Social commerce и Live-стримы - самые горячие темы этого года. В новой серии подкаста Fashion прокачка ведущие поговорили с Юрием Шишкиным, организатором IDRF’FEST, первого лайв-стрим фестиваля в России, генеральным директором 24TTL, и расспросили его о том, как устроены эти штуки в Китае, в каких форматах начали появляться в России, и чем они полезны для продавцов. А также о том, чем привлекать аудиторию на стримах, как выбирать и тестировать инфлюенсеров для участия в лайв-стримах, куда стримить и сколько. FashionUnited публикует текстовую версию нового выпуска подкаста. Юрий Шишкин: Расскажу много интересного о social commerce, и в частности, о live commerce, новой индустрии для инфлюенсеров, новой индустрии для e-commerce в целом. Он уже пришел в Россию: присутствует на крупных площадках, таких как AliExpress и с недавнего времени на Ozon, а в разгар пандемии мы в 24TTL подхватили эту идею и организовали, наверное, самый крупный фестиваль в Европе в этом формате. Ольга Штейнберг: Давайте начнем с определения. Ты употребил два термина: social commerce и live commerce, что это такое и откуда, собственно, "ноги растут"? Юрий Шишкин: Термин social commerce сам по себе существует уже достаточно давно. Условно говоря, это продажи через инфлюенсеров, микроинфлюенсеров, больших Key Opinion лидеров. Но самым важным, ключевым понятием является то, что продажа происходит на аудиторию инфлюенсера. Неважно, это формат лайва, чата или поста в Инстаграме, Фейсбуке или сторис, главное, что у инфлюенсера есть лояльная аудитория, и он может с ней работать. То есть, это переосмысленная модель MLM (сетевого маркетинга), MLM 2.0, когда бренд может интегрировать свой продукт или товар инфлюенсеру и продавать его таким способом. Если сравнить это с инфлюенсер-маркетингом, в том формате, который давно существует в России, то сейчас при работе с блогерами бренды идут в довольно сложную историю, с точки зрения представления продукта. Бренд хочет добиться нативности от инфлюенсера, он хочет показать, что инфлюенсер пользуется этим продуктом каждый день, что он ему очень нравится, и ждет определенной эмоциональной составляющей. В Китае, как раз откуда "растут ноги", social commerce - это очень большой драйвер всего e-comm'а, доля social commerce достигает уже больше 20 проц, по крайней мере такие цифры указывают в статьях, которые переводят с китайского. Это огромная цифра, и там все немного иначе. Китайские бренды, которые используют этот канал, идут к инфлюенсерам (там их называют key opinion leaders) с конкретной задачей - продать товар, и здесь не нужна какая-то дополнительная история с нативностью. У инфлюенсера есть аудитория, и он, не стесняясь, продает ей этот товар. Важно здесь то, что товар продается с действительно классным оффером. Вообще основным фактором social commerce, наверное, является то, что оффер, само предложение, сам продукт в момент продаж через свой социальный капитал - это по сути уникальное предложение:, это либо лучшая цена на рынке, либо эксклюзивность, либо bundle promo, специальные упаковки с чем-либо, и, соответственно, аудитории это нравится. Ей нравится быть подписанной на того или иного инфлюенсера, чтобы получать эти супер офферы. Social commerce и Live-стримы - самые горячие темы этого года Ольга Штейнберг: Ты сказал, что классические интеграции с инфлюенсерами устроены таким образом, что мы пытаемся, чтобы это выглядело максимально нативно, хотя все сейчас понимают, что это реклама, и ее, как правило, видно. У меня сразу появился вопрос. Нет ли противоречия между тем, что все-таки есть некий тренд на нативность и искренность и тем, что происходит в Китае с этими бешено популярными лайвами? Там другая культура. Как ты думаешь, с чем это связано? Люди не против того, чтобы им что-то впаривали в прямом формате. Не будет ли здесь (в России) какого-то отторжения? Юрий Шишкин: Правильно задан вопрос с точки зрения ментальности. Конечно, эта индустрия развивается последние 4-5 лет очень активно, и, если сравнить с российским рынком, то безусловно, если ты придешь к популярному инфлюенсеру, и он будет играть в эту модель, то, скорее всего, это будет встречено не так положительно, как хотелось бы. Как раз вот эти key opinion лидеры, которые в Азии стали