24 апреля в рамках профессиональной программы Eurasian Fashion Week прошел семинар генерального директора консалтинговой компании Filigree Татьяны Филипповой «Коммерческий успех бутика: чем действительно должны заниматься продавцы и коммерческие директора предприятия». Коммерческий успех предприятия – это выполнение и стабильность выполнения плана продаж в течение определенного времени – недели, месяца, года. Важно не только продумывать и представлять динамику продаж, но и следить выполнением намеченного – например, к моменту старта распродаж должно быть продано 70% коллекции магазина. Коммерческий успех – это живая клиентская база: люди, которые регулярно совершают покупки, и новые клиенты, которые приходят с намерением купить и делают это. Как добиться этого успеха? Ответ прост и содержится в ежедневной и непрекращающейся ни на минуту работе с персоналом, роль которого – не улыбаться или консультировать, а именно ПРОДАВАТЬ. Основные точки работы продавцов в магазине – в зонах входа и представления товара, а также у примерочной. Продажи – это сервис, это непрекращающаяся ни на минуту работа с клиентами, и для достижения большего результата необходимо владеть определенными техниками – немедленно реагировать на каждого покупателя, произносить правильные фразы, грамотно проводить презентацию и примерку одежды. Если с реакцией на входящего в магазин клиента все понятно, про остальные техники стоит рассказать подробнее. Оптимальным вариантом успешной «продающей» фразы стоит считать предложение «Давайте (позвольте) подскажу (помогу) сориентироваться (выбрать)». При использовании этой техники продавцу важно знать весь ассортимент, особенности коллекций и каждой модели. Презентация – следующий важный шаг на пути к продаже вещи. Нужно всегда предлагать модели комплектами, обязательно говоря о преимущества каждой вещи и комплекта в целом (что подчеркивает вещь, что поможет скрыть, в чем плюсы использования и т.д.). Далее – персонал с клиентом переходят к примерке: поднося комплекты к примерочной, всегда думайте о количестве или качестве: что лучше – принести десятки комплектов по одному или сразу несколько, но качественно составленных – чтобы клиенту подошло и следующим шагом стала покупка. Если у продавцов нет специального образования стилиста, нужно составить все возможные total looks заранее и выучить их с персоналом – чтобы каждый продавец знал все возможные варианты назубок. Также важна командная работа у примерочных: продавец работает с клиентом (описывает преимущества комплектов, рассказывает о коллекции) и ассистент (подносит комплекты). Вместе с выработкой техник работы появляются и новые критерии оценки продавцов – скорость и качество реакции на каждого входящего в магазин и на запрос клиента, скорость и качество предложения клиенту полных луков, лимит времени на одного покупателя (нужно, чтобы этого лимита не было вообще, а персонал работал с человеком до покупки). Для того, чтобы результаты работы продавцов не разочаровали, важно составить правильный алгоритм работы с персоналом – проводить ежедневный утренний тренинг в торговом зале (на знание ассортимента, умения составлять луки), продавать персоналу задачи дня и продумывать технологии контроля и обучения. Работа менеджера также зачастую нуждается в корректировке. Точки работы менеджера – это зона входа (если ли там продавец и что он делает?), склад (бардак или все в порядке?), комната для персонала (не прохлаждаются ли продавцы?) и кабинет директора (директор контролирует процесс или занят своими делами?). Рабочий день менеджера в магазине должен проходить по определенному алгоритму с четко выполняемыми задачами – утро самого менеджера и коллектива, работа на складе и в торговом зале и вечер коллектива. Каждое утро управляющий должен начинать с ознакомления с коммерческим планом дня и учета задач (чтобы ставить задачи продавцам) и подсчета ресурсов (сколько человек сегодня работают в зале, какого они уровня подготовки). Утро коллектива стоит начать с собрания – постановка задачи каждому на день (сколько вещей нужно продать, каких артикулов), фиксирование на информационной доске плана. Работа на складе сводится к трем «всё» - всё отдельно, всё подписано, всё проверено, а в торговом зале стоит не только присматривать за подчиненными, но и работать самому. Причем высший пилотаж – это исполнение обязанностей ассистента при продавце на этапе примерки. Естественно, никто не отменял корректировки действий персонала и наблюдения за порядком в зале. Вечер коллектива для менеджера – это подведение итогов, фиксирование выполнения задач, правильных и неправильных действий в работе с клиентами, а также благодарность персоналу за работу. Оценка труда менеджера должна проводиться по следующим критериям – способность выделить и поставить коммерческие задачи для каждого конкретного дня, работа с ресурсами, формулировка задач для персонала (КАК делать), осознанность действий и максимальная отдача, ориентация на результат. «Главное в работе – это активный поиск новых возможностей, а не упоение собственной беспомощностью, - комментирует Татьяна Филиппова. – У нас в компании не любят слово “кризис”, потому что многие клиенты винят кризис в отсутствии продаж и, соответственно, дохода. Кризис – это не повод сваливать на него все свои ошибки. Нужно найти свои точки роста, правильно оценить их и предложить варианты действий».
