КОЛОНКАЧто такое эксплуатация модного магазина и как ее правильно организовать? О каких вещах необходимо помнить и на что стоит обратить внимание? Об этом в нашей новой колонке рассказывает эксперт Денис Петроченков. Когда мы открываем новый магазин, перерезая ленточку и выпуская в небо воздушные шарики, нас переполняет радость. Наконец-то проект завершен, все трудности позади. Осталась самая малость - отлично отработать. Для этого у нас есть маркетинг с классными слоганами и цепляющей картинкой, а когда посетитель окажется в магазине, то просто не сможет устоять перед чудесами визуального мерчандайзинга и нашей новой коллекцией. Да и наши консультанты просто асы продаж. После разговора с ними покупатель покидает магазин с улыбкой и таким количеством пакетов, что в руках не помещаются. В общем, мысли радостные и радужные! Иногда в этой эйфории можно забыть о том, что если любишь кататься, то нужно следить за своим транспортным средством, проводить ему ТО, полировать и подливать вовремя масло. В общем, магазин нужно эксплуатировать и обслуживать. Что же такое эксплуатация модного магазина? Под «эксплуатацией» магазина мы будем понимать его обслуживание, состоящее из поддержания чистоты и порядка, соблюдения всех норм и требований, предъявляемых государством, бренд-буком, нашим чувством прекрасного. И, конечно, обслуживать магазин нужно руководствуясь желанием сделать пребывание покупателя в магазине максимально приятным и удобным. Итак, в эксплуатацию/обслуживание магазина входят: 1. Клининг (уборка) 2. Замена ламп в светильниках 3. Косметический ремонт (строительная часть) 4. Ремонт и замена торгового оборудования 5. Обслуживание и ремонт инженерных систем: - Отопление, вентиляция и кондиционирование - Водоснабжение и канализация (если есть) - Электрические системы - Слаботочные системы (интернет, телефонная связь) - Пожарные системы - Музыкальная и видеосистемы 6. Системы безопасности: - Видеонаблюдение - Антикражные системы Казалось бы, не так уж и много забот. Вопрос лишь в том, что заниматься поддержанием всего «хозяйства» в порядке необходимо постоянно. TOP 5 приоритетов вашего магазина: - Фасад (чистота у входа, работающая вывеска) - Торговый зал и кассы (чистота, все светильники в рабочем состоянии, оборудование в хорошем состоянии, нет сломанного, торговый зал безопасен для детей) - Примерочные (чистота, освещение, нет надписей на стенах, примерочные безопасны для детей) - Климат (вентиляция и кондиционирование работают, не жарко и не холодно) - Предотвращение потерь (все видеокамеры работают, антикражное оборудование проверено, системы контроля доступа работают) Магазин обычно работает каждый день, в него приходят люди, он изнашивается, а должен каждое утро выглядеть как новенький. В общем, вопрос это важный и его нельзя доверить первому подвернувшемуся под руку сотруднику. Именно поэтому в компании выделяется ответственный за эксплуатацию. Если это сеть магазинов, то заботу о состоянии отдельных объектов берет на себя центральный офис. Если центрального офиса нет, то работа проводится внутри магазина и отвечает за нее директор. Как организовать эксплуатацию магазина? С точки зрения выполнения работ существует три основных пути: 1. Собственными силами 2. Outsourcing 3. Смешанный вариант, включающий первые два Выбор зависит от таких факторов, как наличие инженерных систем, количества магазинов, экономических факторов, желаемого уровня контроля за процессом эксплуатации. Остановимся на каждом из этих вариантов подробнее. 1. Выполнение работ собственными силами подразумевает эти силы в наличии, то есть должны быть уборщица, специалисты по общестроительным работам и инженерным системам. Также все расходные материалы должны закупаться силами компании. В случае небольшой локальной (не разбросанной по регионам) сети и подборе правильных людей, такой способ жизнеспособен и вполне экономически оправдан. В одной из компаний, где мне довелось работать, было всего 10 магазинов и служба эксплуатации представляла из себя всего несколько человек: руководителя (отставного прапорщика), исполнителя (мастера на все руки) и трех уборщиц. Руководитель также при случае сам не чурался физической работы. Система отлично работала. Единственное, что хотелось бы отметить: специфика магазинов была такова, что необходимости в работе с инженерными системами не было, они практически отсутствовали в магазине. А замену ламп и чистку кондиционеров могли провести сами сотрудники службы эксплуатации. Хочу отметить, что при работе собственными силами, необходимо достаточно хорошо понимать, что делают сотрудники службы эксплуатации, часто вникать в детали, разрабатывать подробные инструкции. 2. Outsourcing. Этот способ подразумевает использование привлеченной компании с необходимыми компетенциями и штатом сотрудников, способных решить все задачи эксплуатации. Для компаний, чьим основным бизнесом является торговля модной одеждой, конечно, целесообразно выбрать такой тип обслуживания, чтобы не отвлекаться от основной своей работы. Конечно, контроль необходим и в этом случае (как и во всех остальных), но при выборе специализированной обслуживающей компании вы получаете профессиональный сервис. Перед вами отчитывается компания, по договору, а не ваш сотрудник. Смешанный способ предполагает наличие как собственной службы эксплуатации внутри организации, так и привлечение специализированных организаций. Например, внутренние специалисты могут выполнять текущий мелкий ремонт, а привлеченные компании занимаются более серьезными вопросами и обслуживанием инженерных систем, требующими специальных навыков и документов их подтверждающих (различные сертификаты, допуски и прочее). Так как два последних способа предполагают привлечение сторонних организаций, давайте подробнее поговорим о том, что это за организации, какие они предоставляют услуги, в чем их отличия, сильные и слабые стороны. Виды работ Работы, выполняемые специализированными организациями, охватывают весь спектр работ по обслуживанию магазина, список которых приведен в начале этой статьи. Можно разделить все работы на регламентные и аварийные . С аварией все понятно - что-то сломалось, отвалилось, прорвало и т.п. А вот что такое регламентные работы? Оказывается, что некоторые системы, имеющиеся в современном магазине, недостаточно просто установить, чтобы они «просто работали». За ними нужно следить: чистить, смазывать, настраивать и проверять. Некоторые такие регламенты даже предусмотрены законом. Речь идет о таких важных вещах, как пожарная и электробезопасность. А еще о системе вентиляции и кондиционирования, забота о которой помогает посетителям магазина чувствовать себя лучше, проводить в магазине больше времени и косвенно увеличивает наши средний чек и UPT. Кто занимается эксплуатацией магазинов? Можно передать обслуживание каждой из систем отдельному подрядчику, оставив координацию на отдельном менеджере или директоре магазина. Возможно, это позволит что-то выгадать в цене. А можно пригласить этакого генерального подрядчика от эксплуатации, который будет работать по всем направлениям, сам будет заботиться о наличии материалов для ремонта, ламп для замены и соблюдении графика регламентных работ. Некоторые компании следуют по этому пути. Когда магазинов становится много, обычно появляется координатор, который следит за тем, чтобы работы выполнялись в срок, бюджеты соблюдались, а магазины выглядели привлекательно. Схема работы и оплаты с внутренним отделом эксплуатации проста и понятна - сотрудники работают за зарплату, в соответствии с должностными инструкциями. Собирают заявки из магазинов, выполняют работы в установленное нормами организации время. Единственный неприятный момент этой системы, при прочем её удобстве, состоит в том, что компания занимается не своей непосредственной деятельностью (разработкой, закупкой и продажей модных товаров), а развивает компетенции в другой области - обслуживании объектов недвижимости. Работа с большим количеством подрядчиков осложнена необходимостью их координировать и достаточно большой административно-документальной нагрузкой на бухгалтерию и юристов. При работе с генеральным подрядчиком по эксплуатации плюсов достаточно много, однако необходимо контролировать выполненные объемы и качество работ. Смешанная же система не сильно специализируется на непосредственно ремонтах, отдавая сложные работы профессионалам, оставляя за собой контроль и координацию работ генерального подрядчика (или нескольких подрядчиков, потому что наличие собственного отдела эксплуатации делает более реальной качественную административную работу). Эта система подходит большим организациям с развитой розничной сетью, представленной в разных регионах. Особенно интересен вопрос эксплуатации систем предотвращения потерь и систем безопасности. Обычно их выполняют те компании, которые эти системы устанавливают. Для упрощения контроля и документооборота можно этих подрядчиков перепоручить генеральному подрядчику (или просто передать ему эти системы в рамках основного договора на эксплуатацию). Возможно, с точки зрения внешних затрат вы немного потеряете, однако можете выиграть с точки зрения затрат административных - времени реакции, документооборота и переноса ответственности за результат работ в «одно окно» генерального подрядчика. Как за это платить подрядчикам? Схем оплаты за работы по эксплуатации существует три (оставим за скобками отсрочки платежей, о которых вы договоритесь): - Абонентская - По факту выполненных работ - Смешанная Все эти варианты могут быть «постоплатными» (работы оплачиваются после их совершения). При абонентской системе подрядчики могут также просить аванс, например, на материалы. От этого предложения можно деликатно отказаться. Абонентская система оплаты подразумевает наличие определенной фиксированной ставки, которую получает подрядчик по эксплуатации и в которую входит стоимость всего текущего ремонта, клининга и прочих работ, в т.ч. регламентных. Однако, аварийные работы включаются в «абонентку» в ограниченном количестве и, конечно, с отдельной оплатой материалов. Так схема оплаты становится смешанной . Оплата по факту выполнения работ подразумевает предоставление в конце отчетного периода перечня выполненных работ, его проверки и оплаты. В рядах менеджеров по эксплуатации до сих пор бушуют споры о том, какая из систем оплаты лучшая. Кто-то говорит о преимуществах и простоте абонентской платы, а кто-то о сокращении затрат путем жесткого контроля с оплатой по факту. Сказать, кто здесь прав, а кто нет достаточно сложно. Единого рецепта для всех не существует. Для кого-то действительно проще всего будет оплата определенной суммы один раз в месяц и четкое понимание того, что будет сделано. Особенно, если это небольшой несетевой магазин. В крупных компаниях обычно используется смешанный вариант. 100 проц оплата по факту выполнения работ требует обработки отчетов, проверок, а следовательно - времени сотрудников розничной организации. Еще одной интересной тенденцией можно назвать появление сервисов, работающих по модели Uber. Специалисты на выполнение работ привлекаются через сайт компании, а конкретный исполнитель направляется в тот или иной магазин исходя из своего местоположения и рейтинга. Каждый владелец магазина выбирает свою систему для обслуживания и такая uber-модель может быть оправдана. Например, для несложных и быстрых ремонтов либо обслуживания удаленных магазинов. Пока однако среди менеджеров по эксплуатации преобладают консервативные настроения - им хочется точно и четко контролировать исполнителей и, можно сказать, знать их в лицо. Действительно, когда вы заказываете такси, вы точно не знаете, кто приедет на вызов (хотя некоторые приложения сейчас позволяют узнать не только имя, но и хобби водителя, увидеть его фотографию), будет ли этот человек адекватным. Один раз исполнитель покрасил стены магазина в отдаленном городе в синий цвет вместо белого, потому что «так красиво»… Но, безусловно, будущее уже наступает и игнорировать удобство подобных сервисов нельзя. Основным критерием эффективности работы службы эксплуатации является выполнение заявок и снижение их общего количества в перспективе. Поэтому и подрядчики, и внутренняя служба эксплуатации стремятся получить заветные подписи на актах выполненных работ. Не стоит, конечно, забывать и о регламентных работах. Поддержание систем в рабочем состоянии напрямую зависит именно от них. Чтобы все в магазине работало как часы, необходимо уделять внимание своевременному обслуживанию. Надеюсь, эта статья немного пролила свет на то, из чего состоит магазин и что в нем может сломаться. Магазины нуждаются в надзоре каждый день, целый день. А если вдруг случится аварийная ситуация, кто-то должен обязательно прийти на помощь. Желаю, чтобы вы смогли улучшить свои показатели в продажах, а ваши магазины всегда выглядели так, будто только сегодня утром вы перерезали заветную ленточку! Автор: Денис Петроченков , специалист-практик по разработке концепций магазинов, строительству и обслуживанию магазинов. Профессионал в области ритейл-маркетинга, преподаватель. Профессиональный опыт Руководитель отдела управления проектами компании Regstaer - ведение проектов по открытию магазинов «от идеи до первого чека» (сеть магазинов Duty Free в аэропортах Шереметьево и Внуково г.Москвы, бутики и корнеры марок Zilli, Stefano Ricci, Tag Heuer, Longines, Ulysse Nardin, Montblanc и др.) Руководитель отдела открытия магазинов в H&M (H&M, Monki) Руководитель отдела управления концепцией магазинов Modis (разработка новой концепции сети магазинов, ребрендинг) Руководитель проекта развития концепции ТМ Funday, компания O stin.
Вот наконец-то мы подошли к проектированию системы, которая в техническом плане отличает старый тип магазинов, которые мы знаем с советского периода, от современных магазинов. Эта система вентиляции, кондиционирования воздуха и отопления. Чтобы покупателю легко дышалось в магазине, и чтобы он много и без устали покупал, магазин должен быть оснащён системами поддержания климата, которые обеспечивают регулирование температуры, уровня свежего воздуха и, иногда, влажности. Современный магазин невозможно представить без системы вентиляции и кондиционирования. Мы не будем подробно рассказывать про систему отопления, в ней тоже есть свои нюансы, но в этой статье будем считать, что нормальная система отопления по определению есть в каждом магазине, а вот с системами кондиционирования и вентиляции стоит разобраться подробнее. Итак, начнём с состава проекта, т.е. то, что должен вам дать на выходе инженер по вентиляции и кондиционированию. По составу проект ОВиК (Отопление, вентиляция и кондиционирование) примерно аналогичен проекту ЭОМ (проект электроснабжения, см. предыдущую статью ). В него входят пояснительная записка, план расстановки вентиляционного оборудования, план расстановки оборудования системы кондиционирования, спецификации оборудования, аксонометрии воздуховодов с указанием сечений и конфигурации и количеством, таблица теплопоступлений и теплопотерь, расчет воздушного баланса. Где чаще всего кроется ошибка в расчётах системы кондиционирования? Наиболее распространённая ошибка - это когда не учитывают все теплопоступления в помещении. На основании ошибочных расчётов подбирают охлаждающее оборудование, а оно не справляется со своей задачей. В итоге в магазине жарко и покупатели бегут из магазина, не совершив покупки. Система кондиционирования охлаждает помещение и удаляет излишние тепло из помещения на улицу, именно благодаря ей мы ощущаем прохладу в магазине в жаркий летний день, именно этим огромные торговые комплексы привлекают в жару многих покупателей. И если в магазине жарко, то вы, безусловно, будете терять в продажах. Что же следует учесть в расчетах, с какими теплопоступлениями борется система кондиционирования? Запомните, пожалуйста, их всего шесть (тех, о которых вам нужно знать). Итак, тепло в помещении поступает: От освещения - это наиболее мощный источник поступления тепла в магазине. Все светильники, которые вы используете в помещении, не только светят, но и выделяют значительное количество тепла в помещение. При расчёте тепла от осветительных приборов не забудьте также учесть тепло от светильников, которые встроены в торговое оборудование, очень часто в расчетах учитывают светильники, которые расположены на потолке и совсем забывают про светильники, размещенные в торговом оборудовании. Спросите у вашего инженера, учёл ли он все светильники? От инсоляции - не стоит пугаться, возможно, незнакомого вам слова, оно всего-навсего означает поступление тепла от солнца в помещение. Если у Вас есть остекление, которое выходит на улицу, то в солнечный день значительное количество тепла поступит в ваш магазин, и если вы его не учтёте и не заложите в расчёт удаление этого тепла, то в магазине будет жарко, а может быть даже и очень жарко. От людей - не стоит забывать, что нормальная температура человека 36,6, поэтому каждый человек немного подогревает температуру в помещении и чем больше людей в помещении, тем выше будет температура. Люди двигаются, примеряют одежду и выделяют значительное количество тепла. Инженеры берут при расчёте, что каждый человек выделяет от 100 до 150 Вт - это примерно, как старая лампочка накаливания. Вот так наши покупатели горячи! И если мы не дадим им прохлады, они могут и «закипеть». Проектировщики часто принимают единовременное количество человек в торговом зале из расчета 1 человек на 5-10 квадратных метров, иногда берут 1 человек на 3 квадратных метра. Но не увлекайтесь, берите разумное количество людей в магазине, все это влияет на мощность оборудования и, соответственно, его стоимость. Поэтому не стоит рассчитывать на огромное количество людей в периодSALE или презентаций. Рассчитывайте на среднюю посещаемость. От оборудования. Наверняка у вас в магазине имеется какое-либо оборудование - касса, компьютеры и мониторы, возможно, принтеры. Теплопоступления от оборудования тоже нужно учесть в расчёте, но, как правило, такого оборудования в магазине совсем немного. Через ограждающие конструкции, как правило стены и крышу - из практики можно сказать, если здание современное, то теплопоступления через ограждающие конструкции ничтожны и если вы в расчете про них забыли, то ничего страшного не произойдет - это сильно не поменяет общую картину теплопоступлений. Современные теплоизоляционные материалы очень эффективные и практически не пропускают тепло в помещение. Однако в магазинах старой постройки этот канал теплопоступлений необходимо учесть. От Свежего воздуха - параллельно с кондиционированием существует система вентиляции, которая забирает свежий воздух с улицы и поставляет его в помещение. Если на улице плюс 30 градусов, то такой же температуры воздух попадает в помещение и система кондиционирования должна его охладить. Очень часто в торговом комплексе уличный воздух перед подачей в помещение арендатора заранее охлаждается централизованными системами кондиционирования. В этом случае вам здорово повезло, т.