популярными именно в social commerce, live commerce, не были традиционными селебами, они выросли внутри этих платформ. Я считаю, что в России это начало пути, и мы еще не привыкли, что блогер делает крутые предложения. Фишка в том, что я не должен расстраиваться или раздражаться, если блогер дает мне классный оффер. Очень простой и банальный пример, если бы сегодня нам дали купить популярные Airpods Pro со скидкой 50-70 проц, никто бы не расстроился, и вот на этом все строится. Все предложения должны строиться в таком ключе, что это желаемый продукт, который хочется приобрести прямо сейчас. Евгений Горцев: Получается, что над нативностью превалирует оффер, то есть спецпредложение, эксклюзивность. И может, на самом деле, с этической точки зрения, опять же, если человек, на которого ты подписан, тебе честно говорит, что продает, но это предложения только от него и только для вас, это круто и это, наверное, такая новая честность. Юрий Шишкин: Да, мне кажется, это так и должно работать. Продолжая тему social commerce, это история давняя, и она развивается по моделям таких микрогрупп. Иногда это уже большие группы людей, которые находятся в чатах, в социальных сетях, в китайских аналогах TikTok. Относительно недавно этот подход social commerce начал развиваться по модели live. В последние два года это очень хорошо развивается в Азии, и live, в данном случае, дает дополнительное value, не только оффер, но еще и следующие два важных качества: удержание аудитории (entertainment) и польза. То есть в момент, когда в лайве показывают товар и рассказывают, как им пользоваться, потребители, конечно же, сразу посмотрят, например, если речь идет про фэшн, как это платье смотрится на модели, на человеке, который вещает сейчас, из чего сделано это платье. Или если говорить про бьюти-сегмент, это наверное, один из самых популярных в live commerce формате, то показывают, как правильно наносить этот макияж. То есть мы соединяем развлечение с обучением и с классным оффером, и получаем рецепт, при котором аудитория готова покупать здесь и сейчас. Ольга Штейнберг: По сути все это было, условно говоря, та же интеграция, к тому же блогеру, только она происходит в более живом формате, и этот формат востребован сейчас. Формат «здесь и сейчас», если возвращаться к канонам маркетинга, он ничему не противоречит. Юрий Шишкин: Да, это очень развивает трейд-маркетинг подход, только уже при работе с инфлюенсерами. Хочется немного цифр привести. Если ориентироваться на Китай, там безусловно все строится на инфлюенсерах, о которых я говорил, есть целые сайты с рейтингами. Вот, например, топовый инфлюенсер Виа в августе сделала оборот на 25 миллиардов рублей. Это один человек, и она сделала 20 миллионов заказов за один месяц. Это колоссальная цифра, которая сопоставима с оборотом крупнейшего интернет-магазина в России в год. Следующий после нее в рейтинге идет Austin, он продал в августе на 13 миллиардов рублей. Это огромные цифры. В целом, live commerce, live streaming shopping в Китае в 2020 году оценивают примерно на 140 миллиардов долларов. Это в 5 раз больше, чем весь e-commerce у нас. Говоря про Россию, к нам live commerce пришел как раз вместе с AliExpress, родоначальником всей этой индустрии в Азии. AliExpress активно начал развивать свою live платформу в апреле, она уже существовала до этого, но именно в апреле, в период карантина, они начали активно продвигать эту платформу, делать собственные ежедневные шоу. Нас это в каком-то смысле подстегнуло на то, чтобы ворваться в эту индустрию. Ozon тоже запустил свою платформу, стал одним из основных их конкурентов и также делает регулярные шоу. Они запустили это пока в формате собственного шоу при поддержке селлеров и партнеров, но в ближайшее время, до Нового года, они обещают открыть доступ всем, чтобы запускать свои live commerce мероприятия в любое удобное время, так же как AliExpress. В чем наша фишка? Когда мы решили развивать историю с live commerce, мы подумали, что, безусловно, такие гиганты как Ozon, AliExpress, Яндекс пойдут в эту индустрию, но при этом бренды, которые имеют собственный e-commerce, могли бы тоже получить эту возможность для стриминга на своих сайтах, для своей аудитории. Мы, в первую очередь, подумали, что надо