24 апреля в рамках профессиональной программы Недели моды Евразии прошел семинар «Многофункциональные магазины: новое направление для байеров» брэнд-менеджера компании IKKS Стефано Патрона. По словам Стефано, на сегодняшний день на рынке fashion очень перспективным считается mass-market, но уже сейчас набирает обороты новое явление – bridge-market – мода на стыке haute couture и масс-маркета, мостик межу двумя этими феноменами. «Это психологическая тенденция – люди хотят носить красивые вещи, но при этом не согласны платить как за кутюр» - комментирует спикер. Первенство в этом сегменте пока держат французские марки, чуть меньше – итальянских и английских. Особенность марок категории бридж является внимание ко всем, даже самым незначительным на первый взгляд деталям – не только в самой одежде из сезонной коллекции, но и в ее подаче: оборудование для размещения моделей в магазине, интерьер, total look – создание детских коллекций, а также обуви, очков, сумок и прочих аксессуаров – все это входит в пул создаваемых под брэндом продуктов и строго контролируется. Аналитики моды доказали, что дизайн магазина влияет на продажи. Именно поэтому внимание марок недавно сформированного сегмента бридж-маркет сконцентрировано на оформлении своих бутиков и корнеров в том числе – необходимо привлечь покупателя к новой марке. По большей части, дизайн помещений марок бридж-маркета не экстремальный, а спокойный, располагающий, уютный, продуманный до мелочей и при этом соответствующий последним тенденциям – с большим количеством прозрачных и матовых стеклянных и пластиковых поверхностей, цветной подсветкой этих поверхностей или проникающим через них светом. Очень сложно правильно (так, чтобы вещи продавались) представить марки сегмента бридж-маркет в мультибрэндовом бутике – у каждой такой марки есть своя собственная философия имиджа, которую невозможно в полной мере транслировать потребителю и воссоздать в интерьере мультибрэнда, наполненного вещами многих марок. В этом случае выход для мультибрэнда есть – нужно просто создать в своем пространстве корнер марки – место, где философия и дух могут быть представлены не только вещами коллекции, но и оформлением и торговым оборудованием. Многофункциональные магазины (concept-stores) – наиболее перспективное направление торговли для представления и продажи арок бридж-маркета: обновление коллекций каждые две недели, продажа «total look всей жизни» - от постельного белья до духов и книг – все это свойственно и маркам bridge. Стремление создать (и продать клиенту!) total look в бридж-маркете транслируется не только через создание коллекций «с головы до пят» и на все случаи жизни, но и мерчендайзингом – фронтальная развеска вещей полным луком дает покупателю возможность увидеть комплект целиком, а не разрозненные модели. «Помимо появления марок бридж-сегмента, есть еще одна любопытная тенденция, актуальная для России – большая часть марок делает продажи на детских коллекциях – многие родители покупают по 2-3 позиции каждую неделю, а ведь детская одежда самый «ходовой» товар: дети растут, и через пару месяцев все эти вещи не нужны, - рассказывает Стефано. – Таким образом, дети являются главными потребителями: у них уже есть любимые марки, и они могут настоять на том, чтобы родители покупали вещи именно этих брэндов». Общий итог семинара подвела генеральный директор компании Filigree Татьяна Филиппова: «Информация, переданная Патроном аудитории, очень важна, потому что нам здесь в России необходимо не только видеть то, чем мы занимаемся в своем магазине, важно видеть и знать мировой опыт, оценивать свои успехи, сравнивать и принимать в расчет мировой опыт индустрии моды».