к. вам не придётся охлаждать теплый воздух самостоятельно и тратить на это электроэнергию. А если в ваш магазине поступает неохлаждённый воздух уличной температуры, то не забудьте учесть это тепло и подобрать оборудование с учётом этих теплопритоков. Проект ОВиК делается на основе ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ на помещение, которые вы должны получить у арендодателя. Технические условия включают в себя мощность по холоду, объём вытяжки, точки подключения к системам торгового комплекса. Всю эту информацию вы и передаете инженеру для проектирования вкупе с архитектурным проектом. Как правило, технические условия вам передают в момент подписания договора аренды. Маленькая хитрость. Эта маленькая хитрость поможет вас сэкономить немалые деньги. В идеальной ситуации вы сами до подписания договора аренды говорите арендодателю, сколько вам нужно мощности по холоду, каков нужен объём свежего воздуха. Как правило, арендодатель до подписания договора аренды охотно идёт вам на уступки и за свой счёт подаст нужные мощности в необходимом количестве. Но если вы уже подписали договор и процессе проектирования выяснится, что этого недостаточно, то в этом случае вам придётся платить уже свои деньги, чтобы получить дополнительные мощности. Вентиляционное оборудование и оборудования для кондиционирования имеет крайне большой разброс в стоимости в зависимости от производителя и мощности. Посоветуйтесь с инженером, что он Вам может предложить исходя из ваших финансовых возможностей. При этом воздуховоды стоят для всех систем примерно одинаково. А вот решетки и диффузоры могут отличаться по стоимости в разы и могут быть существенной затратной статьей. Для большинства магазинов недорогое оборудование более оправдано нежели оборудование дорогих европейских, американских или японских именитых производителей. Поэтому оговорите ваши ожидания и предпочтения заранее. Это сэкономит вам время на проектирование и расчеты. Еще одна маленькая хитрость. Грубо говоря (абстрагируясь от сложных систем), вентиляция обеспечивает Вам подачу кислорода в помещение и какой-то средней температуры, а кондиционирование доводит температуру воздуха до желаемой. Покупатели в магазине гораздо в большей степени реагируют на температурный режим, нежели на кислородную ее составляющую. Крайне редко, когда в магазине действительно "нечем дышать", обычно просто жарко. Вентиляционное оборудование и системы очень дороги, громоздки и достаточно сложны в эксплуатации. Если магазин расположен, например, в помещении, переведенном из жилого фонда , скорее всего вентиляция там бытовая и ее по расчетам недостаточно, но тем не менее можно не городить сложных вентиляционных систем. Если вы сделаете хорошую систему кондиционирования, ваши покупатели не заметят разницы. Недостаток кислорода можно компенсировать, проветрив помещение посредством открытого окна или двери, которая в магазине априори постоянно открывается и закрывается. Система отопления «Это ненужная кнопка», как сказано на известной компьютерной клавиатуре для блондинок. Не то что бы совсем ненужная, скорее не для всех необходимая. В магазинах, как правило, стоит задача борьбы с теплоизбытками и жарой из-за мощного освещения и большого количества покупателей, нежели с холодом в помещении во время зимы. В современных торговых комплексах имеется система воздушного отопления и в 90 процентах ее просто нужно сохранить, как она есть, эта система довольно точно регулируется торговым комплексом, учитывает теплопритоки и будет поддерживать заданную температуру. Проблемы с теплом бывают скорее в подсобных помещениях торговых комплексов, которые примыкают к наружной стене, стены иногда бывают недостаточно утеплены и персонал мерзнет в подсобках, обращайте внимание на этот момент. Если заметили, что в этих зонах холодно, потребуйте утеплить стену или установить дополнительные источники тепла. Если торговый зал в торговом комплексе примыкает к наружной стене, то вдоль этой стены могут стоять радиаторы отопления, не забудьте про них при выполнении дизайна торгового зала и обеспечьте доступ к ним для обслуживания, их нельзя полностью зашивать гипсокартоном или заставлять торговым оборудованием. Если же вы это сделаете, то когда произойдёт авария (радиатор может потечь) и не будет к нему доступа, то вы сразу пожалеете, что не оставили доступ к радиатору. Иногда бывает, что радиатор стоит в не совсем уместном месте торгового зала, тогда можно попросить службу эксплуатации торгового комплекса перенести радиатор в другое место или выполнить это самим, согласовав перенос с торговым комплексом. Как правило, об этом можно договориться с инженерами комплекса, вообще без проекта. В магазинах уличной торговли cовсем отопление срезать не рекомендуется, оставьте его как есть, но пусть у вас будет возможность его перекрыть в любой момент. Холодно в магазине с вероятностью 99% не будет, если только вы не находитесь в экстремально холодном регионе. Но может возникнуть проблема конденсата на витринном остеклении, если витрины большие и витринное пространство отгорожено от основного зала, поэтому отопление должно быть. Чем холоднее регион и меньше площадь магазина, тем больше вероятность того, что при открытии входной двери поток холодного воздуха будет врываться в магазин и заметно менять температуру внутри него. Для покупателей, входящих с улицы, это будет не очень заметно, но для продавцов может оказаться проблемой - вы станете обладателем коллекции больничных листов и проблем с заменами продавцов в сменах. Не забудьте установить тепловую завесу. Они бывают электрические и водяные, инженер посоветует, какую вам будет выгоднее использовать. Как правило, если есть возможность использовать водяную, лучше использовать ее. Электрическая очень энергоемкая в плане потребления электроэнергии и становиться заметой статьей в коммунальных расходах в зимнее время, но с другой стороны электрическая тепловая завеса достаточно легко устанавливается и не требует серьёзных эксплуатационных затрат. Да! И не забудьте учесть тепловую завесу в Электрическом проекте! Если есть возможность, сделайте тамбур. Тепловая завеса, установленная в нем, практически решает вышеуказанную проблему со сквозняками и проникновением холодного воздуха. Проект по вентиляции и кондиционированию и затем работы по монтажу оборудования часто становятся внушительной статьёй затрат при открытии магазина. Опытный проектировщик предложит вам оптимальную схему, зачастую неправильно выбранное решение может привести к многократному перерасходу денег. Мы все с вами не только находимся на стороне ритейлеров, но и бываем в роли простых покупателей, и мы точно знаем, что если в магазине некомфортный климат, снова возвращаться в этот магазин не хочется. Поэтому обращайте внимание на этот важный элемент комфорта ваших покупателей и персонала. Екатерина Агатова, заместитель генерального директора Project Line Компания Project Line является одной из ведущих российских фирм, профессионально работающих в области дизайна, архитектурного и инженерного проектирования и строительства розничных магазинов. За 11 лет работы реализовано более 1350 проектов магазинов и бутиков. www.projectline.ru , тел +7 (495) 663-31-42
ИНТЕРВЬЮБренд одежды Uniqlo продолжает расширяться в России. Состоялся запуск нового магазина марки в столичном ТЦ "Щелковский". Сейчас идет реконструкция торговой точки в "Европолис Ростокино" - данный магазин станет одним из крупнейших в России. Кроме того, компания намерена совершенствовать сервис своего онлайн-магазина на основе отзывов пользователей. О том, как бренд планирует развиваться на российском рынке, в эксклюзивном интервью FashionUnited рассказал Адати Фуминори, генеральный директор Uniqlo Россия. Как компания Uniqlo переживает пандемию? Как бренд чувствует себя на российском рынке? В сентябре прошлого года Uniqlo открыл свой интернет-магазин в России, поэтому мы смогли функционировать на российском рынке и доставлять одежду нашим клиентам по всей стране в это нестабильное время. Конечно, закрывать магазины по всей стране было нелегко, но мы были очень рады вновь открыть наши двери и приветствовать покупателей в Uniqlo. Мы приняли дополнительные профилактические меры во всех магазинах, среди которых ежедневная уборка с использованием дезинфицирующих средств, наличие антисептиков для рук, расположенных при входе в каждый магазин, а также обеспечение всех сотрудников магазина защитными масками и перчатками. Какие инициативы вы принимали в период карантина? В основе бренда Uniqlo лежит концепция LifeWear («Одежда для жизни»), и для создания одежды мы всегда вдохновлялись потребностями наших клиентов и их повседневной жизни. И, конечно же, мы видим текущие запросы общества по всему миру и стараемся в том числе, насколько возможно, поддержать их в России. В рамках помощи в период пандемии COVID-19 компания Fast Retailing пожертвовала более 15 миллионов медицинских масок для сотрудников медицинских учреждений по всему миру. В России врачам и медицинским работникам также был передан 1 миллион медицинских масок, которые были направлены в Московскую инфекционную больницу №2 и другие медицинские учреждения, которые по сей день наиболее нуждаются в средствах защиты. Кроме того, мы медицинскому персоналу больниц Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода было передано 7000 единиц инновационных предметы одежды из линии AIRism - этот материал регулирует микроклимат между одеждой и кожей, отводит тепло и влагу, позволяя сохранить ощущение свежести - для того, чтобы сделать условия работы медицинского персонала немного комфортнее. Мы готовы предоставлять качественную, функциональную одежду, отвечающую новым требованиям, продолжать вносить свой вклад в развитие местного сообщества, оказывать поддержку тем, кто в ней больше всего нуждается. Открылся магазин Uniqlo на Новом Арбате. Это первый в Москве магазин Uniqlo в формате стрит-ритейл. Каковы его особенности, планы по развитию? Uniqlo на Новом Арбате - это не только особенный магазин из-за своего расположения, но и место встречи людей с разной историей и интересами. Мы верим, что можем сделать наших клиентов счастливее - с помощью одежды, сервиса и других интересных и уникальных элементов, которые представлены в магазине. Мы пригласили популярного художника Мишу Most, для которого Арбат имеет большое значение - он вырос в этом районе и впервые узнал о стрит-арте именно здесь. На втором этаже магазина Миша создал 8-метровое полотно в своем узнаваемом стиле. Рядом с арт-объектом есть зона отдыха, где можно расслабиться, зарядить гаджеты и почитать книги об искусстве, моде и саморазвитии. В магазине уделено особое внимание инициативам бренда в области устойчивого развития. На первом этаже посетители могут узнать о материалах, из которых изготовлена одежда бренда, и экологичных методах производства, а также ознакомиться с инициативой Uniqlo Recycle и отследить путь от создания одежды до момента, когда покупатели перестают ее использовать. Что касается развития, мы непременно продолжим делиться с нашим местным сообществом своей концепцией и видением через различные мероприятия в нашем пространстве на Новом Арбате. Планирует ли Uniqlo обновить российские магазины и пригласить к сотрудничеству локальных художников, дизайнеров и т.д., как это произошло с новым магазином на Арбате? Творчество играет особую роль для Uniqlo на всех рынках, где представлен бренд. Мы сотрудничаем с локальными художниками во многих странах - последние проекты были реализованы в Италии, Индии и Испании. Разумеется, и в России мы также поддерживаем проекты, связанные с искусством - с 2017 года мы сотрудничаем с Музеем современного искусства "Гараж" и планируем далее развивать наши совместные проекты и приобщать к ним наших покупателей. Мы продолжим сотрудничать с художниками и творческими институтами в России, поэтому обязательно следите за нашими будущими проектами в этой области! Каковы дальнейшие планы по запуску новых магазинов в России? На днях открылся новый магазин в торговом центре "Щелковский", который также является транспортным узлом с международным и междугородним центральным автовокзалом. Кроме того, сейчас мы ведем реконструкцию нашего магазина в "Европолис Ростокино", чтобы сделать его больше и удобнее для наших клиентов - он станет одним из крупнейших в России. Магазин будет открыт этой зимой. На данный момент, чтобы удовлетворить спрос покупателей, большинство ключевых позиций сезона представлены там в формате pop-up магазина. Мы будем продолжать расширяться и открывать новые магазины в России. Какова ваша дальнейшая стратегия развития? Поскольку безопасность наших клиентов и сотрудников является нашим главным приоритетом, мы продолжаем соблюдать все установленные правила и меры безопасности и стремимся сделать шопинг в наших магазинах как можно более удобным и комфортабельным. По мере того, как все большее количество людей начинает работать дистанционно, все большее значение приобретают удобные и стильные вещи, а наш ассортимент высокоэффективных материалов, таких как AIRism, идеально подходит для тех, кто стремится к комфорту и бодрости духа. Недавно мы запустили маски AIRism в России, чтобы помочь нашим клиентам адаптироваться к новому и быстро меняющемуся образу жизни. Концепция LifeWear дает нам возможность предлагать разнообразные функциональные изделия для любого случая, которые комфортно носить как в помещении, так и на улице, поэтому мы будем продолжать предоставлять продукцию, созданную в соответствии с условиями новой реальности. Uniqlo долго не запускал онлайн-магазин в России. Почему? Как вы будете развивать это направление в дальнейшем? Мы понимаем огромный интерес со стороны наших клиентов и осознаём определенный уровень их ожиданий. На сегодняшний день мы расширили нашу сеть до 42 магазинов в шести регионах. Нашим приоритетом было повысить узнаваемость бренда и предоставить покупательский опыт Uniqlo в первую очередь через сеть офлайн-магазинов в ключевых областях, чтобы понять запросы и потребности наших покупателей. После этого наступило самое подходящее время для запуска интернет-магазина для удовлетворения потребностей покупателей по всей стране. В то время как мы продолжали развивать нашу сеть физических магазинов, запуск нашего бренда онлайн означал возможность донести философию Uniqlo и концепцию LifeWear до большего количества покупателей. Мы намерены продолжать совершенствовать сервис нашего онлайн-магазина на основе отзывов пользователей. Несмотря на то, что мы не раскрываем информацию о доле онлайн-продаж, мы рады тому, что интернет-магазин привлекает много новых клиентов. Холдинг Fast Retailing к 2020 году полностью отказался от использования пластиковых пакетов. Магазины Uniqlo в России в марте перешли на бумажные пакеты. Расскажите подробнее о ваших эко-инициативах? Да, мы полностью перешли на бумажные пакеты, доступные клиентам бесплатно, а также, параллельно с этим, выпустили эко-сумки для своих клиентов. Так как эко-сумки можно использовать многократно, мы предлагаем нашим клиентам пользоваться ими для того, чтобы сократить расход одноразовых бумажных пакетов и затрачиваемую на их производство бумагу. Все инициативы в этом направлении отражают наше стремление улучшить жизнь людей, поддерживая реальные потребности наших клиентов и, в конечном счете, сделать мир лучше - такова основная цель концепции Uniqlo LifeWear. Uniqlo функционирует в соответствии с концепцией LifeWear. А LifeWear подразумевает устойчивое развитие. Краеугольным камнем нашего подхода к устойчивому развитию является производство, распространение и реализация только того, что действительно необходимо. Мы не производим одноразовую одежду. Напротив, наша цель - создавать одежду, которая отличается высоким качеством, долговечностью и вневременным дизайном. На протяжении всей производственно-сбытовой цепочки - от поиска поставщиков и разработки до производства, продажи, непосредственного использования, и даже в конце срока службы - Uniqlo уделяет особое внимание тому влиянию, которое оказывается на людей, нашу планету и общество в целом. Расскажите подробнее о сотрудничестве с фондом "Второе дыхание"? В рамках программы Uniqlo Recycle покупатели могут привезти бывшую в употреблении одежду бренда, чтобы подарить ей вторую жизнь. Мы сотрудничаем с московским благотворительным фондом "Второе дыхание", который распределяет пожертвованную одежду нуждающимся. Такое важное партнерство помогает нам помочь тем, кто столкнулся с той или иной трагедией в жизни. Передавая в дар одежду, мы помогаем вернуть людям чувство уверенности и обрести надежду в социально-незащищенных сообществах по всему миру. В рамках партнерства фонд "Второе дыхание" отсортировал для повторного использования более 25050 наименований и продолжает доставлять предметы первой необходимости в российские сообщества, которые особенно в них нуждаются. Фото предоставлены пресс-службой Uniqlo
В предыдущих статьях мы рассказали о том, как выбрать концепцию магазина, как правильно сделать зонирование и оформить витрины, на что обратить внимание при разработке системы освещения. Теперь, когда эти этапы закончились, правильные схемы созданы и красивые картинки утверждены, клиент уже может мысленно пройтись по своему виртуальному магазину и даже прикоснуться к виртуальному товару, развешенному в магазине и разложенному на полках. Магазин ещё существует только на бумаге, но средства визуализации и детализации современных архитекторов и дизайнеров, специализирующихся на проектировании магазинов достигли небывалых высот - фотореалистичность изображений позволяет буквально погрузиться в атмосферу будущего магазина. Но всё же до реального магазина ещё довольно далеко. Теперь мы должны сделать следующий шаг навстречу к открытию реального магазина и к реальным, а не воображаемым продажам. Знаете ли вы другую такую тему, кроме темы об инженерных системах магазина, которая наводила бы больше тоски на ритейлера, чем что-либо ещё? Мы нет! В открытии магазина самые «сладкие» и креативные темы, такие как создание дизайна магазина и заказ товара сменяются самыми унылыми с точки зрения ритейлера и «бюджетоемкими» этапами. К таким этапам относится проектирование и выбор инженерных систем и непосредственно само строительство или ремонт магазина. И если со строителями вы так или иначе хоть раз, но встречались в вашей жизни при ремонте квартиры или дома и примерно знаете, что от них ожидать, с инженерными системами в таком объёме, в каком они требуются в магазине, вероятность встречи в вашей прошлой жизни крайне мала, если только вы уже не имеете собственную сеть магазинов. Это «триллер», к тому же многосерийный… На каждом шаге ритейлера подстерегают опасности, а уровень адреналина и ожидания скорой катастрофы нарастает с каждой минутой этой занимательной «картины», которая происходит в режиме онлайн. Мы давно собирались написать этот триллер (и даже уже придумали невинное название «Инженерные системы в магазине для чайников»), в котором вскроем всю правду об инженерных системах, прочтя которую вы сможете безбоязненно браться за открытие любого магазина, а пока попробуем просто подготовить аудиторию к «масштабу бедствия». К тому моменту, как у вас появился дизайн-проект и может быть даже архитектурный проект, возникает вопрос, а что еще должно быть в магазине? Если вы планируете открыться торговом в комплексе, Вам уже, наверное, арендодатель дал толстенькую распечатку с перечнем требований или любезно выслал ссылку на архив, который вам нужно будет скачать и самому распечатать, что Вам еще нужно ему отдать на согласование кроме вышеперечисленных проектов, а если у Вас магазин street retail (это магазины, которые находится не в торговом комплексе и имеют отдельный вход прямо с улицы и соответственно уличную витрину), то эти вопросы зададут вам собственники помещения и ваши строители. Электрический проект, он же проект электроснабжения и он же скрывается за аббревиатурой ЭОМ. Состоит из нескольких частей. Кроме пояснительной записки, планов с расстановкой светильников, их мощностью и количеством, планов розеток, планов распределения световых приборов и устройств с указанием группы освещения и прокладкой кабелей и с указанием каких именно, а также заказной спецификации, должен содержать самый интересный и главный лист - однолинейную схему. Это схема, в которой указаны все автоматы в вашем будущем электрическом щите, длины проводов, потребители тока, потери напряжения и многое другое. Откуда инженер-электрик знает, где поставить розетки в магазине, сделать электрические выводы и где будут стоять светильники и должен ли он вообще сам расставлять освещение в магазине? Если вы читали наши предыдущие статьи, то знаете, что свет расставляет дизайнер или архитектор, он же выбирает тип светильников и их мощность, т.к. расстановка светильников - это часть технологии продаж и инженер-электрик расставит светильники заведомо неверно. В такой же степени это касается и расстановки розеток и электрических выводов. Всю эту информацию электрик получает от архитектора из архитектурного проекта, либо из подробного технического задания. Ещё инженеру-электрику для выполнения своей работы нужно будет получить информацию от инженера по вентиляции и кондиционированию, а также требования торгового комплекса к системам электроснабжения. Не забудьте ему предать эти документы своевременно. Современные магазины не бывают без вентиляции и кондиционирования, а эти системы зачастую являются основными потребителями электроэнергии, поэтому без информации о мощности вентиляционных установок и кондиционеров проект электроснабжения будет неполным. Но вернёмся непосредственно к проекту. Даже если сейчас Вы не в состоянии оценить ценность этого документа в силу неопытности, вы оцените это в тот момент, когда ваши строители уйдут навсегда и перед вами откроется «волшебный металлический ящик с парой или тройкой десятков тумблеров», он же электрический щит. Однолинейная схема позволит Вам самостоятельно выключить группы освещения не методом «случайного тыка», а по строгой схеме (номер на однолинейной схеме аналогичен номеру тумблера (автомата) в щите, а главное, в однолинейной схеме написано, что именно это за тумблер и что именно выключает). Теперь вам не придется ломая ногти выключать все подряд и бегать проверять выключился ли свет в той зоне магазина, что бы выключить свет например в витрине. Если схема спроектирована верно, то залезать в щит вам не будет необходимости, может быть только в аварийных ситуациях и то только в крайних случаях, а лучше довериться профессиональным электрикам. Вам же для управления светом должны быть выведены в нужное место безопасные выключатели, которыми вы и будете пользоваться в повседневной работе. Однолинейная схема и есть то, что будет согласовывать Главный энергетик или Главный инженер торгового комплекса. В этом документе есть вся информация, которая его интересует. Номинал вводного автомата и вписываетесь ли Вы в выделенную вам электрическую мощность, потери напряжения, какие у вас потребители тока и многое другое. Очень часто согласование проекта выглядит таким образом - главный энергетик комплекса ставит печать на однолинейную схему и пишет «Согласовано». Хорошо, если это происходит с первого раза! Этот же проект очень необходим Вашим строителям, чтобы заказать материалы и правильно разложить кабели нужного сечения и именно в то место, где это запланировано по архитектурному проекту и где это действительно необходимо. А вам этот проект будет гарантировать, что автоматы в щите не будет постоянно «выбивать», вы не переплатили за лишние материалы и оплата работы электрика адекватна выполненным работам. Конечно, при условии добросовестного выполнения своей работы строителями. < Маленькие хитрости: Автоматы в электрическом щите довольно хрупкие и недешевые, а включать и выключать Вам их придется, в отличие от квартиры где вы это делаете крайне редко, минимум 2 раза в день. Чтобы Ваши продавцы не лазили в щиток самостоятельно, задублируйте все автоматы под щитом простыми выключателями и напишите на них, что именно они выключают несмываемым фломастером или наклейте стикер. Это будет проще и Вашему персоналу и последствия ошибок включения и выключения чего-то ненужного будет минимальными. Кроме того, в щите есть автоматы, которые в принципе не нужно выключать ежедневно, например, на которые запитаны системы вентиляции и кондиционирования, пожарная и охранная сигнализация. Что делать, если ваш инженер-электрик говорит, что вам не хватает выделенной комплексом электрической мощности? Недостаток электроэнергии приведёт к тому, что вам придётся пожертвовать либо освещением, что очень нехорошо, либо климатом в помещении (вентиляцией и кондиционированием), что тоже может сильно сказаться на продажах. Есть очень простой, но очень эффективный совет - перед заключением договора попросите прикинуть сколько нужно на ваш магазин электроэнергии. Опытный проектировщик, который специализируется на магазинах, легко вам рассчитает приблизительную мощность и когда вы получите этот расчет, впишите необходимую мощность в договор аренды, как правило, перед подписанием договора Арендодатель идёт на уступки, а вопрос электроэнергии редко находится в ведении отдела аренды, за него отвечает главный инженер, а он в свою очередь очень редко участвует в переговорах по аренде помещения, т.