16 декабря в отеле "Коринтия Невский Палас" состоялся традиционные Рождественский прием в рамках которого состоялся показ новой коллекции итальянской компании Malinelli. Главной интригой вечера стал выбор Лица компании Malinelli в Петербурге. Выбор пал на Елену Королеву - директора по приему и обслуживанию отеля "Коринтия Невский Палас".
У директора по приему и обслуживанию отеля «Коринтия Невский Палас» Елены Королевой много увлечений. Она и модель, и продюсер, и художник-постановщик, и успешная бизнес-леди. Сейчас Елена, обладатель титула «Светского персонажа 2003 года», продюссирует новую коллекцию Анны Бродской и готовит традиционный Рождественский прием в отеле. Мы встретились с Еленой прямо на ее рабочем месте и задали несколько вопросов относительно карьеры и личной жизни.
Елена Королева: «Красота» – это некое соотношение чувства
внутренней гармонии и уверенности в себе».
- Елена, разумеется, первый вопрос о том, - каким образом Вы попали в «Невский палас»? Какое учебное заведение Вы заканчивали, и чем Вас привлекает работа в одной из крупнейших гостиниц города?
- Должна сказать, что в гостинице я оказалась совершенно случайно. Я закончила Российский Государственный Педагогический Университет им. Герцена, я учитель английского языка, но по профессии работать, не пошла, потому что известно, что эта сфера деятельности - мало оплачиваемая. Тогда, в начале 90-х, я не смогла взять на себя ответственность пойти работать в школу, т.к. нужно было как то обеспечивать наше с сестрой существование. Сестра тогда получала 100 рублей, как ведущий инженер Аэрокосмической академии. Я стала искать варианты такой работы, которая смогла бы обеспечить и мое проживание, и проживание сестры, и наших собак. Таким образом, в 94-м году я снялась в ряде рекламных роликов, в одном из которых рекламировала накладные ногти одной израильской фирмы – они выбрали меня, как «классическое русское лицо». После вереницы клипов я подала свою анкету в «Невский Палас», и меня через какое-то время пригласили на место персонального ассистента генерального директора. Правда, там требовалась высокая скорость печатания, которой у меня тогда не было. Через месяц они предложили мне уже позицию администратора службы приема и обслуживания клиентов. Я, честно скажу, сомневалась – правильно ли я поступила. Но в первый же рабочий день со мной (как обычно), произошел случай, который подтвердил, что я не ошиблась в выборе, и смогу здесь работать. Уже в 8 часов утра ко мне подошел первый клиент. Им оказался Дима Маликов, который приехал выступить в «Доменикосе», и был очень расстроен тем, что ему не досталось номера – ни один номер тогда не был готов к приему ранних посетителей. И тогда я поняла, что это мой звездный час, и я должна бросить всю свою человеческую энергетику на то, чтобы убедить служащих мне помочь. Сила убеждения сработала, и уже через минуту к номеру стекались горничные, которые убрали его в 7(!) минут, вместо положенных 45, – это был рекорд. Когда я подошла к Маликову и сказала «Дима, ваш номер готов», он мне сначала просто не поверил. А после, проходя мимо регистрации, он пригласил меня на свой концерт. Слух об этом мгновенно разнесся по гостинице – новенькую пригласил на концерт Маликов! Я испытывала тогда необыкновенное чувство подъема и поняла, что работать здесь смогу, потому что убедилась, что у меня все получится.
- Насколько те знания и навыки, которые Вы получили, обучаясь на педагога, помогают Вам в Вашей сегодняшней профессии?
