателей. При этом на развитых рынках - в Евросоюзе, США и Японии - доля таких покупателей составила только 49 проц. Увеличение продаж брендов сейчас может объясняться отложенным спросом, считает Шумский. «Кроме того, это реакция на усложнение геополитической ситуации, которое привело к ряду ограничений, в том числе на выезд за рубеж», - замечает он. Доля вышедших на российский рынок иностранных розничных операторов, которые работают в высоком ценовом сегменте, увеличилась в первом полугодии 2017 года примерно в 1,5 раза, до 68 проц, рассказывает руководитель отдела торговых центров Knight Frank Евгения Хакбердиева. При этом иностранные бренды среднего и нижнего ценового сегментов, напротив, продолжают уходить с российского рынка. В 2017 году о намерении закрыть российское подразделение уже заявили Mexx и C&A, значительное сокращение сети планирует Adidas. В 2015 и 2016 году из России уже ушли River Island, American Eagle, New Look, La Senza и другие. Надежда на Китай Основным драйвером рынка одежды, обуви и аксессуаров класса люкс остается Китай, следует из исследования McKinsey The State of Fashion 2017 и подтверждается данными обзоров BCG, Deloitte, Euromonitor. Самый большой рост спроса на люксовые товары в ближайшие годы будут показывать именно жители Китая - он вырастет примерно на 46 проц. В России спрос со стороны китайских туристов отмечают все операторы люксовых брендов. В среднем туристы из Китая тратят в России около 530 долл в день и предпочитают покупать часы, ювелирные изделия, одежду известных марок и оригинальные локальные товары, согласно данным туристической ассоциации «Мир без границ». Так, в 2016 году московский ЦУМ, которым управляет группа Mercury, нарастил долю выручки, сгенерированной туристами из Китая, с 3 до 9 проц, петербургский ДЛТ - с 7 до 22 проц. Mercury даже разработал специальную туристическую шопинг-программу для китайцев. Alibaba Group ради них запустила в России собственный платежный сервис - Alipay (одним из первых его стал использовать ЦУМ). Пользоваться Alipay могут преимущественно обладатели карт, эмитированных китайскими банками. В первом полугодии 2017 года турпоток из КНР в Россию по безвизовому каналу увеличился на 36 проц по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщал Ростуризм. При этом в отдельных регионах число туристов выросло сразу на 300 проц. Однако китайцы также постепенно начинают тратить дома больше, чем за границей. За последние два года они значительно уменьшили свои расходы на товары класса люкс за рубежом, напоминают в BCG. Если в 2014 году только 39 проц расходов на такие товары они совершали дома, а в поездках - 61 проц, сейчас эти доли кардинально поменялись. В 2016 году жители Китая сделали за рубежом только 35 проц своих дорогих покупок, а 65 проц пришлось на домашний рынок. Траты китайских туристов на шопинг за 2016 год снизились на 8 проц, отмечали в своем отчете аналитики консалтинговой фирмы Oliver Wyman. При этом в целом они не стали тратить меньше: расходы в поездках выросли на 3,5 проц. «Китайские туристы пересматривают расходы в пользу впечатлений, таких как изысканная кухня, необычные культурные путешествия и даже рискованные виды спорта», - поясняют аналитики Oliver Wyman. Фото: Chanel Источник: РБК
Corneliani продолжает укреплять позиции в России. Открытие корнера в ЦУМе - первая глава партнерства с компанией Mercury, направленного на реализацию стратегии развития марки на всей территории страны. Пространство площадью 130 кв. метров разделено на две зоны, спроектированные для размещения основной и повседневной линий одежды, а также аксессуаров. Для презентации услуги индивидуального пошива Su Misura выделена отдельная VIP-зона. Размещение в универмаге столицы - очередной шаг в политике Corneliani, поддержку которой теперь будет оказывать лидер среди российских дистрибьюторов товаров класса «люкс». Корнер в ЦУМе открылся с началом сезона Fall-Winter 2017/18. В дальнейшем планируется розничное развитие бренда как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. «Появление корнера в ЦУМе позволит