е. у вас есть все шансы получить желаемое относительно легко. Но если вы не вписали необходимую вам мощность в договор аренды и в процессе проектирования столкнулись с этой проблемой, то скорее всего вам придётся дополнительно её докупать и стоить это может недёшево, либо технические службы вам просто откажут и рычагов воздействия у вас на них просто не будет. Технические службы комплекса, в отличие от коммерсантов из отдела аренды, редко проявляют гибкость, поэтому решить с ними вопрос в вашу пользу удается крайне редко. Очень часто заказчики оперируют выражением «сделайте всё по ГОСТу». Стоит отметить, что ГОСТы заменяются Регламентами по безопасности, но дело не в этом, т.к. основной документ, которым руководствуются все электрики носит романтичное название - ПУЭ (Правила устройства электроустановок), но даже расшифровка аббревиатуры мало что проясняет, правда? ПУЭ - это обширнейший документ, в котором прописаны все нюансы проектирования и эксплуатации электроустановок, кабельной разводки и т.п. Если ПУЭ - основной документ, то существует второй по значимости документ, которым руководствуются электрики - это СНиП (Строительные нормы и правила). Название СНиП многие слышали, по электротехнической части он намного меньше, чем ПУЭ, но там тоже есть важные моменты для проектирования и монтажа. В некоторых моментах эти два документа противоречат друг другу и как всегда в очень болезненных вопросах для ритейлера, как правило связанных с большими затратами на устройство и прокладку проводки, и только опытный инженер-электрик сможет выбрать правильную норму исходя из своего опыта. Самый главный совет и рекомендация, которую хотелось бы Вам дать, состоит в том, что нельзя экономить на проекте электроснабжения, т.к. это вопрос безопасности. Мы в своей практике очень часто сталкивались с ситуацией, когда в магазинах случались регулярные возгорания щитов и проводки. Такая ситуация возникала, как правило, в тот момент, когда проектирование и монтажные работы были отданы непроверенному подрядчику. Для удешевления работ подрядчик ставит провода низкого сечения, использует неправильную защиту и как следствие происходит возгорание. Работайте только с проверенными подрядчиками, которым вы можете доверять и проектирование и монтажные работы. Не экономьте на проекте по электрике! Это вопрос безопасности ваших сотрудников и клиентов! В следующих статьях мы расскажем о других не менее важных инженерных разделах, без которых функционирование современного магазина попросту невозможно. Екатерина Агатова, заместитель генерального директора Projectline Компания Projectline является одной из ведущих российских фирм, профессионально работающих в области дизайна, архитектурного и инженерного проектирования и строительства розничных магазинов. За 11 лет работы реализовано более 1350 проектов магазинов и бутиков. www.projectline.ru , тел +7 (495) 663-31-42
ИНТЕРВЬЮ Польский ритейлер LPP S.A. (бренды RESERVED, CROPP, HOUSE, MOHITO и SINSAY) продолжит активное развитие на российском рынке. В 2018 году Группа намерена открыть порядка 50 новых магазинов в России. 2017 год ритейлер прогнозирует завершить с общей выручкой от российской розницы в 19,5 млрд рублей против 17, 5 млрд рублей в 2016-м (оборот указан без НДС). LPP укрепляет свои позиции не только в России, но и в Западной Европе. В эксклюзивном интервью FashionUnited CEO LPP Россия Анна Пилюгина рассказала о своей поездке в Лондон на встречу с главами внешних рынков польской Группы и планах по развитию ритейлера в РФ. Анна, полгода назад в "Авиапарке" открылся самый большой магазин RESERVED в России. Помимо того, что увеличилась площадь, изменился и облик магазина. Каковы предварительные итоги работы за эти полгода? Всем ли довольны вы и ваш покупатель? Магазин RESERVED в торговом центре "Авиапарк" не самый большой в России, но с первых дней работы показывает действительно хорошие результаты. Это был первый магазин, открытый в новом концепте «Open to public», за счет которого магазин стал выглядеть более прозрачным, минималистичным, выполненным на высокотехнологичном уровне и более ориентированным на клиента. Позже в этом же концепте были открыты магазины в "Мега Екатеринбург", "Мега Белая Дача", "Мега Теплый Стан" и в других торговых центрах в регионах. Самый большой магазин RESERVED был открыт в Торговом Центре «Галерея» в Санкт-Петербурге, который в прошлом году был отмечен как магазин с самой высокой выручкой во всей группе LPP. Как шло развитие компании LPP на территории РФ в течение 2017 года? Сколько было открыто/закрыто магазинов, вышли ли вы в новые регионы, переживали ли какие-то трудности, связанные с российским рынком фэшн-ритейла в целом? Как я уже отметила, в этом году мы открыли новые магазины в нескольких МЕГАх в Москве и Екатеринбурге, также у нас были открытия в Санкт-Петербурге, Тюмени, Орле, Самаре и Нижнем Новгороде. До конца этого года мы откроем магазины в Курске, Туле, Смоленске и Ростове-на-Дону. Большинство этих регионов уже нам известны, мы работаем здесь несколько лет. Всего мы открыли 46 новых магазинов. Да, мы закрыли около 10 магазинов, большинство из которых были в старом дизайне с небольшой площадью и не оправдали наших ожиданий. В итоге к концу года у нас будет открыто около 330 магазинов в России общей площадью 190 000 кв. м. Какой из брендов, входящих в состав Польской группы, успешнее всего развивается в России. Почему? Более 50 процентов нашего дохода поступает от бренда RESERVED. Второй лидер - CROPP. Мы начали свое развитие в России с 2004 года, и эти два бренда были первыми в нашем портфолио. Они являются самыми узнаваемыми брендами для клиентов. Но это не единственная причина. Fashion-бизнес становится все более сложным, и мы должны оправдывать ожидания наших клиентов каждый сезон. Так что это результат напряженной работы сотрудников компании по управлению всеми нашими брендами. Анна, в сентябре Вы вернулись из Лондона. Расскажите подробнее о цели поездки. Вы были на открытии флагмана RESERVED? Ваши впечатления, эмоции, возможно, какие-то новые договоренности. Открытие в Лондоне - очень важное событие для нашей компании. Поэтому было принято решение провести встречу директоров всех стран присутствия нашей компании именно в Лондоне. В настоящее время существует уже 16 директоров, которые отвечают за внешние рынки группы LPP. Мы поделились нашими результатами, мнениями, опытом и узнали что-то новое от нашего менеджера в Лондоне. Он очень опытный человек, работающий в сегменте моды на Оксфорд-стрит в течение многих лет. Кстати, это не первое наше открытие в Западной Европе. В Германии мы уже открыли 19 магазинов в таких крупных городах, как Берлин, Мюнхен, Штутгарт, Кельн и Гамбург. Как шли продажи в российских магазинах LPP этим летом? Повлияла ли как-то погода (холодное лето) на финансовые показатели? Я бы не сказала, что лето в России было слишком холодное. В июне было холодно, но в августе было довольно тепло. В итоге температура была в пределах нормальных показателей. Я хотела бы напомнить о холодной весне, когда все ритейлеры предложили новую коллекцию SS17, но клиенты не были готовы покупать футболки, так как в этот период еще шел снег, например, 8-9 мая. Поэтому здесь наблюдалось некоторое снижение наших продаж, но летний период был неплохим. Мы не готовы сейчас подводить окончательные итоги, потому что коллекция AW 17 по-прежнему многообещающая и в данный момент продолжает успешно продаваться в магазинах. Что вы можете рассказать о российских регионах? Как часто вы посещаете магазины LPP за пределами московского региона, какие тенденции можете отметить? Я посещаю магазины в регионах 1-2 раза в месяц. Иногда такие командировки показывают мне больше, чем цифры в отчетах. Регионы отличаются с точки зрения личного дохода, поведения клиентов и склонности к потреблению (покупке). Но главный вывод: если у вас есть хорошая локация в современном Торговом Центре с лучшим трафиком, у вас будут хорошие результаты, при условии, что все коммерческие и VM (visual merchandising) стандарты выполняются на нормальном уровне. Анна, как идут продажи детской линейки в магазинах? Планируется ли расширение ассортимента для детей? В этом году мы открыли RESERVED Kids в отдельном помещении (в Москве ТЦ «Авиапарк» и Тюмени ТЦ «СИТИ МОЛЛ») и отметили очень хорошие результаты работы магазинов. Это не означает, что мы будем чаще открывать детский департамент в отдельных локациях, но это показывает, что RESERVED Kids привлекателен для клиентов, и мы можем продавать еще больше. В настоящий момент наша команда, ответственная за RESERVED Kids, активно работает над разработкой новой коллекции. Какие планы по развитию у LPP на территории РФ на ближайшее время? Мы будем продолжать наше развитие и планируем открытие новых магазинов, всех наших брендов, по всей России. В 2018 году в наших планах открыть еще порядка 50 новых магазинов. Мы также планируем дальнейшее развитие и укрепление позиции нашего самого молодого бренда SINSAY, который показывает очень многообещающие результаты, начиная с открытия самого первого магазина. Компании, которые поддерживают эмоциональный контакт с аудиторией, сегодня быстро завоевывают как доверие покупателей, так и увеличивают за счет этого продажи. А что Вы можете сказать о бренде RESERVED на этот счет? Из всех пяти брендов RESERVED - наш флагман. Это наш ведущий бренд с широкой клиентской базой, который предоставляет доступные и приемлемые по цене модели. Мы очень быстро реагируем на потребности наших клиентов, предлагая новые модели в наших магазинах каждую неделю. Мир моды не имеет для нас никаких ограничений: мы получаем вдохновение как с мировых подиумов, так и от альтернативных источников, креативных взглядов популярных модных инфлюенсеров. Именно поэтому коллекция RESERVED сочетает в себе красоту классического дизайна с оригинальными, новейшими предложениями текущего сезона для женщин, мужчин и детей. Фотографии предоставлены российским офисом LPP; на снимках - CEO LPP Россия Анна Пилюгина; RESERVED в ТЦ "Авиапарк"; Открытие RESERVED в Лондоне; Рождественская кампания с Ириной Шейк
Несмотря на текущую ситуацию, некоторые российские и международные ретейлеры продолжают расширять и диверсифицировать свой бизнес на территории России, сообщает консалтинговая компания NF Group. Лидерами по открытиям и введению новых форматов в 2022 году можно назвать два столичных торговых центра - ТРЦ «Афимолл» и ТРЦ «Авиапарк». В ТРЦ «Афимолл» летом состоялось торжественное открытие универмага «Телеграф» площадью 904 кв. м, созданного совместно с Правительством Москвы (в универмаге представлены преимущественно московские дизайнеры). На некоторых площадках бывших магазинов Inditex теперь располагаются новые арендаторы: мультибрендовый бутик «Слепая курица shoes» (ранее здесь находился магазин Zara Home), магазин нижнего белья Tezenis и магазин товаров для дома BY Shop (Zara Men), магазины женской одежды российский брендов - Emka, 2Mood, Mavelty и Charuel (Zara и Zara Kids), сетевой магазин товаров для дома Williams Et Oliver (Stradivarius). Также в составе новых арендаторов ТЦ открылся бренд женской одежды You, армянский фэшн-бренд Alex YVN, ретейлеры Twist, Ipekyol, Giotelli, NCS, Present & Simple, Lusio и др. В ТРЦ «Авиапарк» открылся один из крупных магазинов Lime в новом формате площадью 1 000 кв. м. Стоит отметить, что российский бренд продолжит расширяться на рынке и начнет осваивать новые направления - мужские и детские линии коллекций. По предварительным данным, новые направления должны появиться в I квартале 2023 года. В торговом центре также был обновлен магазин Street Beat. Теперь его общая площадь составляет 650 кв. м, что делает его самым большим магазином сети. В пространстве Trend Island открылось первое pop-up пространство The Blue Store, а в галереях торгового центра - точки брендов Mie, Jns, N.O.M.I, ЧемоданPRO (бывш. Samsonite) и Loloclo. В ТРК «Атриум» открылся магазин молодежного бренда Feelz, который позиционируется как альтернатива ушедшим из России западным брендам Monki (группа H&M) или Bershka (группа Inditex). Бренд уже представлен в четырех торговых центрах Москвы и в одном в Уфе. В августе также состоялось открытие флагманского магазина Charuel на втором этаже. В ТРЦ «Ривьера» был открыт мультибрендовый магазин Ilcott, а на втором этаже появился центр детского плавания «Мама, я плыву». В ТРЦ «Саларис» открылся отдельный магазин Abricot, созданный международной командой из России, Франции и Италии в 2018 году во Франции. В июле в ТРЦ «Щелковский» открылся магазин парфюмерии и косметики «Л’Этуаль», который расположился на первом этаже. Позднее к новым арендаторам добавились ресторан Osteria Mario и магазин Loloclo. В ТРЦ «Европейский» также был открыт новый флагманский магазин Loloclo и демократичный итальянский бренд мужской одежды Dan John. В ТРЦ «Метрополис» были открыты магазины мужской одежды Boggi Milano и магазин одежды «плюс-сайз» Divno. Помимо этого, ТРЦ «Океания» организовала ярмарку дизайнерских брендов The Cube в формате островной торговли на первом этаже, где представлены новинки одежды и аксессуаров из коллекций модных российских дизайнеров. ТРЦ «Весна!» увеличил пул фэшн-брендов компании Melon Fashion Group: открылся магазин одежды Sela (645 кв. м), а также в новом большом формате - магазин женской одежды Love Republic (500 кв. м) и Gloria Jeans. ТРЦ Columbus открылся российский ретейлер мужской бренд одежды Kanzler на месте Massimo Dutti (группа Inditex). В ТРЦ «Zеленопарк» на площади более 1 800 кв. м открылся семейный гипермаркет Kari. Помимо этого, на месте косметических магазинов Lush открылся новый российский аналог-бренд Oomph в ТРЦ «Авиапарк», ТРЦ Columbus, ТРЦ «Павелецкая Плаза» и ТРЦ «Саларис». О дальнейших планах развития в России заявляли многие бренды, например китайский бренд одежды Li-Ning, который уже открыл свою первый магазин в России в ТРЦ «Галерея Краснодар» в I полугодии 2022 года. Некоторые казахстанские бренды - Marwin by Meloman, Kipri, Coffee Boom - также присматриваются к российскому рынку, как и белорусские (Nelva, Milavitsa и Mark Formelle). Emka работает над расширением сети магазинов и к 2024 году планируют утроить количество магазинов. Melon Fashion Group работает над расширением ассортимента и новыми линиями одежды и аксессуаров для увеличения площадей магазинов: Zarina - 600-800 кв. м, Befree - до 2 500 кв. м, Love Republic - 500-700 кв. м, Sela - 700-900 кв. м. Arya Home ищет форматы площадью 150-200 кв. м для открытия новых магазинов. Основатель сети премиальных салонов оптики «Слепая курица» в 2023 году планирует открыть люксовый универмаг в ТРЦ «Афимолл», компания Cook House заявила об активном развитии по всей России по системе франчайзинга.
Вы когда-нибудь задумывались, почему вы заходите в магазин или не заходите? Я думаю, вряд ли. Ведь для нас так естественно, прогуливаясь по торговому комплексу или улице, заходить то в один магазин, то в другой! Если вы проанализируете, то получиться, что вы регулярно ходите в 8-10 магазинов, которые Вы себе когда-то выбрали по самым практичным причинам - магазин удобен Вам территориально, или там одежда на вас хорошо «садиться», или обслуживание там хорошее, цена приемлемая, таких причин немного и завести Вас в новый магазин довольно сложно, мы люди привычек и чаще всего не располагаем запасом свободного времени. Но теперь вы открываете собственный магазин и находитесь по другую сторону «баррикад» и как завести в него таких же ленивых и спешащих покупателей, которые о Вас совсем ничего не знают? Чем их привлечь, когда они еще бродят по улице или моллу? Витрины и вывески созданы именно для этого, они дают вам шанс заинтересовать потенциальных покупателей и рассказать ему о себе до того, как он зашел в магазин, заинтересовать на подступах к нему. Но у вас есть всего несколько секунд, чтобы остановить беглый взгляд потенциального покупателя и доказать ему, что именно ВЫ сделаете ему лучшее предложение, что это магазин «его мечты» и это тот магазин, в который нужно зайти "здесь и сейчас". Профессионалы знают, что для привлечения покупателя в магазин ничего лучше не существует, чем витрина и вывеска, поэтому на них нужно обратить особое внимание. Правила оформления витрин, в принципе, одинаковы для всех магазинов, но есть нюансы для ювелирных витрин, обувных, интерьерных и т.п. Несколько основных правил оформления витрин различных магазинов. 1.Не пытайтесь экономить на выделении места для витринного пространства, это не повысит вам продажи Витринное пространство глубиной 70 сантиметров никогда не даст вам возможность красиво ее оформить и организовать грамотную подсветку. Даже просто базовая подставка манекена обычно диаметром 50-60 сантиметров, в 70-ти сантиметровой витрине манекен оказывается носом в витринном стекле, повернуть или поставить его красиво невозможно, он выглядит, как «молящий о свободе», зажатый между 2-х стен. Если в такой узкой витрине разместить два или более манекена, вы не сможете создать с ними никакой интересной композиции, они будут стоять как солдаты в строю - плечом к плечу, ни о каком направленном свете на одежду разговора и быть не может. Светильник будет светить манекену точно в макушку и освещать только плечи, а также от носа или парика по лицу манекена поплывут черные тени. Мерчандайзеры называют это «маской смерти» Есть ещё и практические соображения, чтобы не делать слишком узкие витрины - из- за того, что места мало, то даже поставить манекен в витрину будет сложно, а уж говорить о том, чтобы поправить на нем одежду или дотянуться до манекена, который стоит вдали от входа в витрину… Нормальная глубина витринного пространства начинается с 1,2 метра и достигает 2,0 - 2,5 метра. 2. «Вытягивайте» в витрину весь ассортимент, который есть в магазине Потенциальный покупатель должен видеть весь ассортимент, даже если вы делаете упор в продажах, например, на платья, но имеете в ассортименте еще и аксессуары это ВСЕ должно быть представлено на манекене, размещенном в витринном пространстве. На манекен должно быть надето не менее 5 вещей, иначе он смотрится полуголым. Стандартное количество артикулов на манекене 7-12. Ваша задача предложить покупателю не отдельную вещь, а полный комплект, как это будет выглядеть на нем в реальной жизни. Это хорошо стимулирует посетителя магазина к покупке нескольких вещей. Обратите внимание на то, что манекен НИКОГДА не должен быть босым, это всегда выглядит очень странно, особенно, если вы продаете верхнюю одежду. Если у Вас в ассортименте нет обуви, просто купите любую нейтральную недорогую черную обувь и обуйте манекен. У нас была чудесная история на эту тему, когда один из наших клиентов, имея магазин с уличными витринами, вполне неплохо оформленными, обратился к нам с просьбой посмотреть, что в ней не так, т.к. сам видел, что что-то в ней смотрится странно. Странность была очевидна и легко устранима. На улице был конец зимы, перед витриной намело сугроб, при этом в витрине на манекене была уже весенняя коллекция и манекен был одет в яркое платье и шляпу и при этом был босой. Выглядел он при этом, как героиня повестей Диккенса, на него было холодно даже смотреть. За 20 минут манекен был «обут», добавилась короткая куртка, сумка и аксессуары и все встало на свои места. 3. Оформляйте витрины по всей высоте и в 3D версии Наиболее интересно будут смотреться витрины, при оформлении которых Вы предлагаете клиенту не только конкретную одежду, но и обыгрываете ситуацию, контекст, где он может ее использовать. Понятие «оформление витрины» - это не только манекен и постер у него за спиной. Это пространство, в котором много плоскостей и возможностей для оформления и все они должны быть гармонично заполнены. Для этого витрину нужно предварительно подготовить, чтобы впоследствии делать это быстро и недорого. Обратите внимание что манекены сами по себе выше обычного человеческого роста. Женские манекены 175 - 178 см., мужские 185 см. Это делается специально, чтобы вы могли обеспечить визуальный акцент на одежду, а не на его голову. Мы должны смотреть не в «лицо» манекена, а на товар, надетый на него. В витринах обычно их поднимают еще и на подиум высотой 15-20 см. Манекены, стоящие на полу, смотрятся менее презентабельно, согласитесь, что встречаться взглядом с безжизненной куклой просто неприятно. Детские манекены поднимают на подиумы еще выше, на 25-40 см. Детские манекены редко бывают красивые и смотрятся, как куклы с нарушенными пропорциями, поэтому лучше приложить максимум усилий и мастерства, чтобы покупатель был абстрагирован от их «лиц», а весь визуальный акцент перенести на товар. Частая ошибка при оформлении витрины - это когда манекены и все декорации оказываются как бы в нижней части витринного пространства, а над головой манекена остается просто пустая белая стена. Оформляйте витрину по всей высоте, так вам значительно легче будет привлечь внимание проходящего покупателя и выделиться среди своих соседей. Не обязательно одежда в витрине должна быть представлена только на манекене. Попросите вашего оформителя продумать какие-то дополнительные конструкции, на которых одежду можно вывешивать или представлять в сложенном виде или как-то красиво раскладывать. Если Ваш бюджет на оформление витрин невысокий, это могут быть недорогие трансформируемые конструкции (кубы, может быть деревянная стремянка, которую вы сможете быстро перекрасить и переставить, что-то типа подвесных качелей с полочками, магнитные доски, любые предметы, которые придут Вам в голову и на которых можно представить Ваш товар. Эти конструкции могут быть как прикреплены к стенке задника витрины, так и стоять на полу или быть подвешены к потолку. Подвесьте к потолку витрины на крючках в 2-3 уровнях по глубине несколько дюралевых трубок (они продаются в любом строительном магазине), впоследствии вы легко сможете подвесить к ним на лесках любые легкие декорации из бумаги, пластика и пенокартона, создав тем самым объёмное решение. В витринном пространстве не должно быть много стационарных элементов, это место для креатива и быстрой смены экспозиции. Место, где вы можете подстроиться под покупателя с минимальными затратами. Покупатели сами по себе не очень внимательные и даже просто перекрасив заднюю стенку в другой сезонный цвет, вы создаете для них другую историю и впечатление, что в магазине есть что-то новое, и это для многих является стимулом зайти для ознакомления с новинками. У Вас еще осталось витринное стекло - это тоже поле для оформления различными стикерами, и не обязательно только надписью SALE. Это такое же продолжение Вашей витрины и на них может быть продолжение вашей "витринной истории", через которую вы коммуницируете, разговариваете с вашим покупателем, приглашаете его в ваш магазин. Только следите, чтобы декорации на стекле подчеркивали одежду, товар на манекене, а не загораживали их. 4. Переоформляйте витрины не менее 4 раз в год Наш совет: по-новому оформленные витрины должны быть, как минимум, к каждому сезону, а лучше менять витрины ещё и к значимым праздникам - Новому году, Дню Святого Валентина (который может быть и «не наш праздник», но как-то иностранные бренды уже приучили нас за ним приглядывать), 8 марта и т.