В конце апреля в Екатеринбурге вновь пройдет профессиональная Неделя моды (Eurasian Fashion Week). В этом году единственное модное событие на территории между Москвой и Токио приурочено к саммиту стран-членов Шанхайской ассоциации сотрудничества. Саммит стран-членов ШОС – мероприятие общероссийского и международного значения, которое курирует лично Президент России Дмитрий Медведев, так как Россия является председателем ШОС в 2008-2009 годах. Для Правительства Свердловской области стало большой честью принимать у себя участников Саммита – это международный форум, участие в нем примут представители более десяти стран мира. В программе Саммита разработана и подготовлена обширная культурная программа. В нее входит и такое масштабное мероприятие как «Неделя моды Евразии» (Eurasian Fashion Week). Каждый сезон Неделя моды в Екатеринбурге привлекает внимание тысяч гостей – представители медиа, байеры, инвесторы, эксперты и аналитики рынка получают уникальную возможность оценить уровень развития сферы моды в России и мире, а также получить необходимую для работы информацию. В показах Недели сезона осень/зима 2009/10 примут участие известные модные дома и начинающие дизайнеры из стран-членов ШОС, а также России, Японии, Великобритании, Германии, Голландии, Индии, Латвии, Польши. Как всегда, дефиле дополнят шоу-рум и профессиональная программа: в течение нескольких дней семинаров и закрытых тренингов ведущие fashion-эксперты поделятся с участниками самой актуальной информацией о тенденциях будущих сезонов, байинге, мерчандайзинге и продвижении модных брэндов. В рамках Недели также пройдут конкурс молодых дизайнеров и фотовыставка. Первый день показов состоится 24 апреля, в пятницу. В торжественном открытии примут участие почетные гости, представители Правительства Свердловской области и Администрации Екатеринбурга. Освещать EFW будут более 20 деловых и специализированных fashion- и life-style изданий федерального и регионального уровня. Организаторами Недели стали Министерство торговли, питания и услуг Свердловской области и бессменный генеральный продюсер EFW Агентство НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS, официальный оператор Недели моды по итогам государственного тендера. Горячая линия +7 (343) 29 040 29 www.eafw.ru
Бренд POUSTOVIT запускает новую линию аксессуаров POUSTOVIT made with CRYSTALLIZED™ – Swarovski Elements. Украшения были впервые продемонстрированы 12 марта во время показа коллекции осень-зима 2009-10 в Киеве на UFW. Идея запустить отдельную линию украшений возникла после успешного показа коллекции AELITA, для которой были разработаны эксклюзивные браслеты и колье, вызвавшие большой интерес со стороны прессы и клиентов. При создании аксессуаров Лилия Пустовит работала с последними технологиями с использованием кристаллов Swarovski и таких материалов как шелк, атлас, металлизированные ткани и ленты. После презентации этой коллекции компания Swarovski предоставила Лилии Пустовит право ставить логотип made with CRYSTALLIZED™ – Swarovski Elements, как подтверждение качества и оригинальности изделий, инкрустированных кристаллами. На территории Восточной Европы таким правом обладают лишь несколько дизайнеров. Каждое украшение уникально и изготовлено исключительно вручную. Цвета кристаллов – черный и белый. Браслеты и колье поступят в продажу уже этой весной. Красоту и мастерство исполнения аксессуаров Пустовит уже давно оценили София Ротару и Кристина Орбакайте, которые помимо платьев обязательно заказывают украшения для своих концертных выступлений. Недавно колье POUSTOVIT из коллекции AELITA появилось и в личной коллекции Хилари Александр (Hilary Alexander), фэшн гуру Великобритании, известной своей любовью к эффектным дизайнерским аксессуарам. Хилари Александр, fashion-редактор ежедневного издания The Daily Telegraph: «Одним из самых известных дизайнеров, которые показывали свои коллекции на Украинской неделе моды, стала Лилия