- На самом деле, у педагогики и гостиничного бизнеса очень много общего – в обоих случаях это, прежде всего, работа с людьми. И там и тут нужно применять качества, необходимые в рамках нестандартных ситуаций. Подобно ученикам, клиенты могут оказаться неспокойными и капризными. Они могут быть вздорными, нетерпеливыми – и все они каким-то образом пытаются решить свои проблемы на ресепшене. Не могу сказать, что для меня это представляет сложность – я знаю, как обращаться с детьми, а гости – это те же самые дети. Они требуют такого же внимания и особого отношения. Про себя могу сказать, что мне удается находить консенсус с конфликтными людьми – всегда, когда в гостинице возникает спорная ситуация, зовут меня, так сложилось. Недавно произошел случай, который тоже был у всех на устах. Приехал депутат Гос. Думы – и попал на смену, где было много учеников. Он очень вспылил из-за того, что ему не смогли помочь сразу же – кричал, нервничал… Вызвали меня. Мы мило поговорили, и в результате он даже извинился и оставил мне свою визитную карточку, сказав обращаться. Так конфликтная ситуация вылилась в приятное знакомство. И таких ситуаций много.
- А с кем сложнее – с русскими или с иностранцами? Кто более капризен?
- Более требовательны, все-таки, русские гости. Может, они еще не почувствовали разницы между каким-нибудь «Интуристом» пятнадцатилетней давности и современным отелем крупной международной сети, но их поведение порой бывает неадекватным. Требования, опять же, очень высоки. Иногда их пожелания бывают очень нестандартными – а нужно выполнить их так, чтобы и клиент остался доволен, и гостиница не пострадала.
- Не можем не поинтересоваться Вашей личной жизнью, потому что ситуация, в которой Вы сейчас находитесь, честно говоря, противоречива – с одной стороны, вы в эпицентре мужского внимания, с другой стороны – вы не замужем. Что на самом деле происходит на стыке этих противоречий?
- Вы правильно нашли слово – противоречива, и правильно - эпицентр. Мужчины, которые меня окружают и окружали, никогда не были ординарными, все с характером, своим жизненным кредо. Я с уважением отношусь и понимаю их желания и устремления, но так же настаиваю на понимании и принятии меня такой, какая я есть. Я женщина, и как все женщины увлекаюсь. Сейчас мое сердце покорил весьма интересный молодой человек, который любит развлекаться, но при этом умеет зарабатывать деньги, потому что он банкир и работает в крупном банке. Мы любим вместе провести ужин, и, если получается, и обед в каком-нибудь уютном ресторане. Нам всегда есть о чем поговорить, да и что вспомнить. Но, повторяюсь, никто ни на кого не давит. А еще он очень привлекательный молодой человек, высокий стройный брюнет, мой идеал мужчины. У него изысканный вкус. Он предпочитает красивую классическую одежду, чем радует меня еще больше. Он любит хорошие спортивные автомобили и увлекается дайвингом и яхтингом.
- Вы еще и собачница…
- Да, у меня есть два дорогих любимца – королевский пудель Миша, которому уже 17 лет, и мой таксик Маус, с которым тоже произошла история, связанная с гостиницей. Хочу ее рассказать. Четыре года назад, 7 ноября, весть персонал был вызван в гостиницу, т.к. могли возникнуть всякие, скажем так – нестандартные ситуации из-за демонстрации, которая проходила мимо отеля. Мы с начальником службы безопасности стояли в дверях и следили за тем, что происходит на улице. Когда колонна партии Ампилова благополучно прошла «Невский Палас…», за дверью гостиницы обнаружился маленький таксик, который сразу же бросился мне на руки. В течение двух месяцев я давала объявления во все газеты, надеясь разыскать его владельца, но в результате он остался у меня. И я ни разу об этом не пожалела.
- Ваш личный рецепт красоты.
- Для начала – ни одна, даже самая сногсшибательная красавица, не сможет быть по-настоящему привлекательной, если ее прелести не подкрепляются умом. А вообще, у меня нет понятия «красоты», как и нет понятия «возраста». «Красота» – это некое соотношение чувства внутренней гармонии и уверенности в себе. Не достигнув их, не будешь красивой. Еще – очень грустно видеть то, как все больше женщин скрывают свою женскую привлекательность под бесформенными вещами, одеваясь, как подростки. Лично я бросаю вызов такой тенденции, приходя на светские мероприятия в подчеркнуто женственных нарядах, и отдавая предпочтение именно платьям. И пусть говорят, что туалетов у меня больше, чем в городе предусмотрено мероприятий.