сделать платформу открытой для всех, и создали решение в рамках нашего продуктового сьюта, назвали это 24 live, на нем, собственно, и прошел наш фестиваль. Решение позволяет делать live стримы и привязывать к видеопотоку любые карточки товаров. Они могут быть привязаны к тайм коду. Сейчас мы прорабатываем идею того чтобы, когда инфлюенсер произносил название товара, нейронка распознавала речь, и к этому моменту появлялась карточка товара под видео или в плеере. Мы подумали, что этого решения как раз и не хватает рынку, чтобы организовывать свои стримы, поэтому сейчас активно работаем со своими партнерами, клиентами и предлагаем им под все sale сезоны использовать этот подход и экспериментировать не только на маркетплейсах и торговых площадках, но на и собственных интернет-магазинах. Ольга Штейнберг: Поподробнее поговорим о фестивале. Сколько он длился, сколько там было участников, сколько продавцов, сколько человек посетило, какие были партнеры? Юрий Шишкин: Немного расскажу предысторию, почему мы решили сделать фестиваль, откуда вообще он вырос. У нас есть профессиональная платформа, мы ее называем IDRF (International Digital Retail Forum), на ней проходят Meet Up’ы, вебинары, в рамках нее выросла отдельная школа онлайн ритейл-менеджмента и, собственно, сам форум. Мы его ведем уже три года в разном формате, и в этом году он должен был быть 24 апреля в офлайне, в ЦДП, на тысячу человек, но, как известно, все это дело отменили. Мы быстро начали решать, как провести форум, несмотря ни на что, и перевели его полностью в онлайн. Так как мы технологическая компания, мы решили это все переписать под себя, создать плеер, связать это с программой, с различными интерактивными блогами и увидели, как аудитория классно восприняла это. Наш форум прошел неожиданно круто, 7 тысяч человек приняли участие, люди в онлайне проявили себя очень активно, и мы подумали, что сейчас, наверное, самое время поиграть в историю с live commerce, то есть из B2B мероприятий перейти в B2C. Недолго думая, мы решили на той же платформе, только доработав ее, добавив туда функцию привязки карточки товара, сделать уже International Digital Retail Festival (IDRF’fest). Изначально хотели сделать его локальным, на Москву, для эксперимента, но в процессе начали обрастать органически классными партнерами. Например, у нас появились такие партнеры как Megogo и LG, это стриминговые площадки с большой аудиторией, и мы подумали, что фестиваль надо сразу делать большим и на всю Россию. Так сложились обстоятельства, что сами партнеры подстегнули нас его сделать очень большим и, конечно же, мы начали работать с брендами, которые хотели попробовать новый формат. Мы, начиная буквально с середины июня, и до августа (фестиваль прошел 22-23 августа) собирали всё на ходу. У нас не было большой стратегии, плана, как действовать, мы просто смотрели на классные примеры в США, на то, что делали в Азии, и формировали свою программу фестиваля. Конечно, мы ориентировались на Single Day, это день холостяка в Азии, самый большой фестиваль шоппинга, и он в последние года проходит тоже в формате live commerce. Мы взяли его за основу и привязались к сезону распродаж back to school. Конечно, мы понимали, что следующий фестиваль надо будет делать 11.11 или в черную пятницу, но хотели попробовать на менее значимом событии с точки зрения скидок. Так получилось, что органическое развитие этого фестиваля дало нам много классных партнеров, и локальных брендов, которые производят в России обувь, например, и крупных брендов и производителей. Кстати, большим партнером выступал Aliexpress, и, с точки зрения товарного предложения, это был наш партнер номер 1. Ориентируясь на то, сколько у нас есть органической аудитории со стороны LG Smart TV, Megogo, медиа-партнеров, мы сразу себе поставили большую цель-собрать 10 миллионов зрителей, и мы ее достигли. Евгений Горцев: Интересно, а какие категории имели наилучшие показатели по продажам? Юрий Шишкин: Номером один не по продажам, а по вовлеченности и просмотрам была категория кулинарии, эти стримы смотрели больше всего и дольше всего. А если говорить с точки зрения продаж, то это, конечно, были бьюти и фэшн. Если честно, бытовая техника продавалась не так хорошо, как мы ожидали, но так