Corneliani расширить свое влияние на рынке, уже ставшем близким для нас, учитывая время нашего присутствия в России. Мы рады началу сотрудничества с Mercury, у нас общие цели и взгляд на продвижение бизнеса», - подчеркивает директор по международным продажам Кристиано Корнелиани. «Corneliani - успешный бренд с устоявшейся репутацией и преданной клиентурой. Мы убеждены, что от нашего партнерства выиграют все стороны, и в первую очередь, - покупатели в ЦУМе, которые, я уверен, по достоинству оценят новое пространство», - добавил председатель совета директоров ЦУМа Андреас Шмайдлер. Холдинг Mercury - крупнейший российский оператор товаров класса «люкс», существующий на рынке более 20 лет. В портфеле холдинга такие марки, как: Dolce & Gabbana, Valentino, Celine, Ralph Lauren, Kiton, Brioni, Ermenegildo Zegna, Tom Ford, Lanvin, Alexander McQueen и др. Помимо фэшн-направления холдинг представлен на рынке часов и ювелирных украшений эксклюзивными марками Rolex, Patek Philippe, Hublot, Chopard, Garrard, Graff, Mikimoto и проч., марками фарфора и хрусталя Baccarat, Daum, Lalique, а также развивает авто направление, являясь дистрибьютером Bentley, Ferrari и Harley Davidson. В состав холдинга входит более 100 магазинов, модные универмаги ЦУМ в Москве и ДЛТ в Санкт-Петербурге, а также Barvikha Luxury Village, включающий отель, спа- комплекс, концертный зал и ресторанное направление. Фото: Corneliani
Из-за нехватки ассортимента крупнейший продавец предметов роскоши - Mercury планирует приостанавливать работу некоторых своих магазинов «ЦУМ Outlet», в том числе в московских торгцентрах «Афимолл» и «Метрополис», рассказали два источника газеты "Коммерсант" на fashion-рынке. В пресс-службе Mercury подтвердили "Ъ", что объект в ТЦ «Метрополис» будет окончательно закрыт с 1 июля. Однако остальные «ЦУМ Outlet» продолжают работать, заверили в компании. Там уточнили, что закрытие не связано с нехваткой ассортимента. Проблему с поставками в компании не комментируют. Схожая проблема с ассортиментом возникла и у других люксовых ритейлеров, включая Bosco Outlet, утверждает один из источников "Ъ". Впрочем, представитель Bosco заявил, что компания не испытывает сложности с товарами и аутлеты сети работают в штатном режиме. С начала кризиса недостаток товаров стал общей проблемой в люксовом сегменте В аутлетах люксовые ритейлеры реализуют непроданные в основных магазинах товары со скидкой до 90 проц, отмечает гендиректор Fashion Consulting Group (FCG) Анна Лебсак-Клейманс. Доля аутлетов в торгцентрах составляет 1-8 проц, добавляет региональный директор департамента торговой недвижимости Knight Frank Russia Евгения Хакбердиева. Такой формат магазинов, по ее словам, отличается большой площадью. Например, «ЦУМ Outlet» занимает 2 проц от всех торговых площадей в «Афимолле», Bosco Outlet - 20 проц в «Смоленском пассаже», уточняет глава ритейл-департамента CORE.XP Марина Малахатько. С начала кризиса недостаток товаров стал общей проблемой в люксовом сегменте: на продукцию модных домов, прекративших поставки в Россию, приходится более 80 проц ассортимента в натуральном выражении, говорит источник "Ъ" в отрасли. Схемы параллельного импорта в этом сегменте, по его словам, пока так и не заработали. Ждать новых коллекций люксовых товаров не стоит из-за санкций и нежелания владельцев брендов работать с Россией, уверен гендиректор сети «Стокманн» Геннадий Левкин. «Подавляющее число западных производителей решили, что будут препятствовать поставкам люкса в РФ, в том числе по параллельному импорту»,- утверждает он. Госпожа Лебсак-Клейманс считает также маловероятным ввоз люксовых товаров крупными российскими ритейлерами в обход правообладателей из-за «опасений испортить отношения». Она надеется, что в результате переговоров европейские производители и российские ритейлеры найдут компромиссные решения для дальнейшей работы в стране.
В январе компания Mercury запустила акцию «ювелирные сердца Mercury в поддержку Фонда «Обнаженные сердца». 50% от стоимости изделий из специальной коллекции перечисляется в Фонд «Обнаженные сердца»