д., отметьте любой праздник, который чтут Ваши покупатели. Любое переоформление витрины означает событие в магазине, о котором однозначно стоит заявить, будь это приход новой коллекции или SALE или юбилей со дня открытия магазина или всей торговой сети. Создавайте эмоциональную связь с покупателем. Эмоциональная связь вырабатывается долго и сложно, но и разрушить её очень сложно и именно она входит составной частью в понятие лояльности к бренду, не забывайте об этом. 5. Освещение витрин Освещение витрин должно быть строго направленным и направление должно быть на самые «знаковые» места, т.е. на товар, постеры и контекстную декорацию. Освещение должно быть гибким и легко изменяемым, т.к. декорации будут двигаться и меняться. Общая освещённость витрины обычно должна составлять 1200-1600 люкс. Светильники лучше максимально прижать к витринному стеклу, это даст возможность выворачивать прожекторы под нужным углом и направлять свет в нужное место. Чем глубже витрина, тем с большей вероятностью Вам удастся осветить именно то, что вам необходимо. В принципе, светильники можно ставить по всему периметру витрины, но при этом светильники в полу могут светить под юбку манекену и это не очень презентабельно, поэтому при разработке освещения витрины нужно понимать, что именно вы хотите осветить впоследствии и как витрина может трансформироваться. Следите за витринами соседей, если общая освещенность Вашей витрины будет существенно ниже, чем у них, вы потеряете интерес Ваших потенциальных покупателей. В витринном ряду вы должны оказаться самыми заметными, поэтому если на Вашей витрине недостаточно света, добавьте его, это приведёт к увеличению внимания к вашему магазину. 6. Витрины обувных и ювелирных магазинов Есть некоторые нюансы оформления обувных и ювелирных витрин, а также любых других витрин, в которых представлены товары небольших размеров, в эту категорию также могут попасть аптеки, магазины канцелярских товаров и пр. Особенность данных витрин заключается в относительно малом размере товара по сравнению с витринным пространством. Очень часто можно увидеть, что товар «теряется» на витрине среди громоздких конструкций, поэтому старайтесь не использовать очень массивные элементы витринной мебели и декораций. В таких витринах товар должен оказаться на уровне глаз проходящего потенциального покупателя, то есть идеальная высота находится где-то между 1400-1500 мм. При этом обувь можно выставлять с высоты 500 мм, т.к. есть такое «поверье», что раз обувь носится на ногах, вы в любом случае впоследствии будете ее видеть сверху вниз. Обращайте внимание на то, что, если потенциальный покупатель, например, находится около уличной витрины, то высота цоколя здания тоже должна учитываться и относительно самой компоновки витрины/витринного стекла уровень товара может оказаться на высоте ниже 1400 мм. Главный вопрос при оформлении витрин с мелким товаром - чем заполнить оставшуюся часть витрины и как выделить товар? Самое простое решение - яркое освещение товара, которое существенно акцентирует внимание на нём. При этом, если витрина находится несколько вдалеке от проходящего клиентского потока, то яркое освещение будет привлекать внимание, даже если сам товар издалека сложно разглядеть на расстоянии. Для привлечения внимания посетителей, которые находятся далеко от витрины, хорошо работают очень большие постеры или абстрактные рисунки с очень крупными деталями товара или самим товаром на картинке. Идея в том, что нужно «разорвать» масштаб. Для тех, кто стоит дальше от витрины - он видит картинку на постере и сильно освещенное пятно непосредственно выставленного товара. А для тех, кто уже стоит близко от витрины - они видят ярко освещенный товар, но при этом огромный постер для них становится просто абстрактной картиной, теперь он уже не видит деталей на постере. Соответственно, вы получаете витринное решение для всех возможных вариантов проходящих клиентов, при этом имеете хороший шанс удержать их внимание. Это всего лишь несколько советов и правил оформления витрин. Остальное - это вопрос вашей фантазии, вкуса, бюджета и нюансов представления Вашего конкретного товара. Витрина - это, скорее, инструмент привлечения новых покупателей и «увод» покупателей от Ваших конкурентов, постоянные лояльные покупатели придут к Вами так, но они тоже требуют уважения и заботы с Вашей стороны. Екатерина Агатова, заместитель генерального директора Projectline Компания Projectline является одной из ведущих российских фирм, профессионально работающих в области дизайна, архитектурного и инженерного проектирования и строительства розничных магазинов. За 10 лет работы реализовано более 1200 проектов магазинов и бутиков. www.projectline.ru , тел +7 (495) 663-31-42
КОЛОНКА Стремительно меняющийся мир и быстро развивающийся сервис ставит перед розничными операторами главный вопрос - всё ли мы сделали для того, чтобы покупателю было максимально удобно совершать у меня покупки? И если с точки зрения сервиса в оффлайне (мерчендайзинг, стандарты общения персонала, оборудование в магазине и т.д.) ритейлеры накопили внушительную экспертизу, то в мире e-commerce даже глобальные компании лишь делают первые шаги. В колонке Fashion Consulting Group Алексей Салычев, куратор курса «Электронная коммерция в индустрии моды» НИУ ВШЭ, экс-директор по электронной коммерции Love Republic, InCity, пробует ответить на важные вопросы для омникального (или стремящегося стать таковым) розничного оператора: Нужно ли разрешать покупателям бронировать товары через интернет-магазин? Выдавать ли онлайн-заказы в рознице? При этом задействовать товарный остаток магазина или присылать товары со склада? Существует 2 подхода: формировать онлайн-заказы из ассортимента, имеющего в магазине или комплектовать посылки на складе Прежде всего, давайте определимся с главным: имея розничную сеть, компания обязана использовать ее во всех каналах продажи своего товара, в том числе в онлайне. Ритейлеру гораздо выгоднее, чтобы покупатель выбрал не курьерскую доставку (с негарантированным качеством сервиса), а самостоятельно пришел в магазин за своим заказом. Во-первых, это еще один контакт покупателя с брендом, во-вторых, это возможность тут же примерить изделия и подобрать свой размер, в-третьих, это возможность сделать допродажу - преимущества этого способа доставки товара можно перечислять очень долго. А как организовать этот процесс? Существует 2 подхода: формировать онлайн-заказы из ассортимента, имеющего в магазине или комплектовать посылки на складе, но передавать их не в курьерскую службу для доставки на дом, а посылать в магазин для самовывоза. Как это часто бывает в бизнесе, нет «правильного» и «неправильного» подхода, решение всегда следует принимать исходя из сложившихся практик и бизнес-процессов внутри компании. Практика формирования заказов из ассортимента розничного магазина привлекательна тем, что, во-первых, часто в розничной сети, особенно когда она обширная, сосредоточен гораздо больший ассортимент, нежели на складе интернет-магазина. Во-вторых, вы можете предложить покупателю забрать свой заказ достаточно быстро, возможно даже в день заказа, что для многих ценно. Не менее важно, что в этом случае вы экономите на логистике, ведь вам не нужно комплектовать заказ на складе и доставлять его в магазин для самовывоза. Но у этого способа есть и достаточно существенные ограничения или минусы. Для того, чтобы абсолютно точно знать наличие конкретного изделия в магазине в данный момент (а онлайн-продажи требуют актуальных складских остатков) - ритейлер должен обладать продвинутой ERP-системой, которая передает данные о товарных остатках в общую базу при пробитии каждого чека. Но даже это не уберегает продавца от риска принять в интернет-магазине заказ на последнюю единицу товара, которую только что покупатель в магазине унес в примерочную. А принять заказ и не исполнить его - это практически смертный грех для интернет-магазина, вымолить прощения за который у покупателя бывает очень сложно. Также возникают сложности в отображении ассортимента на сайте и формировании заказа: представьте, что у компании в городе 10 магазинов - какой в этом случае ассортимент показывать покупателю? Совокупно всех 10 магазинов? А если он наберет в один заказ товары, которые физически находятся в разных магазинах? Показывать какой-то один магазин? Но по какому принципу? Одного решения тут не существует: кто-то унифицирует остатки и показывает в наличии только тот товар, который есть в наличии везде, кто-то снаряжает курьеров, которые комплектуют товары из разных магазинов. Для того, чтобы принять правильное решение и выстроить бизнес-процесс оптимальным образом, требуются специальные компетенции А что если пойти другим путем и комплектовать «самовывозные» заказы на общем складе интернет-магазина и отправлять их в розницу? Это весьма распространенное бизнес-решение, т.к. в этом случае исчезает проблема отображения остатков - вы всегда показываете те товары, которые есть на вашем складе, в независимости от региона покупателя, наличия в рознице и т.д. Также этот подход снимает с ритейлера технологически сложную необходимость в постоянном обмене данными между торговыми точками и интернет-магазином. А если склад интернет-магазина располагается там же, где и склад всей розничной сети, то возникает синергия в транспортной логистике: онлайн-заказы отправляются в магазин вместе с очередной поставкой товара, что существенно снижает затраты на доставку. Однако есть и минусы, во-первых, длительный срок доставки, не каждый покупатель готов ждать 5-7 дней до очередной поставки товара. Во-вторых, это решение «привязывает» склад интернет-магазина к оптовому складу компании, ведь только в этом случае удастся сэкономить на логистике заказа до магазина. В-третьих, в некоторых компаниях в принципе нет большого складского запаса и новые коллекции сразу после поступления на склад распределяются по розничной сети, а значит, ассортимент интернет-магазина будет менее богатым, чем розничный. Для того, чтобы принять правильное решение и выстроить бизнес-процесс оптимальным образом, требуются специальные компетенции, навыки и знания, которые до сих пор не даются в ВУЗах России. Поэтому специалистам компании приходится пробовать и учиться на своих ошибках, что часто приводит к сбоям в сервисе на начальной стадии, а значит к прямым убыткам компании. Однако, с появлением обучающих программ, у компаний появился выбор: импровизировать с риском понести убытки из-за ошибок менеджмента или инвестировать в своих специалистов, отправив их на профильные курсы. С точки зрения задач построения омниканальности в рознице, пожалуй, наиболее релевантным курсом является «Электронная коммерция в индустрии моды», который проводит Fashion Consulting Group в Высшей Школе Экономики. На этом курсе преподают ведущие практики отрасли, а именно практика и опыт построения таких процессов - это то, чего не хватает классическому розничному оператору на пути к построению омниканальной модели бизнеса. Фото: FCG
22 марта adidas представил обновленную концепцию своего исторически знакового магазина на Красной Пресне. Новый проект является успешным примером омникальной концепции и шагом в будущее цифровизации ритейла. В числе главных амбиций проекта - возможность выдачи заказов клиентам интернет-магазина в течение одного часа и доставка покупок «до двери» в день заказа. Магазин adidas на Красной Пресне собирает 20 проц всех e-commerce заказов с курьерской доставкой по Москве и обладает хорошей вместимостью - склад магазина имеет площадь до 1 000 кв метров, что позволяет единовременно разместить до 30 000 единиц товара, 30 проц из которых пересекаются с ассортиментом интернет-магазина. Все это дало возможность рассмотреть локацию, как ключевое место для объединения склада розницы и интернет-магазина, чтобы товары, хранящиеся в самом центре города, стали доступны для москвичей. Несмотря на очевидность решения, его реализация для любой традиционной ритейл компании связана со множеством сложностей. Для осуществления планов потребовалось полностью пересмотреть IT системы, выстроить новые процессы в рознице, изменить логистику отгрузки стока продукта, выстроить работу с курьерами, спланировать информирование клиента, обновить контент сайта и приложения. Сделанные изменения позволили упростить всю цепочку процессов от получения и обработки заказа до его доставки клиенту и существенно сократить время выполнения отдельных операций. Текущая цепочка выполнения заказа выглядит максимально понятно: заказ падает в магазин, сотрудники магазина собирают, упаковывают его и либо отравляют клиенту уведомление о том, что заказ готов к выдаче, либо передают заказ курьеру для доставки. Обновленный adidas Красная Пресня аккумулирует заказы 50 московских магазинов с целью перемещения товара между этими магазинами в течение 90 минут В течение пары часов после заказа клиент видит, что его покупка доступна для выдачи в магазине, а в случае выбора курьерской доставки, покупка приедет к покупателю в течение дня. При этом, совершенно неважно, в какое время был оформлен заказ, поскольку как магазин, так и склад работают в режиме 24/7. Возросшая скорость доставки позволила увеличить вероятность выкупа заказов на 10 пунктов. Кроме того, новый подход к работе позволил разгрузить основной склад компании в городе Чехов, теперь часть объема московских e-commerce заказов уходит в розничный магазин в центре города. Помимо этого, обновленный adidas Красная Пресня аккумулирует заказы 50 московских магазинов с целью перемещения товара между этими магазинами в течение 90 минут. Данная услуга удобна покупателям, когда необходимый им товар отсутствует в том магазине, в который они пришли. Кроме того, внутри магазина установлен «киоск для создания заказов», которым всегда можно воспользоваться для приобретения товара, эксклюзивно доступного в интернет-магазине. «Нашему потребителю важно иметь возможность приобрести кроссовки где угодно и получить их любым удобным способом. adidas Красная Пресня - это секрет нашей омниканальности в Москве. В магазине представлен наиболее широкий ассортимент, который во многом пересекается с интернет-магазином. Уже сегодня почти каждый заказ, сделанный в интернет-магазине, будет выдан покупателю в течение одного часа с момента покупки. Обновленный магазин является донором для доставки по всей Москве и открывает безграничные возможности к созданию персонализированного опыта взаимодействия с нашими покупателями» - комментирует Руперт Кэмпбелл, управляющий директор adidas в России и СНГ. Инфраструктура обновленного магазина предусматривает множество услуг, сервисов и партнерских активаций для погружения покупателей в мир профессионального спорта и создания персонализированного опыта взаимодействия в режиме 24/7: зона бегового тестирования, услуга подбора бра-топа, экипировочный центр, бар здорового питания, тейпирование, консьерж сервис, зона бренд инноваций и кастомизации, корнеры с эксклюзивными лимитированными коллекциями для спорта и повседневной жизни. В ближайших планах компании реализация возможности осуществления доставки из интернет-магазина до двери в течение трех часов, данная услуга сейчас пилотируется и будет доступна клиентам из Москвы. Таким образом, adidas продолжает развивать инновации, поскольку новые технологии приобретают все более важное значение в жизни людей, а розничный магазин становится одним из главных драйверов цифровизации. Фото: adidas
22 марта adidas представит обновленную концепцию своего исторически знакового магазина на Красной Пресне. Новый проект является успешным примером омникальной концепции и шагом в будущее цифровизации ритейла. В числе главных амбиций проекта - возможность выдачи заказов клиентам интернет-магазина в течение одного часа и доставка покупок «до двери» в день заказа. Магазин adidas на Красной Пресне собирает 20 проц всех e-commerce заказов с курьерской доставкой по Москве и обладает хорошей вместимостью - склад магазина имеет площадь до 1 000 кв метров, что позволяет единовременно разместить до 30 000 единиц товара, 30 проц из которых пересекаются с ассортиментом интернет-магазина. Все это дало возможность рассмотреть локацию, как ключевое место для объединения склада розницы и интернет-магазина, чтобы товары, хранящиеся в самом центре города, стали доступны для москвичей. Несмотря на очевидность решения, его реализация для любой традиционной ритейл компании связана со множеством сложностей. Для осуществления планов потребовалось полностью пересмотреть IT системы, выстроить новые процессы в рознице, изменить логистику отгрузки стока продукта, выстроить работу с курьерами, спланировать информирование клиента, обновить контент сайта и приложения. Сделанные изменения позволили упростить всю цепочку процессов от получения и обработки заказа до его доставки клиенту и существенно сократить время выполнения отдельных операций. Текущая цепочка выполнения заказа выглядит максимально понятно: заказ падает в магазин, сотрудники магазина собирают, упаковывают его и либо отравляют клиенту уведомление о том, что заказ готов к выдаче, либо передают заказ курьеру для доставки. Обновленный adidas Красная Пресня аккумулирует заказы 50 московских магазинов с целью перемещения товара между этими магазинами в течение 90 минут В течение пары часов после заказа клиент видит, что его покупка доступна для выдачи в магазине, а в случае выбора курьерской доставки, покупка приедет к покупателю в течение дня. При этом, совершенно неважно, в какое время был оформлен заказ, поскольку как магазин, так и склад работают в режиме 24/7. Возросшая скорость доставки позволила увеличить вероятность выкупа заказов на 10 пунктов. Кроме того, новый подход к работе позволил разгрузить основной склад компании в городе Чехов, теперь часть объема московских e-commerce заказов уходит в розничный магазин в центре города. Помимо этого, обновленный adidas Красная Пресня аккумулирует заказы 50 московских магазинов с целью перемещения товара между этими магазинами в течение 90 минут. Данная услуга удобна покупателям, когда необходимый им товар отсутствует в том магазине, в который они пришли. Кроме того, внутри магазина установлен «киоск для создания заказов», которым всегда можно воспользоваться для приобретения товара, эксклюзивно доступного в интернет-магазине. «Нашему потребителю важно иметь возможность приобрести кроссовки где угодно и получить их любым удобным способом. adidas Красная Пресня - это секрет нашей омниканальности в Москве. В магазине представлен наиболее широкий ассортимент, который во многом пересекается с интернет-магазином. Уже сегодня почти каждый заказ, сделанный в интернет-магазине, будет выдан покупателю в течение одного часа с момента покупки. Обновленный магазин является донором для доставки по всей Москве и открывает безграничные возможности к созданию персонализированного опыта взаимодействия с нашими покупателями» - комментирует Руперт Кэмпбелл, управляющий директор adidas в России и СНГ. Инфрастуктура обновленного магазина предусматривает множество услуг, сервисов и партнерских активаций для погружения покупателей в мир профессионального спорта и создания персонализированного опыта взаимодействия в режиме 24/7: зона бегового тестирования, услуга подбора бра-топа, экипировочный центр, бар здорового питания, тейпирование, консьерж сервис, зона бренд инноваций и кастомизации, корнеры с эксклюзивными лимитированными коллекциями для спорта и повседневной жизни. В ближайших планах компании реализация возможности осуществления доставки из интернет-магазина до двери в течение трех часов, данная услуга сейчас пилотируется и будет доступна клиентам из Москвы. Таким образом, adidas продолжает развивать инновации, поскольку новые технологии приобретают все более важное значение в жизни людей, а розничный магазин становится одним из главных драйверов цифровизации. Фото: adidas