Пустовит, чьи коллекции уже продаются в Dover Street Market в Лондоне. Она сочетает авангардный крой с мотивами украинского фольклора. Мне нравится ее одежда. Я позволю себе сказать, что Лилия Пустовит на данный момент мой любимый украинский дизайнер. Она умело объединяет традицию украинского костюма и западный подход. И это отлично. Я бы сама с легкостью носила ее одежду». Дополнительная информация: В 2008 году CRYSTALLIZED™– Swarovski Elements, бренд кристаллов Swarovski, объявил о творческом сотрудничестве с ведущим украинским дизайнером Лилией Пустовит. Начало творческому сотрудничеству положила арт-кутюр коллекция «Аэлита», созданная Лилией Пустовит по мотивам творчества Александры Экстер и посвященная открытию выставки работ художницы «Амазонка авангарда» в Национальном Музее Украины в мае 2008 года. В своей коллекции дизайнер пересматривает авангардистский дух Экстер, привлекая в дизайн коллекции кристаллы CRYSTALLIZED™ – Swarovski Elements. Сотрудничество Swarovski с Лилией Пустовит продолжает политику компании творческого партнерства, которая восходит к таким иконам моды как Chanel и Schiaparelli. Сегодня компания поддерживает как ведущих международных дизайнеров, так и молодые таланты. Самый крупный в мире производитель драгоценных кристаллов Swarovski создал репутацию качества, подлинности и инноваций своего основного продукта, точных кристаллов, которые стали неотъемлемой частью современной роскоши. Swarovski создал новую марку: CRYSTALLIZED™ – Swarovski Elements. Чтобы помочь всем легко идентифицировать CRYSTALLIZED™ – Swarovski Elements, компания создала новый лейбл, который может использоваться только избранными дизайнерами и марками. POUSTOVIT BOSCO DONNA – PETROVSKY PASSAGE, 10, PETROVKA STR., MOSCOW BOSCO DONNA – GUM 1ST LINE, 3, RED SQUARE, MOSCOW BOSCO DONNA – VESNA, 19, NOVY ARBAT STR., MOSCOW LE FORM – 35/28, POVARSKAYA STR., MOSCOW LE FORM – 7, DMITROVSKY PER., MOSCOW BACKSTAGE – 74, LIGOVSKY PROSPECT, ST. PETERSBURG POUSTOVIT FOR ATELIER 1 ATELIER 1 – 10, SHEVCHENKO BLVD, KIEV DOVER STREET MARKET – 17-18, DOVER STREET, LONDON L’ECLAIREUR FBRG ST HONORE – 10, BOISSY D’ANGLAS, PARIS DOVER STREET MARKET – 5-12-3, MINAMI AOYAMA, MINATO-KU, TOKYO 10 CORSO COMO – 79, CHEONGDAM-DONG, GANGNAM-GU, SEOUL
Сегодня мы беседуем с Алексеем Глазыриным, генеральным директором Группы компаний «Ньютон», генеральным продюсером Ural Fashion Week о том, что представляет собой fashion бизнес в России.
Марка BORODULIN’S представит на подиуме Ural Fashion Week коллекцию «Охотница» сезона весна/лето 2008. Коллекция создавалась под лозунгом «Защита модниц средствами искусства дизайна», хищное настроение моделей навевает образы охоты в джунглях и затерянных цивилизаций.
UFW – модный уральский проект, уже успевший завоевать репутацию не только профессионального, но и значимого светского и делового события
Самое значимое мероприятие уральской fashion-индустрии Ural Fashion Week начинает подготовку на новый сезон весна/лето-2007
Самый модный тур сезона завершился. «Самолет Ural Fashion Week» совершил посадку 15 апреля в центре Екатеринбурга, в Выставочном центре ДИВЦ
Подготовка к Ural Fashion Week в Екатеринбурге выходит на финишную прямую. Уже известны некоторые подробности предстоящих показов. Гостей Уральской недели моды ждут не только новые коллекции от уральских дизайнеров, но и модели от московских гостей
Екатеринбург вновь собирает лучших дизайнеров уральского региона и всей России. С 11 по 16 апреля в Выставочном центре ДИВЦ пройдет Ural Fashion Week – модная неделя, в ходе которой определятся актуальные силуэты и перспективные тенденции для сезона осень/зима 2006/2007
Сергей Теплов возвращается на историческую родину ненадолго – обладатель «Бриллиантовой пуговицы», получивший титул дизайнера 2005 года, признанный открытием прошлой RFW, он больше не принадлежит конкретному городу, он творит для всей страны и защищает ее модную репутацию за рубежом