Компания Project Line разработала новую концепцию магазинов BAON Основная задача, которая стояла перед Project Line во время разработки дизайн- концепта - это создание современного концепта магазина для модной одежды на каждый день, а также привлечение более молодой аудитории в магазины марки BAON. Архитекторы компании разработали дизайн-проект, соответствующий всем новым тенденциям в оформлении торгового пространства. Обновленный дизайн магазинов BAON можно назвать эклектичным: в нем сочетаются разнообразные текстуры и формы, присущие сразу для нескольких стилей. Основной акцент в дизайне был сделан на сочетание сложных конструкций из металла и дерева. Изысканность и неповторимость в каждой детали декора позволили создать современный интерьер с интересной подачей бренда. В новых магазинах появились ажурные решетки, а оригинально обыгранный потолок с переплетенными деревянными элементами и большое количество зеркал придают больше объема торговому пространству. Светлый интерьер помогает покупателям сосредоточить свое внимание на товаре, а правильная расстановка торгового оборудования с учетом направленности покупательских потоков способствует увеличению времени пребывания в магазине. Нестандартное торговое оборудование помогает выразить индивидуальность марки, что способствует дальнейшему повышению узнаваемости бренда. Покупателю, который заходит в обновленный магазин BAON, хочется не просто выбрать вещи, но и пройтись внутри бутика, разглядывая каждую деталь, каждый узор, рассматривая себя в огромных зеркалах, которые позволили визуально расширить площадь магазина и создать атмосферу многослойного пространства. Первый магазин BAON в новом концепте открылся в Саратове, после чего последовало открытие еще нескольких магазинов в Москве и других городах России. В дальнейшем ритейлер планирует переделать все магазины сети в соответствии с новой концепцией марки. Екатерина Агатова, заместитель генерального директора компании Project Line по архитектуре прокомментировала работу над проектом: «В процессе создания новой концепции оформления магазинов BAON стояла задача, чтобы наравне с изменением коллекции одежды, которую производит BAON, привлечь более модную и молодую аудиторию. Для этого решения были выбраны светлые тона отделки деревом и современные материалы. Интересно и недорогими средствами был решен потолок. Магазин в новой концепции получился очень светлым, динамичным. Были также проведены работы по размещению различных линеек оборудования и его подготовки под капсульную выкладку, в результате чего магазин стал понятнее для покупателей. Положительную роль в изменении внешнего вида магазина сыграло использование направленного света вместо упора на общую освещенность. Также особое внимание было уделено витринам, которые ранее не давали нужной гибкости в оформлении, и команда заказчика по их оформлению не могла на 100% реализовывать свои идеи. Теперь витрины можно разнообразно оформлять, как и с помощью различных постеров,так любыми подвесными конструкциями. В результате обновления концепции магазины BAON приобрели современный и актуальный вид в соответствии с задачами, поставленными заказчиком, и стали выглядеть дороже и современнее". Анна Сироткина, Коммерческий директор BAON поделилась своим мнением о проделанной работе и достигнутых результатах: "Учитывая динамичное развитие компании, было принято решение о создании нового внешнего вида магазинов одежды BAON с учетом эстетических предпочтений более молодой аудитории. Над обновленным дизайном магазина работала компания Project Line, перед которой была поставлена сложная задача - совместить элегантный неповторимый декор с элементами хай-тека и чтобы новая концепция способствовала росту продаж. Разработанная специалистами "Проджект Лайн" концепция - это хорошо сбалансированное пространство, в котором удачно сочетаются основные элементы оформления магазина и образы новой коллекции. Благодаря удачному зонированию и современным принципам организации выкладки товара мы смогли добиться, чтобы покупатель смог в одном месте приобрести не одну вещь, а сформировать полный look. Особенно хочется отметить решение примерочных кабин, которые стали просторными, хорошо освещенными и с большими зеркалами. Теперь продавцы наших магазинов говорят: "Если покупатель зашел в примерочную - можно считать, что "дело сделано". В настоящий момент мы открыли 4 магазина в новой концепции и зафиксировали увеличение трафика на 15%, а также на 15% увеличилась конверсия в покупку". Компания Project Line является одной из ведущих российских фирм, профессионально работающих в области дизайна, архитектурного и инженерного проектирования и строительства розничных магазинов. За 11 лет работы реализовано более 1350 проектов магазинов и бутиков. Компания работает во всех сегментах розничного рынка, начиная от магазинов класса Luxury и заканчивая масс-маркетом. Компания выполняет более 180 проектов в год. http://projectline.ru/ , тел +7 (495) 663-31- 42 За дополнительной информацией просьба обращаться: PR- менеджер Project Line Юлиана Расторопова +7(903) 190-68- 80, pr@projectline.ru http://projectline.ru/
Девальвация рубля в конце 2014 года вызвала падение продаж на рынке одежды. До сих пор они не восстановились до прежнего уровня. Другая картина у магазинов, торгующих со скидками: часто они даже растут против рынка. Цена - главная из всех характеристик одежды, на основе которых мы принимаем решение о ее покупке - так ответили 74,4 проц покупателей, опрошенных РБК.research в марте 2016 года. Фасон, удобство, качество пошива - это уже потом. "Усиление роли ценового фактора в последние годы также нивелировало роль и значение марок одежды. Лояльность к определенному бренду стала скорее исключением, чем правилом", - отмечают авторы исследования РБК.research. По данным Fashion Consulting Group, в 2015 году продажи на российском рынке одежды, обуви и аксессуаров упали на 9 проц, до 2,27 трлн руб. В 2016 году они выросли на скромный 1 проц, до 2,29 трлн руб., и все еще значительно ниже 2,5 трлн руб. 2014 года. Но магазины, предлагающие скидки на протяжении всего года, стоят особняком. "Проходимость в торговых центрах значительно упала - в среднем на 15 проц. Увеличилась проходимость только в аутлет-салонах - на 10 проц", - говорит президент Henderson Рубен Арутюнян, которого цитирует РБК.research. По данным компании Knight Frank, опубликованным в октябре 2016 года, покупательский трафик и торговый оборот в аутлетах, сравнительно новом для российского рынка формате, в последние два года растет на 15-20 проц в год. По словам гендиректора компании Y Consulting Дарьи Ядерной, в последние годы вырос еще и так называемый офпрайс-формат одежного ретейла, подразумевающий продажу остатков брендовой одежды со скидкой до 85 проц. Отчасти этому способствовал тот же кризис. "В 2015-м у массмаркета образовалось много остатков, поскольку коллекции, заказанные до обвала рубля, оказались невостребованы у покупателей по новым ценам. Это вынудило многих ретейлеров сдавать нераспроданную одежду в офпрайс-сети", - объясняет Ядерная. По ее оценке, доля "экономного шопинга" в 2016 году составила 12 проц от всех продаж на одежном рынке (около 356 млрд руб.). В 2014 году на них приходилось 9 проц рынка. Все в аутлеты Первый в России аутлет открылся в 2012 году в подмосковных Котельниках - "Outlet Village Белая Дача" строили группа компаний "Белая дача" и американская девелоперская группа Hines. Тогда многие предрекали, что формат "деревни распродаж", где люксовые бренды продаются с большими скидками, в России не приживется. С тех пор открылось три аутлета в Москве и один в Санкт-Петербурге, еще один в Северной столице должен открыться во втором квартале 2017 года. В Великобритании 41 аутлет при населении 60 млн человек, в Польше - 10 на 40 млн. В 2015 году продажи "Outlet Village Белая Дача" выросли на 34 проц, в 2016-м - на 52 проц, рассказал журналу РБК ретейл-директор Hines Энтони Гаскон. По его словам, в прошлом году посещаемость выросла на 20 проц, до 3 млн человек, что сопоставимо с самыми успешными европейскими аутлетами, а выручка с 1 кв. м превысила 4,2 тыс евро. Выручка открывшегося в 2013 году аутлета Fashion House Outlet Center "Черная грязь" в 2016 году выросла на 22 проц, посещаемость - вдвое, а средняя выручка с 1 кв. м составила 5 тыс. евро, рассказал журналу РБК Брэндон О'Рейли, управляющий директор польской FashionHouse Group, которая также строит аутлет в Санкт-Петербурге. Для сравнения, по данным "INFOLine-Аналитики", количество посетителей торговых центров "Мега" за период с 1 сентября 2015-го по 31 августа 2016-го снизилось на 4 проц, до 265 млн человек, а средняя выручка арендаторов на 1 кв. м выросла менее чем на 1 проц, с 241,3 тыс. руб. (или 4,5 тыс. долл) до 243 тыс. руб. (3,6 тыс. долл). Приход аутлетов на российский рынок почти совпал с падением курса национальной валюты, и россияне очень активно начали осваивать новый формат, добавляет он. Вложенные в российские объекты 160 млн евро пока окупить не удалось, но в компании довольны тем, как идут дела в России, несмотря на экономическую ситуацию, заверяет О'Рейли. Бренды сейчас встают в очередь на аренду торговых площадок в аутлетах, рассказал журналу РБК Герман Кравцов, управляющий партнер единственного российского оператора аутлета Vnukovo Outlet Village, работающего с 2013 года на 8-м километре Киевского шоссе. Около 96 проц площадок уже заполнены, говорит Кравцов. Оборот аутлета растет в среднем на 30 проц в год, покупательский трафик - на 33-35 проц. По словам представителя торговой марки Sela Юлии Зефировой, размер скидки, которую продавец выставляет в аутлете, формируется в зависимости от товара: если остаток большой, скидка на него может достигать 90 проц. Продажи Sela в аутлетах в прошлом году выросли на 100 проц, тогда как рост продаж бренда в целом по итогам 2016 года должен был составить 15 проц, говорил в ноябре прошлого года RNS один из основателей компании Эдуард Остроброд. За пределами Москвы и Санкт-Петербурга аутлетов нет. Уровень доходов жителей российских миллионников, не говоря о жителях менее крупных городов, дает повод усомниться в целесообразности строительства там аутлет-центров, ведь этот формат предполагает распродажу дорогих товаров, хоть и со скидкой, отмечает генеральный директор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. О'Рейли не согласен: "Кроссовки Nike за полцены одинаково нужны покупателям в Москве и любом другом городе-миллионнике в России". Но региональные девелоперы пока не понимают, как работает этот бизнес, и не готовы в него вкладываться, а сама Fashion House Group инвестировать в новые аутлеты за пределами Москвы и Петербурга не планирует. По мнению Лебсак-Клейманс, в регионах популярностью будут пользоваться скорее онлайн-дисконты или формат офпрайс: последний тоже демонстрирует впечатляющий рост. Флагман российского офпрайса, сеть стоковых центров Familia, существует уже почти 16 лет. Сокровища Familia Флагманский магазин Familia в Москве в ТЦ "Ривьера", открытый в июле 2016 года, представляет собой огромное помещение площадью 1800 кв. м с бескрайними рядами одежды, развешанной по категориям и размерам. Но главное в формате offprice, подчеркивает во время интервью гендиректор сети Константин Надеждин, это узнаваемые бренды. Концепция Familia, слоган которой звучит как "бренды, свободные от цен", строится на том, чтобы в поисках "сокровищ" - дорогих брендовых вещей с огромной скидкой - покупатель проводил в магазине часы. Не только "сокровища", но и просто известные бренды найти непросто, выяснил корреспондент журнала РБК: в огромном потоке одежды no name изредка встречаются вещи Mango, Tom Tailor, River Island, Tommy Hillfiger. Обычно около 15 проц коллекций попадают в аутлеты, говорит ОРейли, а в офпрайс-магазин попадают совсем устаревшие остатки или модели, ни с чем не комплектующиеся. Надеждин с этим спорит: по его словам, в офпрайс часто попадают вещи, которые в это же время продаются в основных магазинах - это может быть связано с отказами поставщиков, большими объемами заказов и т.д. Сейчас в Familia, по его словам, можно найти более 500 марок, в том числе и бренды, которые из-за кризиса ушли из России: компания работает с ними напрямую. Основателями Familia, по данным журнала "Секрет фирмы", являются Галина Мельникова и Павел Костромин (РБК не удалось связаться с ними). В самой компании потенциальных владельцев обсуждать отказываются. По данным "СПАРК-Интерфакс", владельцем юрлица ООО "Максима Групп", которому принадлежит сеть, является ООО "ТКФ", подконтрольное зарегистрированной в Люксембурге Familia Trading S.A.R.L. На 2009 год, до передачи компании под контроль ООО "ТКФ", владельцами указаны Мельникова и Костромин. В конце 2016 года 49 проц акций Familia купили фонд Baring Vostok Capital Partners и банк Goldman Sachs. В фонде отказались раскрыть подробности сделки. Надеждин отметил, что сотрудничество с консорциумом инвесторов во главе с Baring Vostok должно помочь сети в трехлетней перспективе удвоить количество магазинов. Сейчас Familia является крупнейшей сетью одежного офпрайс-ретейла: на начало марта у нее было 157 магазинов в 62 российских городах. Наиболее активный рост пришелся на последние годы: в конце 2015 года у нее было 109 магазинов, а за 2016 год Familia открыла 41 магазин. План на 2017 год - еще 40-50. Выручка с квадратного метра в магазинах сети в 2016 году выросла на 10 проц, а общий рост выручки составил более 141 проц, заявил Надеждин, не раскрыв абсолютные значения. Согласно "СПАРК-Интерфакс", выручка Familia в 2015 году составила 8,5 млрд руб., почти на 30 проц больше, чем в 2014 году, а чистая прибыль выросла в 2,5 раза, до 1,2 млрд руб. Надеждин уверяет, что консолидированные показатели выше. "Заметных конкурентов у нас нет, есть некоторые последователи, но это единичные магазины, что лишний раз подчеркивает нашу эффективность", - после некоторой заминки отвечает на вопрос о конкурентах гендиректор "Фамилии". Активный рост сети явно вдохновляет других игроков на рынке, и конкуренция постепенно растет. Offprice и другие В 2015 году новую офпрайс-сеть открыли выходцы из Familia - назвав ее прямолинейно, Offprice. Первый магазин открылся в ТК "Савеловский" в марте 2015 года на месте съехавшего магазина Gloria Jeans. "Это был головокружительный успех, за год работы оборот превысил 0,5 млрд руб., а показатель трафика посетителей Offprice достиг 15 проц от всех посетителей торгового центра площадью 60 тыс. кв. м.", - рассказывает коммерческий директор сети Петр Коваленко. Коваленко восемь лет проработал в Familia в должности коммерческого директора. Ушел, получив от "крупного межгосударственного фонда" предложение создать аналог мировых офпрайс-сетей, таких как T.K. Maxx в Европе или T.J. Maxx в США. Инвесторов Коваленко называть отказывается: по его словам, фонду принадлежит 100% компании. В "СПАРК-Интерфакс" он числится единственным владельцем ООО "Оффпрайс" (выручка в 2015 году - 146 млн руб., чистая прибыль - 24 млн руб.). Все магазины Offprice открыты у метро, в проходных местах, но это не топовые торговые центры: покупатель не должен переплачивать за аренду помещения, объясняет гендиректор. Средняя площадь магазина составляет 1200 кв. м, самый большой Offprice (1600 кв. м) открыт на площади трех вокзалов. Внутри Offprice выглядит как огромный полигон с одеждой и во многом напоминает оформление Familia. Общий размер инвестиций гендиректор не называет, по его словам, он будет зависеть от темпов развития сети. Открытие одного магазина обходится Offprice в среднем в 1 млн долл. Пока в сети только четыре магазина, два из них открылись в 2016 году. Средняя окупаемость каждого из магазинов сети - около года, все открытые магазины уже операционно прибыльные, говорит Коваленко. В конце 2015 года свой первый офлайн-аутлет в торговом центре "Гагаринский" открыл онлайн-дискаунтер KupiVip, в 2016 году сеть таких магазинов выросла до четырех точек. Концепция его офлайн-магазинов похожа на конкурентов: площадь около 1200 кв. м, развеска по категориям. Офлайновая розница является "тренировочным забегом" и попыткой идти за покупателем, говорит гендиректор компании Владимир Холязников: "Мы можем продолжать расти в онлайн-бизнесе, но проникновение онлайн-моды в ретейл все еще достаточно низкое: по нашим оценкам - 5 проц, по некоторым данным - 7 проц". Планы по открытию новых магазинов и финансовые результаты работающих Холязников не комментирует. В США, где формат офпрайсов существует с середины 50-х годов, доля этого сегмента вырастет с 8,8 проц в 2015 году до 10 проц в 2018-м, прогнозировало рейтинговое агентство Moody’s. Крупнейшая мировая сеть The TJX Companies управляет магазинами марок T.J. Maxx, Marshalls в США, T.K. Maxx в Европе и др., на конец октября прошлого года она насчитывала более 3,7 тыс. магазинов. Выручка компании в 2016 финансовом году составила 31 млрд долл. В России рынок офпрайса только зарождается, говорит Надеждин: на него приходится порядка 1,5-2 проц от общего размера рынка (или, по подсчетам РБК, от 34 млрд до 46 млрд руб. в год). При этом почти все приходится на Familia. В ближайшие три года этот сегмент вырастет в 2-2,5 раза, говорит Надеждин, - в основном за счет Familia, надеется он. Фото: Fashion House Outlet Источник: РБК
ИНТЕРВЬЮ Российский производитель детской одежды и школьной формы Chadolini в 2018 году откроет два новых фирменных магазина. В планах компании - до 2020 года запустить 10 собственных торговых точек. Первый магазин Chadolini открылся летом прошлого года в Екатеринбурге. О том, как компания будет развиваться дальше - в офлайне и онлайне - FashionUnited рассказала директор Chadolini Юлия Лопаницына. Летом прошлого годы вы открыли свой первый офлайновый розничный магазин. Расскажите, пожалуйста, о запуске? Идея открыть фирменный магазин возникла очень спонтанно, но предпосылки возникли давно. Рынок B2B в нашем ценовом сегменте после кризиса 2014-2015 года достаточно серьезно изменился, наши оптовые клиенты уходили по объективным причинам в более низкий ценовой сегмент, мы же не могли позволить себе удешевление за счет использования более недорогих тканей. В это же время в 2015-2016 году мы начали сотрудничество с крупными интернет-магазинами (такими как Wildberries, Mamsy), за счет работы с которыми уровень наших продаж серьезно вырос, несмотря на кризис. По сути, это продажи напрямую розничному клиенту. Оплату от партнера мы получаем только тогда, когда конечный покупатель получит и оплатит товар. Но данное направление показало отличные результаты, после чего мы приняли решение двигаться в сторону продаж B2C. Весной 2017 года задумались о розничном магазине, долго выбирали помещение, было много требований к торговому центру, так как хотелось сразу запустить магазин, в котором все будет идеально. В итоге помещение подобрали в середине июня, а открыли магазин 14 июля ( в екатеринбургском ЦУ "Пассаж" - примеч. ред. ). Сроки просто нереальные, но мы справились. С поправкой на то, что идеальным первый магазин назвать было сложно. Работали 24/7, когда готовились к открытию. Это был первый опыт в рознице, приходилось все делать с ноля, отрабатывать процессы. Самым сложным оказалось то, что в этом торговом центре мы были единственным детским магазином, что первоначально рассматривали, как плюс. Но впоследствии поняли, что нужно стоять там, где есть наши более сильные конкуренты. В торговых центрах, ориентированных на детскую аудиторию, как правило, разработала стратегия привлечения родителей с детьми, в нашем же случае нам самим приходилось проводить какие-то конкурсы, шоу с живой аудиторией. В этот момент все как-то совпало, освободились площади в ТРЦ «Радуга Парк» (Екатеринбург) и, проработав три месяца на старом месте, мы переехали. Переезжали и открывались также быстро. 2017-й вообще был годом переездов: два раза переезжал магазин, два раза - офис, открыли новое большое производство. Если говорить об инвестициях, то открытие первого магазина обошлось примерно в 2 млн рублей. Часть из этих расходов была неэффективной. Сейчас, планируя открытие новых магазинов (в 2018 году мы планируем открытие еще двух фирменных торговых точек), мы знаем, как и во что вкладывать средства. Каковы текущие результаты, показатели работы дебютного магазина? Наша продукция пользуется спросом. При разработке бизнес-плана мы рассчитывали на окупаемость через 12-15 месяцев, но после первых двух месяцев продаж стало понятно, что при правильном планировании ассортимента мы можем выйти на показатель в течение 10-12 месяцев. Каковы ваши дальнейшие планы по развитию собственной розницы? Мы планируем открыть 10 магазинов до 2020 года. Также мы запустили программу франчайзинга. Отклик большой, по некоторым городам мы должны уже в этом году дойти до запуска. Мы предлагаем готовую бизнес-модель, корректируем процессы, можно сказать, в режиме реального времени, опираясь на собственный опыт, обучаем будущих франчайзи, чтобы партнеры знали, что их ждет в реальности и могли успешно развивать бизнес совместно с нами в долгосрочной перспективе. Где будет открыт следующий магазин? В 2018 году мы готовимся к открытию одного магазина в Екатеринбурге и одного - в Поволжье. Также откроем два корнера в крупной детской сети, договор в стадии подписания, пока не могу озвучить название. Новые магазины откроются в новом формате. Также в мае обновим магазин в ТРЦ «Радуга Парк». Расскажите о работе вашего интернет-магазина? Продажи в нашем интернет-магазине также выросли за последнее время. Средний чек - 3000 рублей. В большей степени мы стараемся переводить клиентов интернет-магазина на такие сайты, как Wildberries, так как стоимость обработки одного заказа в интернет-магазине достаточно высока и мы не можем предложить нашим покупателям такие интересные условия по примеркам, доставке и условиям оплаты, как наши крупные партнеры. Единственное, что новинки в нашем интернет-магазине появляются всегда быстрее, чем у любых партнеров. За счет этого продажи постоянно растут. В каких еще форматах вы развиваете торговлю? Сколько у вас партнеров? Ранее основным каналом продаж были продажи через дилеров и крупных оптовых клиентов. Но, как я уже сказала, опт существенно просел. И в нашем ценовом сегменте сейчас лучше работают продажи конечному потребителю и интернет-продажи. Общее количество оптовых партнеров - около ста. Мы активно развиваем все возможные направления работы, включая работу напрямую со школами по коллективным заказам. Компания должна развиваться, и мы должны быть удобны нашим клиентам. То есть должны продаваться там, где в настоящий момент наши потребители готовы совершить покупку. Chadolini является одним из ведущих производителей школьной формы в России. Какова доля продаж формы в общем объеме? Около 80 процентов от общего объема. Сейчас ассортимент расширен в связи с запуском розницы, но объем школьной формы все равно составит не менее 70 процентов по итогам 2018 года. Форма - это наш конек. Каковы особенности работы на рынке школьной формы? Какие тенденции вы бы отметили? Основная тенденция - появление рынка коллективных заказов в работе напрямую со школами. Это очень сложный рынок. Но очень интересный, и мы должны подстраиваться. Приходится конкурировать как с крупными производителями, так и с совсем небольшими ателье. Конечный потребитель - это родитель. Родителя нужно убедить. Мы разработали регламент работы по таким заказам, каждый год его совершенствуем. Вы выпускаете коллекции повседневной одежды для детей от 7 до 12 лет. Планируете ли расширять границы? С этого года линейка расширена до 14 лет. Также в марте выйдет лимитированная коллекция одежды для детей от 3 до 7 лет. Если она понравится покупателям, то мы введем ее в постоянный ассортимент. Фото: Chadolini
Выручка несетевых ретейлеров обуви в сентябре 2020 года снизилась по сравнению с тем же месяцем прошлого года на 17 процентов, а магазинов одежды - на 5 процентов. Число магазинов в указанных категориях товаров с начала текущего года сократилось на 7 процентов и 13 процентов соответственно, говорится в исследовании ИТ-компании "Эвотор". "Выручка несетевых магазинов обуви в сентябре упала к прошлому году на 17 процентов, а магазинов одежды - на 5 процентов. Экономнее других оказались жители Москвы, Санкт-Петербурга, Самарской и Нижегородской областей", - отмечается в исследовании. Средний чек обувных магазинов остался на уровне прошлого года - 1 866 рублей, а средний чек магазинов одежды вырос на 3 процента, до 1 827 рублей. На конец сентября, по данным "Эвотора", число магазинов одежды уменьшилось на 13 процентов, а обувных на 7 процентов по сравнению с началом года. В Москве выручка обувных магазинов сократилась на 28 процентов В Москве выручка обувных магазинов сократилась на 28 процентов к сентябрю 2019 года, хотя средний чек и вырос на 6 процентов, до 2 784 рублей. Обороты магазинов одежды оказались на 13 процентов меньше, чем годом ранее, а средний чек, наоборот, больше на 3 процента - до 3519 рублей. В Санкт-Петербурге выручка магазинов обуви упала на 26 процентов, средний чек же увеличился на 2 процента, до 2 114 рублей. Обороты магазинов одежды были ниже прошлогодних на 13 процентов, а средний чек - на 3 процента, до 2 220 рублей. "В некоторых регионах продажи одежды и обуви оказались лучше столичных, но тоже неравномерны. Так, в Новосибирской области обороты обувных магазинов выросли на 12 процентов к прошлому году, а средний чек - на 22 процента, до 2 018 рублей. Магазины одежды в области собрали выручку на уровне прошлого года, но их средний чек упал на 6 процентов, до 1 929 рублей", - отмечают аналитики. Выручка обувных магазинов в Воронежской области возросла на 6 процентов, а средний чек - на 29 процентов, до 3 024 рублей. Но при этом обороты магазинов одежды "провалились" на 19 процентов к прошлому году, несмотря на рост среднего чека на 10 процентов, до 1 962 рублей. В Калининградской области выручка магазинов одежды выросла на 28 процентов, средний чек при этом уменьшился на 10 процентов, до 1 469 рублей. Обороты обувных упали на 16 процентов, средний чек оказался на 1 процент меньше - 1 998 рублей. В Татарстане выручка магазинов одежды была на 14 процентов выше прошлогодней, а их средний чек увеличился на 8 процентов, до 1 431 рубля. При этом обороты обувных магазинов упали на 28 процентов, а средний чек - на 7 процентов, до 1 342 рублей. Экономили на покупках жители Самарской и Нижегородской областей. В Самарской области выручка магазинов одежды уменьшилась на 18 процентов, хотя средний чек и вырос на 21 процент, до 1 652 рублей. Обороты обувных магазинов упали на 31 процент, а средний чек увеличился на 2 процента, до 1 776 рублей. В Нижегородской области выручка магазинов обуви упала на 47 процентов, средний чек также уменьшился на 5 процентов, до 1 684 рублей. Обороты магазинов одежды сократились на 33 процента, снизился и средний чек - на 7 процентов, до 1 301 рубля. "Удаленный режим работы, отсутствие массовых развлекательных мероприятий, поздний старт туристического сезона, снижение доходов населения, а также ожидания "второй волны" коронавируса повлияли на покупательское поведение. Продавцы подтверждают, что спрос сместился в сторону практичной и удобной повседневной одежды и обуви. Вместо нарядных платьев или офисных костюмов покупатели выбирают джинсы и трикотаж, вместо модельных туфель - кроссовки", - отмечает генеральный директор ИТ-компании "Эвотор" Андрей Романенко, слова которого приводятся в исследовании. Для анализа использовались данные онлайн-касс "Эвотор" (более 650 тысяч устройств по всей России). Сравнивался ежемесячный оборот по онлайн-кассам "Эвотор" в 2020 и 2019 годах с поправкой на рост базы. Фото: Adidas
ИНТЕРВЬЮ Немецкий бренд женской одежды, обуви и аксессуаров Lichi в 2020 году откроет 10 магазинов в России. Торговые объекты появятся в крупнейших городах, включая новые точки в Москве. Кроме того, у марки появится новая премиальная линейка Lichi FFM. О том, почему бренд представлен исключительно в торговых центрах, где расположено производство и как вместе с товаром "продавать" еще и контент, мы поговорили с Хеленой Хальфингер, соосновательницей и главным дизайнером Lichi. Как бренд Lichi представлен в России и Казахстане? В настоящее время под маркой Lichi работает 21 магазин, включая 10 собственных точек в России: 4 расположены в Москве, 2 - в Санкт-Петербурге, а также по 1 объекту в Новосибирске, Екатеринбурге, Омске и Сочи. 2 магазина партнерских - в Краснодаре и Якутске, открытие которого запланировано на октябрь. 9 магазинов марки работают в Казахстане. Во всех городах компания показывает стабильно высокие продажи. Мы открываем торговые пространства только в лучших локациях, чтобы нас было легко найти или зайти в магазин между делом. Как вы развиваетесь в онлайне? Сотрудничаете ли с крупными маркетплейсами? У нас есть собственный онлайн-магазин, через который мы реализуем товар. Есть версия сайта для России, Казахстана и международная на русском и английском языках. На маркетплейсах марка Lichi не представлена, потому что нам банально самим не хватает товара, а производить специально под них считаем невыгодным делом. Крупные сайты обычно требуют очень высокий процент с каждой продажи. Хотелось бы отметить, что каждый месяц продажи в интернет-магазине увеличиваются, и люди больше доверяют нам. К сожалению, инстаграм в России схож с выжженным полем, практически каждый обжигался на заказе в инста-магазинах и имеет определенные опасения, не осознавая, что перед ним крупная компания, которая заботится о своей репутации. С чего началась история бренда? Когда был запущен дебютный магазин? Мы никогда не открывали первый магазин Lichi. У нас было около пяти мультибрендовых точек с одеждой из Европы и Америки в 2012 году, и в какой-то момент мы решили, что нам проще создать собственный бренд одежды, чем продвигать чужие марки, которые нас перестали устраивать по соотношению цены, дизайна и качества. С первых же дней одежда под собственным брендом стала пользоваться повышенным спросом, и уже через 2 года мы полностью отказались от продажи коллекций чужих марок. Как вы развиваетесь сегодня? Используете ли кредитные средства? Мы могли бы развиваться более быстрыми темпами, но в современных экономических условиях это чревато последствиями. Пока мы обходимся только своими средствами, боимся займов как огня. Мы никогда не открываем небольшие стрит-магазины на окраине города или шоурумы. Lichi - это всегда магазин с дизайнерским оформлением в лучшем торговом центре города. Бюджет такого открытия составляет 150-200 тысяч долларов, ежемесячные арендные платежи очень высоки, но по нашему опыту эти расходы всегда окупаются. Людям нужно место, которое легко найти, и конечно, большинство предпочитает зайти сразу в несколько брендовых магазинов, чтобы сравнить коллекции и сделать осознанный выбор. Можем похвастаться тем, что с первого же дня магазины нашего бренда работают на полную мощность и приносят прибыль. Всему виной популярность, которая идет впереди нас. У нас уже более миллиона подписчиков в Инстаграм, и эта цифра всё время растёт. Какие планы у компании по развитию на ближайший год? Lichi планирует открыть 10 магазинов в 2020 году, и охватить все крупные города России. Мы создали специальную команду - от проектировщиков до специалистов по ремонту и изготовлению оборудования. Это машина, которую мы не хотим останавливать. Если мы перестанем запускать новые магазины, то люди просто разбредутся в разных направлениях, поэтому мы всегда "заваливаем" их работой и открываем новый Lichi почти каждый месяц. Услугами специалистов на местах мы практически не пользуемся, так как ремонты нашего уровня в магазинах на локальных рынках никто не делает. Как Вы оцениваете российский рынок фэшн-ритейла? Рынок фэшн-ритейла находится в стадии развития. Заняты еще не все ниши, кто-то взлетает, а кто-то, более слабый, разоряется. На рынке появляется большое количество стартапов, которые больше заняты контентом, чем производством конкурентоспособного товара. Но в целом рынок оздоравливается, постепенно очищаясь от брендов, которые приобрели славу в 90-x и не удовлетворяют запросам современного потребителя. Люди стали более осознанными, случайных покупок практически нет - все тщательно продумывают что, где и по какой цене приобрести товар. Кроме рынка РФ вы планируете выйти в другие страны? Да, мы строим планы по повторному выходу на европейский рынок - в Германию и Францию. Арендные платежи в Германии даже дешевле, чем в России, однако нас смущает лишь отсутствие краткосрочных контрактов (интересные для нас площадки предлагают контракты от 5 до 10 лет, что в нашем быстро меняющемся мире слишком рискованно). Поэтому мы прежде всего рассчитываем на онлайн-ретейл и размещение на мультибрендовых площадках (эти направления самые популярные в Германии). Как идут продажи в московских магазинах Lichi и на юге России, в Сочи? В Москве мы открылись менее 2 лет назад, но с уверенностью можем сказать, что этот город самый перспективный, и даже 4 магазина не справляются с потоком клиентов в определенные часы пик. Мы будем открывать новые магазины с большей площадью и еще более изысканным интерьером в ближайшее время, а также реконструировать старые. Дизайн помещений сейчас тоже не стоит на месте. В Сочи дела у нас пока отлично. Но, наверное, потому что мы начали работу только этим летом, и ещё не ощутили «зимнего периода». Сейчас в Сочи очень много туристов со всех уголков России, и множество наших клиентов специально приезжают в ТЦ Море Молл, чтобы наконец-то вживую побывать в магазине Lichi. А как у бренда обстоят дела с развитием в Казахстане? За последние 2 года в Казахстане мы сократили количество магазинов на 40 проц. На самом деле мы просто переключились на более перспективный рынок России и решили перебросить товарную массу в более крупные города. В Казахстане по факту лишь жители двух столиц способны приобретать одежду среднего ценового сегмента в необходимом для стабильной работы объёме. Но мы всё ещё видим потенциал в открытии новых магазинов в Алматы и других крупных городах. Где Вы производите свои коллекции, какие используете ткани? Дизайн-бюро бренда располагается в Германии. Мы производили одежду в Германии, США, Южной Корее, Таиланде, Китае, Кыргызстане, Бангладеш и Казахстане. На данный момент мы остановили свой выбор на Азии, так как стараемся предложить нашим клиентам лучшее соотношение цены и качества. Ткани - Китай, Турция, Южная Корея. В этих странах есть ткани европейского уровня качества, вопрос лишь в цене. Если вы готовы платить, ткань может быть уровня люксовых брендов. В октябре мы запускаем новую премиальную линейку Lichi FFM (дизайн-бюро располагается во Франкфурте- на-Майне), так как чувствуем запрос наших клиентов на изделия из дорогих тканей. Качество пошива при этом улучшать уже больше некуда, изменится лишь стоимость ткани и фурнитуры. Какова основная аудитория бренда? Общаетесь ли вы со своими клиентами напрямую? С первого же дня мы транслируем образ европейской современной девушки. У нас очень много спокойной одежды, модели с макияжем и «без макияжа», а контент строится на красоте сочетания вещей в образе. Мы регулярно снимаем в Германии и по всему миру, разговариваем с подписчиками, учим их видеть красоту, стараемся быть не просто магазином одежды, а влиять на тысячи девушек, которые следят за нами. В сентябре мы снимали фотосессию в королевском дворце в Германии, в Париже и в Милане, а в октябре уже запланированы съемки в Исландии и Африке. Сейчас очень важно не только предлагать качественную одежду, но и уметь ее «упаковать». Важен и контент, и приятный голос в колл-центре, мы стараемся стать лучшими в своём деле. Фото: Lichi
Какие правила лежат в основе планировки удобного для покупателей и эффективного с точки зрения бизнеса детского магазина? Кто главный в магазине детских товаров: ребенок или родитель? И тот, и другой, говорит Анна Баландина, эксперт-практик по визуальному мерчандайзингу, основатель и руководитель агентства VM Guru. В рамках деловой программы выставок "Мир детства" и "CJF - Детская мода" она подробно расскажет о том, как создать эффективный магазин одежды и товаров для детей, а также о том, каковы правила его планировки, зонирования и тенденции в оформлении. А пока мы узнали основные моменты. Какие правила нужно учесть, проектируя детский магазин? - Планируя детский магазин, важно не просто создать красивый дизайн, а учесть все особенности презентации детского ассортимента. Сделать так, чтобы родителям, было удобно в нем покупать, а детям было интересно и комфортно в этом пространстве находиться. Какие детские магазины привлекательны для покупателей сегодня? - Перечислим основные факторы: Эмоциональный магнит Прежде всего, важно создавать эмоциональные торговые пространства и взаимодействовать с детьми в магазине. Если мы говорим о магазине игрушек, тут все понятно - нужно создать сказку, мир фантазий, понимая пристрастия детей разного возраста: в каждой зоне свою, и максимально интерактивно представить товар, вовлечь детей в игру с ним. В магазине одежды, чтобы привлечь и задержать маленького покупателя в магазине, нужен интересный торговый концепт (само пространство магазина) и интерактивная зона отдыха внутри. Причем, если продаете одежду для детей 5 -12 лет, лучше всего работают компьютерные зоны с ipad и компьютерными играми. К примеру, в новом торговом концепте Mango Kids детская интерактивная зона до гениальности проста: круглый детский стол со встроенными ipad-ми по периметру и разноцветными стульчиками. Минимум задействованного пространства, максимум вовлеченности! Ни одного свободного места, детишки играют, не забрать из магазина. Современных детей (поколение Z) привлекают новые игрушки, и если вы считаете свой бренд современным и модным, "идите в ногу" со своими маленькими покупателями. Мобильное зонирование Очень важно правильное зонирование в детском магазине и корректное соседство половозрастных зон, чтобы покупатель с легкостью нашел зону товара, которая ему нужна, и разобрался с размером. Сегодня эффективное зонирование - это зонирование «без стен». Зоны нужны обязательно, но задаем мы их не несущими перегородками, а стилевым наполнением магазина, навигацией, POS-материалами, причем лучше имиджевыми. В этом случае магазин способен регулировать размеры и вместимость товара в зоне, визуально сокращая или расширяя ее за счет перегруппировки напольного оборудования. Есть возможность менять внешний вид торгового пространства в целом, что создает у покупателя впечатление новизны и вызывает желание опять зайти в магазин. Максимальная комплектность Одно из главных правил ВМ детской одежды - максимальная комплектность. То есть, важно не просто показать покупателям, что в коллекции вещи сочетаются между собой, а непосредственно собрать эти комплекты одежды в зале (на разных видах торгового оборудования), облегчив тем самым задачу родителям выбора товара и увеличить показатель чек/вещь в магазине (комплементарность покупки). Расскажу и покажу на примерах, как это сделать, и какое торговое оборудование сегодня наиболее эффективно для детских магазинов. Необходимо на моменте проектирования магазина разобраться с оптимальной вместимостью торговой площади, учесть желаемые цифры, сверить с реалиями торгового концепта, с нормативами фэшн-сегмента, в котором работает магазин. Конечно, все хотят больше продавать, но хорошие продажи возможны, только если вы высчитали свои значения оптимальной вместимости зала и с ними работаете. Максимальная вместимость - не значит максимальные продажи, наоборот. Если вы забьете магазин товаром, он эффективно продавать не будет. Выступление Анны Баландиной в рамках выставок "Мир детства" и "CJF - Детская мода" состоится 26 сентября с 16:00 до 17:00. Для статьи использовались материалы авторского тренинга А. Баландиной "Создание эффективного магазина fashion-сегмента: планировки, зонирование, оптимальная вместимость, ВМ дизайн". Фото предоставлены пресс-службой VM Guru
Интервью Как при помощи визуального мерчендайзинга побудить клиента к покупке. О приемах визуального мерчендайзинга, которые fashion-ритейлерам стоит взять на вооружение, рассказала "Союзу Русских Байеров" Татьяна Дегтярева, за плечами которой опыт работы с крупнейшими ритейлерами и брендами, в том числе с ЦУМом. Какие тренды сейчас главенствуют в fashion-сегменте ВМ? ВМ обладает внушительным арсеналом знаний и приемов, и ярко-выраженные тенденции в визуальной коммуникации с потребителем - не исключение. Один из самых глобальных трендов, который здорово интегрировался как в масс-маркет, так и в премиум, люкс - это тренд на экологичность. У покупателя сформировались высокие требования не только к товару, но и к помещению, где он этот товар приобретает. Покупатель научился больше ценить природу. Сейчас многие компании используют натуральные материалы в своих интерьерах, чтобы сделать пространство более экологичным: торговое оборудование из переработанных материалов, светодиодное освещение, обилие живой растительности. Диджитализация - еще один очевидный тренд. Цифровые носители позволяют снижать расходы на печать и логистику, транслировать потребителю красивую мощную картинку о коллекциях и о продукте. Это удобно, технологично и постепенно становится нормой. Инстаграмм-френдли - уже зарекомендовавший себя тренд, который все активно взяли на вооружение. Селфи-зеркала, внедренная в пространство графика с обязательным атрибутом в виде хэштегов, переходя по которым можно приобщиться к сообществу бутика. Все, что нужно - большие зеркала и хороший свет. "Искусство в массы". Витрина и входная зона должны нести черты арт-объекта. Необычные инсталляции, сложное акцентное освещение, неожиданные сочетания фактур: все это несет в себе эмоциональный посыл. Последние пару лет в нашу жизнь внедряется идея виртуальной, дополненной реальности. Эти технологии уже адаптированы для модного бизнеса и активно начинают использоваться крупными ритейлерами, правда пока больше в имиджевых целях. Недавно бренд Zara презентовал в России и мире приложение дополненной реальности Zara AR. Покупатели могли навести телефон с запущенным приложением на графический код и увидеть на экране своего смартфона виртуальных моделей, презентующих одежду бренда. Возможно, кто-то счел это всего лишь забавой, но цель состояла в том, чтобы потребитель мог самостоятельно найти вещь в нужном размере в другом бутике, если она отсутствовала в данном. Либо сразу перейти на карточку товара на сайте, где порой теряешься в выборе и не можешь найти конкретный артикул. Спортивные бренды активнее всего внедряют эти технологии в пространство магазинов, стараясь управлять впечатлениями клиентов. Электронные примерочные, «умные» зеркала, smart-полки с Bluetooth-ярлыками на товаре, электронные shopping assistant - все это очень нравится потребителю, поскольку позволяет ему ознакомиться с товаром в игровой форме. Но необходимо постоянно исследовать статистику и анализировать эффективность подобных нововведений, ведь основная задача - продажа, и технологии должны стимулировать и подогревать интерес к продукту. На какие элементы диджитализации российским ритейлерам стоит обратитьвнимание в первую очередь? Все зависит от того, о каком продукте идет речь и с какой целевой аудиторией работает бренд, ритейлер. Например, магазины, нацеленные на ЦА 45-50 и выше, особенно в регионах, могут отпугнуть клиента инновациями. Потребитель может расценить это как изменение фокуса компании на более молодую аудиторию и уйти от вас. Вкладывая инвестиции в технологии, прежде всего стоит проанализировать ЦА, ее ценности и стандарты мышления. Относительно бюджетно начать диджитализацию можно со стандартных плоских экранов, транслирующих видео-контент. Но контент должен обновляться в зависимости от маркетинговых мероприятий и активно усиливать, продавать ДНК магазина. В Российском ритейле все чаще можно встретить примеры использования новых технологий: виртуальные примерочные, интерактивные планы-навигации в торговых центрах, электронные идентификаторы цены и пр. Как можно с минимальными затратами удивить покупателя с помощью эмоционального мерчендайзинга и мотивировать его делиться фотоконтентом из магазина в соц.сетях? Сегодня клиент избалован красивыми примерами магазинов и площадок мировых ритейлеров, и чтобы подогревать его интерес к своему магазину и бренду, необходимо брать на вооружения приемы сильнейших в индустрии. Все, что касается эмоциональной составляющей ВМ, будь то инсталляции, закупка сезонного декора, заказ графики - затраты нельзя сводить к минимуму, ведь это напрямую может сказаться на качестве работ. Но адаптируя маркетинговые активности сезона в четко спланированный календарь и проработав визуальную поддержку всех мероприятий в торговом зале, можно значительно сократить расходы на дизайн, закупку декора и графики на «однодневные» краткосрочные акции. Стимулировать покупателей делиться фотоконтентом в соц.сетях можно используя интересные месседжи на зеркалах и популярные в Instagram эмоджи. Стройнящие зеркала и хороший свет, придающий коже здоровый натуральный оттенок, увеличат шансы на публикации в соц.сетях именно из ваших примерочных. Какие манекены и освещение сейчас на пике популярности, а от чего магазину лучше избавиться? Важно подобрать не то, что популярно, а то, что подойдет именно вам. Ведь торговое оборудование, манекены, освещение и дизайн торгового пространства создают уникальную атмосферу магазина. А это позволяет потребителю решить, комфортно ли ему здесь находиться, доступен ли ему тот продукт, который продается, стоит ли ему заходить в магазин. Торговое оборудование поддерживает концепцию магазина и позволяет эффективно презентовать товар, поэтому должно разрабатываться и закупаться под конкретный бутик. Есть определенные тренды в дизайне торгового оборудования, которые зарекомендовали себя. Оборудование должно быть мобильным, трансформируемым и эргономично вписываться в пространство. Чтобы лучше оптимизировать квадратуру торговой площади, желательно использовать разные типы оборудования: пристенное, островное (в виде кубов, столов подиумов), гондолы, стойки. Это создает динамику пространства, направляя покупателя по торговому залу. От чего стоит избавиться, так это от непрезентабельных манекенов, а также следить за тем, чтобы на оборудовании не было сколов и крупных царапин. Именно внешний вид и состояние торгового оборудования и манекенов складывают представление о продукте, его цене в глазах покупателя. Да, хорошие манекены - достаточно дорогостоящее вложение для ритейлера. Но приобретая качественный продукт, можно быть уверенным, что он прослужит вам долго. Но мой взгляд, самыми универсальными и удобными являются торсы. Их позы статичны, в презентации товара не стоит беспокоиться о заломах на одежде, как это часто бывает с реалистичными манекенами. Но подбор манекенов так же индивидуален, как и подбор брендов в каждом магазине. Какие приемы помогают "наладить диалог" с новым клиентом, подтолкнуть его к покупке? Стоит четко понимать, что ВМ - это мощный инструмент, но не единственное, от чего зависят хорошие продажи и успех магазина. Проработанная бренд-идея, качественный продукт, локация магазина, его дизайн, ВМ, работа стилистов-консультантов, PR и мероприятия в рамках магазина, SMM-маркетинг - все это в сумме дает тот самый «успешный магазин», к созданию которого нужно стремиться и который не наскучит покупателю. Помните, что новый клиент всегда очень внимателен к деталям, и «у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Работайте над дизайном витрин, входной группой - это то, на что мы обращаем внимание в первую очередь при знакомстве с новым магазином. Соблюдайте понятный для покупателя порядок и зонирование в торговом зале. Анализируйте сезонность и релевантность моделей и размещаете товар с учетом зонирования торгового зала. Создавайте для покупателя комфортную атмосферу, завлекающую в торговый зал. В период кризиса не у каждого магазина есть возможность привлекать к работе специалиста по ВМ. Возможно, существуют программы, которые помогут владельцам магазинов оценивать плюсы и минусы торгового пространства самостоятельно? Да, сегодня активно появляются и внедряются автоматизированные системы оптимизации торгового пространства, например, 3-D visual macro space planning от Oracle. Она позволяет точно оценить торговый потенциал каждой точки магазина, выделить «мертвые» зоны, а также места, оптимальные для выкладки той или иной продукции, отмечает товары со схожими признаками, к примеру, товары, провоцирующие «импульсную» покупку. Какие еще элементы должны работать в совокупности с ВМ для эффективной работы магазина и высоких продаж? Эффективность и успех магазина - результат комплекса мероприятий, нацеленный на продвижение и продажу продукта. Это исследование своей ЦА, бренд-идеи, store-дизайн, PR и маркетинговые активности, мероприятия, вечеринки и SMM-маркетинг. Задача современного ритейлера - создать свое сообщество. Магазины уже давно вышли за рамки обычных площадок для продажи, поэтому необходимо стремиться развивать и прививать лояльность к бутику при помощи создания комьюнити. Фото: Союз Русских Байеров
Первый в мире монобрендовый магазин Geox Kids, который в качестве пилотного проекта открылся в марте 2018 году в московском ТЦ "Европейский", показал фантастический результат продаж. Об этом FashionUnited заявил гендиректор Geox Россия Сергей Шувалов. "Результат превзошел все ожидания. На данный момент магазин показывает плюс 74 процента (выручка от продаж) к бюджетным цифрам, которые были озвучены ранее. Этот магазин является магазином номер 1 в России и в Европе по продажам с квадратного метра торговой площади. Несмотря на то, что площадь торгового пространства составляет 30 кв метров, продажи там выше, чем в полноценном столичном магазине. И теперь этот тестовый проект, который был обкатан на российском рынке, будет транслироваться в другие страны Европы", - рассказал г-н Шувалов. В ближайших планах компании - запуск еще 4 отдельно стоящих магазинов Geox Kids Отметим, что в ближайших планах компании - запуск еще 4 отдельно стоящих магазинов Geox Kids. 15 января начнет работу бутик в детской зоне ТЦ "Мега Химки", проект также появится весной в другом торговом центре "Мега - Теплый Стан» . Еще 2 магазина откроют двери в Махачкале и в Краснодарском Крае. "Geox выше по стоимости, чем российские марки детской обуви, но это обусловлено технологиями, которые используются в производстве и конструкции продукции. Несмотря на ценовой уровень Geox занимает устойчивую долю рынка и не только занимает, но и ежегодно прирастает", - добавил Сергей Шувалов. Кроме того, в 2019 году проекты Geox Kids должны будут впервые запуститься во во Франции, где наблюдается высокий спрос на детские товары. "В Махачкале у нас уже работает магазин Geox, однако наш партнер аргументировал нам возможность открытия и будущей успешной работы детского магазина и доказал нам, что регион нуждается в дополнительном магазине с обувью только для детей", - рассказал топ-менджер Geox Россия. Г-н Шувалов приводит три фактора в качестве главных, объясняя успех нового проекта, открывшегося в ТРЦ «Европейский»: "Во-первых, мы угадали с локацией - это один из самых успешных торговых центров с хорошо выделенной детской зоной на 4-м этаже комплекса. Geox Kids расположен прямо при выходе с эскалатора, во-вторых, решающую роль сыграло оформление дизайна магазина. Это абсолютно новый интересный проект, использующий в своем оснащении оборудование, которое можно закреплять и устанавливать по-разному, тем самым временами освежая облик презентации товара и внешний вид магазина. Разноцветные полки и «полки - скворечники» дают ощущение легкости, праздника и хорошего настроения при посещении магазина. Продукция хорошо представлена и видна для покупателя. В-третьих, конечно мы совместно со штаб-квартирой и дизайнерами Geox поработали над ассортиментом. Бренд произвел модели детских кроссовок, которые совместимы со смартфонами и на которых можно писать через мобильное приложение светом на специальных экранах или даже представить свои эксклюзивные световые орнаменты. Данные модели легко подзаряжаются с помощью USB. Также мы представляем специальные капсулы продукции с лампочками и огоньками или посвященные определенным мультипликационным персонажам или комиксам". "Все это привело к тому, что магазин показал отличные результаты, хорошие обороты и прогнозную маржинальность, которая позволяет развивать данное направление. Детский магазин продает в среднем более 1,3 тысяч пар обуви в месяц, и это с 30-ти квадратных метров!" - заявил FashionUnited Сергей Шувалов. По его словам, инвестиции в запуск 1 детского магазина в зависимости от площади магазина составляют в среднем от 6 до 8 млн рублей с учетом оборудования и товара. В скорректированных планах компании Geox на 2019 год по российском рынку - открыть 12-14 новых магазинов в концепции X-Store Создание детской обуви - одно из ключевых направлений компании. "В Европе в торговых центрах практически нигде нет специальной детской зоны ритейла, у нас же, в России это распространённая история, часто совмещённая с игровыми зонами. В настоящее время обувь для детей в портфеле нашей компании успешно продается, несмотря на стагнацию в детском ритейле, связанную с экономическими событиями и санкциями в стране", - говорит генеральный директор Geox Россия. Напомним, что в скорректированных планах компании Geox на 2019 год по российском рынку - открыть 12-14 новых магазинов в концепции X-Store. Итальянский бренд Geox - один из ключевых мировых игроков в сегменте классической и повседневной обуви для женщин, мужчин и детей в среднем и выше среднего ценовом сегменте, а также в производстве верхней одежды для мужчин и женщин. Продукция бренда представлена в 10 000 мультибрендовых магазинах и в 1134 монобрендовых магазинах по всему миру. Geox - итальянский бренд широко известный по всему миру: так более 70 процентов дохода приходятся на 110 зарубежных стран. Фото: Geox Russia
Крупнейший в России продавец товаров для детей - «Детский мир» начал открывать магазины в новом для себя «супермалом» формате. Об этом «Ведомостям» рассказал гендиректор группы компаний Владимир Чирахов. Первый такой магазин открылся в Подмосковье в декабре 2017 г. У «супермалых» магазинов меньше торговая площадь и меньше ассортимент, чем у самого компактного формата «Детского мира», отмечает Чирахов. Если сейчас малые магазины группы занимают 600-800 кв. м, на которых продается 6500 наименований товаров, то у нового формата - 500-600 кв. м торговой площади и 5000 наименований товаров. Полный ассортимент «Детского мира» - 40 000 товаров - есть на его сайте. В среднем магазин «Детского мира» занимает 1400 кв. м торговой площади, по его данным на III квартал 2017 г. Средний чек «Детского мира» в малом формате - примерно 1100 руб., в «супермалом» он составит около 950 руб., продолжает Чирахов, это на 15 и 30 проц меньше, чем в стандартном магазине, соответственно. «Детский мир» будет открывать самые компактные магазины там, где нет площадок под полноформатные точки или потенциал рынка слишком мал, пояснил Чирахов. Речь идет о небольших районных магазинах в крупных городах, где уже есть «Детский мир» стандартных размеров, а также о малых городах с населением от 20 000 человек. Самые компактные магазины позволят «Детскому миру» открываться в районах жилой застройки, где отсутствуют крупные торговые центры, рассуждает Чирахов. Сколько планируется открыть магазинов малых форматов, Чирахов не раскрыл. Первый супермалый магазин "Детского мира" открылся в Подмосковье в декабре 2017 г. "Мы ориентируемся на массовый сегмент. Отдельные магазины могут иметь ассортимент дорогих игрушек шире, как сейчас флагман на Воздвиженке, но в целом рассчитываем на массового покупателя. Наша целевая аудитория: молодая семья (20-30 лет) с месячным доходом 20 000-25 000 руб. на одного члена семьи, дети (до 3 лет). Вторичная группа: семья (25-40 лет) с месячным доходом 30 000-35 000 руб. на одного члена семьи, дети (до 14 лет)", - отметил Чирахов. У одного из основных конкурентов «Детского мира» - сети магазинов «Дочки-сыночки» за 2017 г. открылось пять компактных магазинов торговой площадью 600-800 кв. м. По словам представителя компании, четыре таких магазина есть в Московском регионе и один - в Нижнем Новгороде. Средняя площадь магазинов «Дочки-сыночки» близка к показателям у конкурента - 1200 кв. м, по данным материалов «Детского мира» за III квартал 2017 г. Небольшие магазины - это экспериментальный формат, говорит представитель сети «Дочки-сыночки» Антон Павлов. Такой формат оправдан, когда магазины открываются в местах с высокой конкуренцией, в небольших городах либо там, где просто нет подходящих под обычные точки мест, пояснил он. По его словам, на такой площади можно выложить весь основной ассортимент, кроме крупногабаритных товаров - колясок и мебели. Решение «Детского мира» развивать малые форматы, безусловно, правильное, считает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. В маленьких магазинах выше выручка с квадратного метра площади, указывает эксперт. Это связано с тем, что там обычно продаются самые популярные товары, и такие магазины помогают развивать продажи в интернете, работая как пункты выдачи заказов. Кроме того, в ближайший год потенциал открытия крупных магазинов в больших городах будет практически исчерпан, полагает Бурмистров. Чирахов с таким прогнозом не согласен: потенциал для развития стандартных форматов сохранится еще минимум два года. Источник: «Ведомости» Фото: "Детский мир"
Крупный российский ритейлер одежды «Модный континент» (сети Incity, Deseo) запустит новую сеть магазинов детской одежды Incity Kids, рассказал «Ведомостям» гендиректор и миноритарий компании Александр Попов и подтвердил Александр Коваль, член ее совета директоров и исполнительный директор UCP (владеет 26 проц «Модного континента»). По словам Попова, первые четыре магазина площадью 100 кв. м каждый были открыты в августе: два в торговом центре «Крокус сити молл» и гипермаркете «Наш» на Боровском шоссе в Москве, а также по одному в Петербурге и Воронеже. Их ассортимент, рассказал Попов, рассчитан на детей 3-12 лет, производство в основном китайское. До сих пор бренд Incity Kids работал как корнер в магазинах основного бренда - Incity, напоминает Попов: до кризиса 2014 г. менеджмент ритейлера хотел строить сеть крупноформатных семейных магазинов около 1000 кв. м каждый, где помимо женской одежды продавались бы и мужская, и детская коллекции. Но компания отказалась развивать этот проект, пишут «Ведомости». «Он требует больших инвестиций», - объяснил Попов. Кроме того, детские товары не дают Incity дополнительного потока покупателей, а по показателю выручки с квадратного метра эффективность детского ассортимента внутри стандартного магазина невысокая, объяснил он выделение Incity Kids в самостоятельные магазины. Также «Модный континент» отказывается продавать мужскую одежду - весенняя коллекция 2017 г. закупаться не будет Incity разработала первую детскую коллекцию еще в 2014 г., вспоминает Александр Коваль. Правда, после смены в 2015 г. менеджмента на людей из окружения экс-губернатора Тульской области этот проект был практически заморожен и только сейчас начинает восстанавливаться, сожалеет Коваль. Сейчас детская одежда продается более чем в 90 магазинах Incity, но ее вклад в их общую выручку не превышает 10 проц, отмечает Коваль. Попов доволен экспериментом: «Гипотеза, что целевой трафик обеспечит лучшую выручку с 1 кв. м, чем внутри магазинов Incity, подтвердилась» (абсолютные цифры он не раскрыл). Выручка с 1 кв. м у Incity в 2015 г. снизилась почти на 20 проц до 100 000 руб. без НДС в год; у Incity Kids этот показатель за счет меньшей площади и специализированного ассортимента может быть от 140 000 руб. без НДС в год, подсчитал гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Средний чек в отдельно стоящих Incity Kids - около 1600 руб. против 1800-1900 руб. в обычных магазинах Incity, добавил Попов. «Модный континент» может открыть 200-300 магазинов Incity Kids Также «Модный континент» отказывается продавать мужскую одежду - уже весенняя коллекция 2017 г. закупаться не будет, отметил Попов. Incity воспринимается как женский бренд, а отдельный формат для мужского ассортимента «Модный континент» делать не стал из-за сильного падения спроса, объясняет он. За 2015 г. в общероссийских продажах доля женской одежды год к году почти не изменилась, оставшись на уровне 63 проц, мужской - сократилась с 18 до 16 проц, а детской, напротив, выросла с 19 до 21 проц, указывает Бурмистров. Итоги эксперимента и дальнейшее развитие бренда Incity Kids совет директоров «Модного континента» обсудит 20 октября, отметил Попов, но уже можно говорить, что они удачные. Результаты пилотных детских магазинов ни UCP, ни совету директоров «Модного континента» представлены не были, указывает Коваль. Также у него нет информации о том, что эта тема будет обсуждаться на совете директоров. «Если менеджмент раскроет результаты пилотных проектов, обоснует экономическую целесообразность развития нового формата и предоставит план по его финансированию, совет директоров «Модного континента» поддержит эту инициативу», - выразил уверенность Коваль. Сейчас ритейлер просчитывает, какие магазины Incity можно переформатировать и сделать из одного два - женской одежды и детской; по предварительным оценкам, это до 30 магазинов, говорит Попов. Если проект окажется успешным, то «Модный континент» может открыть 200-300 магазинов Incity Kids, в том числе отдельно стоящих, а их формат увеличить до 200-300 кв. м. Выделение детского формата потенциально может увеличить покупательский поток, но для этого надо сопровождать запуск нового формата рекламными и маркетинговыми кампаниями - сейчас бренд Incity на рынке детских товаров неизвестен, отмечает Бурмистров. К тому же многие крупные торговые центры стараются организовать специальные кластеры магазинов для детей, напоминает эксперт, поэтому «Модному континенту» вряд ли удастся провести ребрендинг большинства действующих магазинов, так как они будут удалены от таких детских зон. Другие крупные ритейлеры одежды и аксессуаров в России, как правило, выделяют детские магазины в отдельный формат лишь в специализированных торговых центрах - например, H&M Kids и Adamas Kids в Центральном детском магазине на Лубянке. У другого крупного ритейлера одежды в России, Sela, тоже отдельные магазины для детей - Sela Kids - расположены в специализированных торговых центрах, а также есть у некоторых франчайзинговых партнеров, говорит представитель ритейлера Юлия Зефирова. «В целом в Sela больше проявил себя формат магазина для всей семьи, и мы не планируем выделять детскую одежду в отдельную сеть», - отмечает она. Источник: «Ведомости» Фото: «Ведомости»
Одежный бренд Sela, который с августа 2019 года принадлежит компании Melon Fashion Group, планирует расширять ассортимент и открывать новые магазины. В настоящее время в новом концепте запущено более 10 торговых точек. О том, как изменился бренд Sela, FashionUnited рассказала Алена Повышева, директор по маркетингу модной марки. Расскажите об открытии первых магазинов Sela в новом формате после реконцепции. Сколько уже открыто обновленных магазинов, в каких локациях? Сейчас у нас 11 магазинов в новом концепте, а к концу декабря их станет 19. Также до конца года мы заменим вывески примерно на 40 магазинах. Это не только Москва и Санкт-Петербург. В новую Sela moms & monsters можно прийти в Волгограде, Ростове-на-Дону, Воронеже, Челябинске, а вскоре и в Казани, Уссурийске, Нижневартовске и других городах. Сколько всего сейчас открыто торговых точек Sela? Сейчас у нас 130 собственных магазинов и 70 работающих по франшизе в России, Беларуси и Казахстане. Планируете ли вы открывать флагман? Мы планируем открытие флагманского магазина с полноценной игровой зоной для детей, чтобы к нам приходили не только за покупками, но и за интересным досугом. Сейчас в Санкт-Петербурге у нас есть два ключевых магазина - в ТРЦ «Галерея» и ТК «Сенная». Как Sela пережила карантин? Насколько были скорректированы планы? Конечно, для Sela это стало серьезным испытанием на прочность. Обновленный бренд проработал всего три месяца, а тут такое… Пришлось оперативно корректировать планы, подстраиваясь под обстоятельства. Но это стало и определенным творческим вызовом для команды. Например, когда из-за карантина пришлось отменить съемки кампейна, мы его просто взяли и нарисовали :) Какова концепция бренда после того, как он вошел в портфель MFG? Каковы дизайн, особенности новых магазинов? Sela перешла к нам в августе 2019 года. Как только мы определились с концепцией бренда для мам и детей, стало очевидно, что нужно делать полное обновление магазинов. Причем совместить в одном концепте разные предпочтения: с одной стороны, сделать магазин ярким и веселым, чтобы он ассоциировался с детьми, с другой - учесть запросы и вкусы современной женщины, включить актуальные элементы дизайна. Мы полностью пересмотрели айдентику бренда и его ДНК. Теперь это Sela moms & monsters - лайфстайл-бренд для мам и их любимых детей. Честное, осознанное и ироничное материнство - одна из наших главных ценностей. В наших соцсетях мы говорим о проблемах, с которыми ежедневно сталкивается каждая мама. Причем делаем это просто, с юмором и на фрэндли-волне. Мы стремимся, чтобы в Sela было комфортно всем: и мамам, которые хотят спокойно сделать покупки, и детям, для которых немыслимо спокойно просидеть на одном месте дольше 5 минут. Поэтому в наших новых магазинах комфортно и светло, в них есть детские зоны. На относительно небольшой площади размещены сразу несколько возрастных линеек и коллекций. Почему монстры, а не, например, ангелы? Если у вас есть дети, то вы поймете нашу иронию. Как и всё интересное, идея пришла неожиданно. Из шутки родился слоган про мам и монстров. Идею нового названия мы зафиксировали в брендбуке: «Мы называем наших детей монстрами. Иногда они сводят нас с ума. Но мы точно знаем, что они - самое большое счастье на свете!» Как изменился ассортимент Sela, что в него входит, какова ценовая политика? Мы сконцентрировались на выпуске женских и детских коллекций: они стали более современными, в них появились эко-капсулы и фэмили-луки. У нас две детские линейки - для маленьких (2-6 лет) и больших (7-12 лет) детей. Наши коллекции обновляются каждый месяц. И в женской, и в детской линии основа каждой коллекции - это актуальные базовые и повседневные вещи. Также в каждом месяце есть более острая и модная трендовая капсула. Ещё у нас всегда есть белье, домашняя одежда и аксессуары. Наши цены на ассортимент стали ниже - это входило в стратегию обновленной Sela, и мы сразу планировали, что сделаем товары более доступными. Будете ли вы выпускать детские игрушки, расширять ассортимент? На данный момент расширение ассортимента - наша основная задача, особенно это касается детской линейки. Мы поняли, что наш покупатель хочет больше, и на весну-лето 2021 года уже сейчас планируем существенное расширение коллекции. Так как мы бренд для мам и детей, то, конечно, планируем выпускать игрушки, как развивающие, так и мягкие. Расширение ассортимента товаров - не только одежды, но и сопутствующих лайфстайл-бренду вещей - тоже в планах на ближайшее будущее. Кто занимается разработкой коллекций Sela? Планируются ли коллаборации? Все коллекции разрабатывает отдел создания продукта в штаб-квартире Melon Fashion Group в Санкт-Петербурге. Это команда специалистов - конструкторов, дизайнеров, технологов, закупщиков. Помимо того, что они большие профессионалы, многие из них сами мамы, и даже многодетные. Создавая детские коллекции, мы привлекаем своих детей - для примерки, тестовой носки и оценки реакции. Также наши дети рисуют принты для футболок. По поводу коллабораций: сейчас у нас запущена партнерская капсула с Warner Bros. Принты с героями знаменитых мультиков уже есть в детской коллекции. В дальнейшем планируем сотрудничать с российскими и зарубежными компаниями и добавлять в коллекции вещи с любимыми персонажами мам и детей. Сколько магазинов планируете открыть в ближайшее время? До конца 2020 года мы планируем открыть еще 6 магазинов. Как будете развиваться онлайн? Какова сейчас у вас доля онлайн-продаж? В общей структуре продаж она сейчас держится на уровне 25-30 процентов. В пандемию e-com стал основным каналом и позволил бренду пережить этот непростой период. Развитие онлайна входит в число стратегических задач, и в июне мы подключили омниканальную бесшовную систему продаж. Теперь заказы, сделанные в интернет-магазине, можно получать в офлайн-точках, и вернуть их также можно в любой удобный магазин. Наша целевая аудитория - молодые современные мамы, для них важно наличие возможности совершать покупки и в офлайне, и в онлайне. Каковы ваши дальнейшие планы по развитию? Прежде всего, расширение ассортимента, особенно детской линейки. Свою миссию видим в том, чтобы каждая мама, придя в магазин Sela, могла одеть своего ребенка с ног до головы, и никуда больше не нужно было идти. Второй творческий план - запуск полноценной рекламной кампании. В этом году не получилось по объективным причинам, но в следующем - обязательно. Привлечем селебрити и придумаем что-то интересное и яркое. Также в планах продолжение экспансии и обновление магазинов, которые работают в прежних локациях. Мы меняем вывески на всех основных магазинах, делаем ремонты. В 2021 году как минимум половина наших магазинов начнет жить в обновленном виде. И конечно же, Новый год! Мы надеемся, что благодаря новогодней коллекции декабрь будет хорошим месяцем, и мы поставим достойную точку в этом сложном для бизнеса году. Фото: пресс-служба Sela
По итогам 2016 года компания Finn Flare открыла 13 новых магазинов общей площадью 3 117 кв. м, три магазина было реконструировано. При этом в 2016-ом бренд стал одним из немногих, магазины которых открыты во всех Mega России. Главной целью 2016 года для стала Finn Flare реализация стратегии развития собственной розничной сети, которая сводилась к двум направлениям: возможности качественного изменения локаций, с увеличением площади действующих магазинов в перспективных торговых центрах, с одной стороны, и открытие новых концептуальных магазинов в крупных и актуальных проектах.ю с другой. В результате в четырех торговых центрах ТЦ Семеновский, ТЦ Капитолий Сергиев Посад, МЕГА Ростов-на-Дону, ТРЦ Авиапарк и ТРЦ Гагаринский компания переехала на большие торговые площади. Суммарная торговая площадь этих магазинов выросла на 75 проц, а общая торговая площадь всей собственной розничной сети Finn Flare в России по итогам 2016 года увеличилась на 2,5 проц (22,5 тыс. кв. м - по состоянию на декабрь 2016-ого). В планах компании на 2017 год открытие 13-и концептуальных магазина и 6-и франчайзинговых Реализация стратегии развития обусловила необходимость закрытия восьми концептуальных и двух дисконтных магазинов в 2016 году. Как рассказали в компанию, основной причиной стало падение показателей рентабельности магазинов небольшой площади в торговых центрах с устаревшей концепцией. Сокращение трафика в таких торговых центрах связано с возрастающей конкуренцией за посетителя на фоне открытий современных и масштабных торгово-развлекательных центров. Дисконтные магазины были закрыты в связи с усилением эффективности продаж, и, как следствие, сокращением товарных остатков. По линии франчайзинга было открыто 4 новых магазина; также в соответствии с общей стратегией развития компании 4 партнерских торговых точки сменили локации на более выгодные. Таким образом, средняя площадь магазина сети выросла на 7 проц. Выбранную стратегию руководство компании считает успешной и продолжит проводить ее и в 2017 году. По состоянию на январь 2016 года, собственная розница Finn Flare насчитывает 99 магазинов, из них 91 концептуальный магазин в России и 6 в Казахстане, а также два дисконтных магазина в Москве. По системе франчайзинга работает 56 магазинов. Также бренд представлен в более чем 50 мультибрендовых offline и online магазинах в России, Беларуси и Казахстане. В планах компании на 2017 год открытие 13-и концептуальных магазина и 6-и франчайзинговых. Командой дизайн-бюро Finn Flare были разработаны абсолютно новые элементы оформления торгового пространства, которые легли в основу обновления концепции. Открытие всех новых, а также реконструкция действующих магазинов сети будут осуществляться в рамках и в соответствии данной концепции. По итогам 2016 года динамика выручки розничной сети в 2016 году в абсолютном значении составила +15 проц к 2015 году. Оборот собственного интернет-магазина вырос на 70 проц и составил 5 проц оборота компании. >В 2017 году одним из ключевых направлений развития и работы станет модернизация IT-инфраструктуры компании Оптовое направление, включая online партнеров, приросло на 24 проц, а доля всего e-commerce в структуре продаж компании составила 15 проц. Общий прирост продаж Finn Flare в 2016 году составил 15 проц. Рост цен в 2016 году составил 8 проц, что соответствует уровню инфляции и в меньшей степени повлияло на динамику выручки, так как динамика прироста реализованных единиц в 2016 году составила 6 проц. Это стало возможным благодаря открытию и релокации магазинов, появлению новых партнеров и усилению эффективности продаж. Одним из важных результатов 2016 года стало открытие новых каналов продаж бренда Finn Flare на европейском рынке: online продажи Finn Flare стартовали на сайтах Otto.de и Amazon.de. Производственный цех Finn Flare в России также начал свою работу в 2016 году. В результате уже в коллекции «Осень-зима 2016» впервые была представлена капсульная коллекция «Finn Flare Party Wear», приуроченная к новогодним праздникам и полностью произведенная на собственном производстве. В 2017 году одним из ключевых направлений развития и работы станет модернизация IT-инфраструктуры компании, внедрение новейших digital-технологий в процессы управления розничной сетью и коммуникации с потребителем, а также усиление принципа OMNI-canal продаж. Фото: Finn Flare
По итогам 2016 года компания Finn Flare открыла 13 новых магазинов общей площадью 3 117 кв. м, три магазина было реконструировано. При этом в 2016-ом бренд стал одним из немногих, магазины которых открыты во всех Mega России. Главной целью 2016 года для стала Finn Flare реализация стратегии развития собственной розничной сети, которая сводилась к двум направлениям: возможности качественного изменения локаций, с увеличением площади действующих магазинов в перспективных торговых центрах, с одной стороны, и открытие новых концептуальных магазинов в крупных и актуальных проектах.ю с другой. В результате в четырех торговых центрах ТЦ Семеновский, ТЦ Капитолий Сергиев Посад, МЕГА Ростов-на-Дону, ТРЦ Авиапарк и ТРЦ Гагаринский компания переехала на большие торговые площади. Суммарная торговая площадь этих магазинов выросла на 75 проц, а общая торговая площадь всей собственной розничной сети Finn Flare в России по итогам 2016 года увеличилась на 2,5 проц (22,5 тыс. кв. м - по состоянию на декабрь 2016-ого). В планах компании на 2017 год открытие 13-и концептуальных магазина и 6-и франчайзинговых Реализация стратегии развития обусловила необходимость закрытия восьми концептуальных и двух дисконтных магазинов в 2016 году. Как рассказали в компанию, основной причиной стало падение показателей рентабельности магазинов небольшой площади в торговых центрах с устаревшей концепцией. Сокращение трафика в таких торговых центрах связано с возрастающей конкуренцией за посетителя на фоне открытий современных и масштабных торгово-развлекательных центров. Дисконтные магазины были закрыты в связи с усилением эффективности продаж, и, как следствие, сокращением товарных остатков. По линии франчайзинга было открыто 4 новых магазина; также в соответствии с общей стратегией развития компании 4 партнерских торговых точки сменили локации на более выгодные. Таким образом, средняя площадь магазина сети выросла на 7 проц. Выбранную стратегию руководство компании считает успешной и продолжит проводить ее и в 2017 году. По состоянию на январь 2016 года, собственная розница Finn Flare насчитывает 99 магазинов, из них 91 концептуальный магазин в России и 6 в Казахстане, а также два дисконтных магазина в Москве. По системе франчайзинга работает 56 магазинов. Также бренд представлен в более чем 50 мультибрендовых offline и online магазинах в России, Беларуси и Казахстане. В планах компании на 2017 год открытие 13-и концептуальных магазина и 6-и франчайзинговых. Командой дизайн-бюро Finn Flare были разработаны абсолютно новые элементы оформления торгового пространства, которые легли в основу обновления концепции. Открытие всех новых, а также реконструкция действующих магазинов сети будут осуществляться в рамках и в соответствии данной концепции. По итогам 2016 года динамика выручки розничной сети в 2016 году в абсолютном значении составила +15 проц к 2015 году. Оборот собственного интернет-магазина вырос на 70 проц и составил 5 проц оборота компании. >В 2017 году одним из ключевых направлений развития и работы станет модернизация IT-инфраструктуры компании Оптовое направление, включая online партнеров, приросло на 24 проц, а доля всего e-commerce в структуре продаж компании составила 15 проц. Общий прирост продаж Finn Flare в 2016 году составил 15 проц. Рост цен в 2016 году составил 8 проц, что соответствует уровню инфляции и в меньшей степени повлияло на динамику выручки, так как динамика прироста реализованных единиц в 2016 году составила 6 проц. Это стало возможным благодаря открытию и релокации магазинов, появлению новых партнеров и усилению эффективности продаж. Одним из важных результатов 2016 года стало открытие новых каналов продаж бренда Finn Flare на европейском рынке: online продажи Finn Flare стартовали на сайтах Otto.de и Amazon.de. Производственный цех Finn Flare в России также начал свою работу в 2016 году. В результате уже в коллекции «Осень-зима 2016» впервые была представлена капсульная коллекция «Finn Flare Party Wear», приуроченная к новогодним праздникам и полностью произведенная на собственном производстве. В 2017 году одним из ключевых направлений развития и работы станет модернизация IT-инфраструктуры компании, внедрение новейших digital-технологий в процессы управления розничной сетью и коммуникации с потребителем, а также усиление принципа OMNI-canal продаж. Фото: Finn Flare
Ideas4Retail Евгения Бутмана и Александра Мамута закрыла в Петербурге магазины своей сети Mamas&Papas. Несмотря на хорошую ситуацию в детском ретейле, сегмент средний плюс просел в продажах на 30 проц. Об этом пишет «Деловой Петербург». Компания Ideas4Retail закрыла в Петербурге магазины своей сети детских товаров Mamas&Papas. В июне и июле закрылись магазины в "МЕГА Дыбенко" и "МЕГА Парнас". Компания отказалась комментировать тему ухода с петербургского рынка. Представители "ИКЕА" в России рассказали, что договор аренды в этих торговых комплексах расторгается с ретейлером в конце июля по двухсторонней договоренности. На этом месте готовятся к открытию новые арендаторы. Первый магазин Mamas&Papas в Петербурге был открыт в торговом комплексе "Гранд Каньон" в 2012 году и закрылся спустя 2 года. Mamas&Papas - английская компания, работающая более 30 лет, она специализируется на товарах для новорожденных и беременных. Продукция ретейлера относится к ценовому сегменту средний плюс, площадь магазинов - 350-450 кв м. В мире сеть насчитывает около 300 магазинов. Начатый процесс ухода с петербургского рынка эксперты связывают с оптимизацией сети В Россию сеть Mamas&Papas по франшизе привела компания Ideas4Retail в 2012 году (компания развивает сети Hamleys, Imaginarium, COOK HOUSE). В четырех российских городах сейчас работает 10 магазинов Mamas&Papas. Компания принадлежит Евгению Бутману и Александру Мамуту. "На наш взгляд, Петербург не был ключевым регионом для этого ретейлера, и, по всей видимости, он решил сконцентрироваться на московском рынке", - объясняет возможную причину Анастасия Балмочных, руководитель отдела торговых площадей компании JLL в Петербурге. Участники рынка предполагают, что разрыв отношений с торговыми центрами связан с арендными ставками: стороны не смогли договориться о снижении цены. Магазины детских товаров продолжают развиваться Начатый процесс ухода с петербургского рынка эксперт связывает с оптимизацией сети, ситуацию в целом по сегменту это никак не отражает. Mamas&Papas - один из немногих примеров закрытий розничных сетей по продаже детских товаров, которые произошли во II квартале 2016 года, признают аналитики компании JLL. Всего на этот сегмент пришлось лишь 3 проц площадей от закрытых объектов в качественных торговых центрах города, притом что среди открытий их доля достигает 12 проц. "Магазины детских товаров продолжают развиваться, так как даже в текущих условиях рынка чувствуют себя достаточно комфортно: расходы на детей потребители сокращают в последнюю очередь", - оптимистична Анастасия Балмочных. Экономить на детской одежде родители не стали, но выбирают ее теперь очень придирчиво, говорят эксперты. По данным опроса холдинга "Ромир", проведенного в марте 2016 года, в течение года 31 проц россиян экономили на покупках одежды и обуви. Но если рынок женской одежды сократился на 12,2 проц, а мужской - на 8,9 проц, то объем рынка детской одежды сократился лишь на 3,1 проц, отмечают в ГК "Детский мир", со ссылкой на данные RBC.research. Объем петербургского рынка детских товаров участники оценивают в 25-30 млрд рублей. Несмотря на то что даже в кризис большинство детских ретейлеров чувствуют себя стабильно, к магазинам сегмента средний плюс это не относится. Хотя в магазины этой ценовой категории устремились многие постоянные покупатели премиальных магазинов, эти ретейлеры оказались в непростой ситуации. Рынок детских товаров очень тяжелый, особенно во время кризиса: покупатели экономят, перемещаются в более дешевый сегмент, в этих условиях работать в премиальном формате очень сложно, комментирует Тихон Смыков, генеральный директор Inventive Retail Group (развивает сети магазинов Apple, Samsung, Sony, LEGO, Nike, Street Beat, ROOKIE, Prenatal, UNOde50). По его мнению, рынок Петербурга имеет свою специфику: средний чек в петербургских магазинах на 10 проц меньше, чем в Москве. Отличается и товарная матрица в магазинах детской одежды: здесь меньше продается чисто летней одежды, но всегда востребованна межсезонная, штормовки, свитера и теплые кофточки. "Как и везде, успешность магазина очень сильно зависит от локации и от того ассортимента, который он предлагает. Например, наш магазин Prenatal в ТРЦ "Галерея" имеет такие же продажи, как магазины в Москве, а магазин в ТРК "Гранд Каньон" нам пришлось закрыть", - признает Тихон Смыков. В магазинах торговой сети Choupette трафик и выручка в I квартале 2016 года упали на 30 проц. Компании решали эту ситуацию программами лояльности и увеличением доли товаров российского производства: падение курса сильно отразилось на этом сегменте, рассказывает Анастасия Василькова, директор по развитию компании Choupette. Источник: "Деловой Петербург" vk.com
Торговое пространство для новых поколений потребителей: каким оно должно быть? Об этом рассуждает Анна Баландина, эксперт-практик по визуальному мерчендайзингу и дизайну магазинов, руководитель агентства VM Guru. Как сегодня должен выглядеть магазин? Что нужно, чтобы привлечь молодое поколение? Единого рецепта, увы, нет! Однозначно важны будут эмоции, которые это пространство генерит, вовлеченность покупателей и уникальность магазина, раскрывающая суть проекта - душу бренда, как принято говорить. Важно, чтобы магазин не был статичным, а мог меняться под коллекции и вкусы своих покупателей и цели (возможно, быть одновременно и магазином, и точкой выдачи онлайн-заказов, и арт-пространством, и лекторием и т.д.). Для этого дизайн пространства и торговое оборудование должны соответствовать цели: легкое, многофункциональное, трансформируемое оборудование, мобильное зонирование, съемные декоративные элементы… И важно применять приемы визуального мерчандайзинга быстрого реагирования, которые позволяют одну и ту же коллекцию каждые две недели презентовать по-новому с учетом маркетинговых приоритетов бренда. С чего все началось? Когда эмоциональные, уникальные магазины стали трендом? Началось все не вчера, и не в прошлом году. Очень яркий пример такого магазина - флагман Рrada Рема Колхоса в Нью-Йорке, созданный еще в 2000 г. Это очень необычное мультифункциональное пространство (и магазин, и кафе, и концертный зал, и лекторий) с раздвижными стенами и манекенами в воздухе. Посмотреть эту публикацию в Instagram Публикация от VM_GURU (@vm_guru) 3 Окт 2019 в 4:35 PDT Рем даже написал книгу о философии данного проекта "Indulging shopping". В основе - концепция шопинга как удовольствия. Но сказать, что Prada - законодатель данного тренда, будет неверно. Скорее стоит говорить о потребности рынка в связи ростом онлайн-торговли и изменением вкусов основных поколений потребителей. Миллениалы готовы ходить в моллы и офлайновые фэшн-магазины только если бренды будут «обеспечивать уникальным опытом и впечатлениями». В России есть новые wow фэшн-проекты, которые соответствуют всем этим непростым критериям? Совсем недавно торговый центр «Астор» в Ростове-на-Дону открыл демократичный универмаг «Телеграф» (площадь - 2000 м2). Интересный проект! Торговое пространство без границ, где среди магазинов одежды и обуви, винного магазина и гастробара они планируют проводить лекции, выставки и концерты. Дизайн нового торгового пространства воссоздает атмосферу бэкстейджа киносъемок и спектакля. Эффект закулисья создали с помощью сочетания разных фактур, технических и строительных элементов. Отличное мультифункциональное пространство получилось, торговое оборудование и зоны соответствуют целям, все легко двигается и меняется. Посмотреть эту публикацию в Instagram Публикация от VM_GURU (@vm_guru) 1 Окт 2019 в 2:00 PDT Какой он, новый покупатель? И как перестраиваться магазинам? Сегодняшние покупатели очень требовательны к торговым точкам, причем на уровне подсознания (ведь почти все можно купить онлайн, а это зачастую дешевле и быстрее): они приходят в ТРЦ за новыми впечатлениями и эмоциями, а не только за покупками, и магазинам важно научиться через визуальные инструменты влюбить покупателя в свой бренд и свой товар или хотя бы заинтересовать им и «затянуть в магазин». Все это можно сделать с помощью инструментов визуального мерчандайзинга и уникального торгового пространства, но это целая практическая наука и этому нужно обучаться. Посмотреть эту публикацию в Instagram Публикация от VM_GURU (@vm_guru) 8 Окт 2019 в 4:17 PDT Мы обучаем, как создать эффективный магазин в формате 8-16 ч интенсивов для владельцев и топ-специалистов. Все программы включают блиц-консалтинг участников по их конкретным кейсам. Программы осенних интенсивов - на сайте агентства VM Guru. Сейчас наблюдается всплеск интереса российских офлайновых ритейлеров к трансформации, в том числе и торговых центров. Причем всех интересует именно то, как оформить магазин, чтобы нравиться новым поколениям потребителей, какие есть тренды, как сработать на перспективу. Наш опыт обучения арендаторов ТРЦ показывает, что большинство владельцев магазинов хотели бы применять правила и использовать эти инструменты, но просто не знают как, а многие вообще не понимали, что ВМ и витринистика - это коммерческие инструменты повышения продаж, а не «просто про красиво». Как оценить владельцам брендов и сетей потенциал своих магазинов и что нужно в них доработать? Аудит торговых точек должны проводить либо независимые ВМ- и ритейл-специалисты, либо сами владельцы и топы, но обладающие комплексом современных знаний на этот счет. На мой взгляд, в категории визуальный мерчандайзинг и дизайн магазина должны оцениваться четыре основных комплексных показателя: - Презентация товара (коммерческая, эмоциональная, наличие стандартов) - Эффективность торгового оборудования (есть четкие параметры) - Вместимость зала и корректность зонирования - Дизайн магазина (уникальный, эмоциональный, раскрывающий ДНК бренда) Фото: VM Guru