получилось, что у нас и офферы были не совсем привлекательными. Скидки, конечно, были, около 20 проц, но это не то чтобы эмоционально заставляло людей покупать товар. Live commerce и social commerce - это эмоциональная покупка, а покупать, например, холодильник или стиральную машинку, не разбираясь в характеристиках, это сложно, особенно для российского потребителя, который часто сравнивает, смотрит на отзывы сайтах и так далее. Но, тем не менее, у бренда возникает этот диалог с потребителем. Евгений Горцев: Во-первых, если возвращаться к цифрам, какой был средний чек по категориям? Во-вторых, как думаешь, это какой-то тренд, что одежда в live commerce всегда номер один, или сыграли роль смена сезонов, начало учебного года? Юрий Шишкин: Средний чек в live commerce в Азии, если я не ошибаюсь, до тысячи рублей. Это достаточно дешевые товары, которые можно купить прямо сейчас. У нас средний чек получился в районе 4 тысяч рублей. Если говорить про одежду, то как раз она, в данном случае, и попадала в этот средний чек, предложений с маленькой ценой было мало и поэтому она выиграла. Но если смотреть на все рейтинги в live commerce глобально, то на первом месте бьюти, на втором месте фэшн и дальше уже все остальное. У нас картина примерно та же, что и в Азии и США. Продолжение следует... Фото: Burberry, Fashion прокачка На фото: Ольга Штейнберг, Евгений Горцев, Юрий Шишкин
Центр «Менеджмент и коммуникации в индустрии моды» НИУ «Высшая школа экономики» и Fashion Consulting Group запускают первый и единственный в России курс Fashion E-commerce для подготовки профессионалов в индустрии моды, которые смогут эффективно управлять интернет-магазином модного бренда. «Самые яркие и доходные проекты в модном ритейле за последнее десятилетие появились именно в сфере виртуальной торговли, - отмечает генеральный директор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс. - Скорость практической реализации новых идей - один из главных ключей к успеху в интернет бизнесе. Именно там востребованы самые продвинутые и самые расчетливые». В сотрудничестве с НИУ ВШЭ программу создали опытные практики: руководители Fashion Consulting Group и директора крупнейших и самых успешных игроков рынка fashion e-commerce, чьи представители вошли в состав экспертного совета курса: eSolutions/eTraction (входит в Otto Group), Kupivip E-commerce Services, Lamoda, Farfetch. По окончании курса слушатели получат диплом НИУ ВШЭ о дополнительном профессиональном образовании по специальности «Электронная коммерция в индустрии моды». «Поведение потребителей в России меняется, как и во всем мире. Люди стали больше доверять онлайн-магазинам, - говорит Евгений Щепелин, генеральный директор LLC eSolutions, куратор курса Fashion e-commerce. - Основная ценность онлайн-бизнеса - это новая модель общения с клиентом, повышение лояльности, возможность для клиента стать частью любимой марки. Онлайн перестал быть просто имиджевой историей, это реальный и сильный канал продаж, который существенно влияет на общий результат бренда. Основная проблема рынка заключается в отсутствии кадров, способных качественно запустить продажи и гарантировать положительный финансовый результат. Спрос на специалистов существенно превышает предложение рынка». Курс Fashion e-commerce рассчитан на три месяца. В программу включены два блока дисциплин: 1) Индустрия моды. Структура и сегментация индустрии моды. Основы ассортиментной политики. 2) Создание и управление интернет-магазином в индустрии моды. Разработка интернет-магазина. Операционные процессы интернет-магазина (складская и транспортная логистика). Контактный центр. Производство контента для интернет-магазина. Онлайн- маркетинг (привлечение и удержание покупателей). Омниканальность. «Отрасль онлайн продаж одежды и обуви даже в сегодняшних экономических условиях показывает активный положительный рост, - говорит Алексей Салычев, один из кураторов курса, управляющий партнер Commerzen, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic. Дальнейший рост интернет-торговли в России сдерживает лишь недостаток профильных кадров. Эту проблему не решают даже самые высокие зарплаты. Подготовка таких специалистов - ключевая задача новой программы Fashion E-commerce». Для достижения максимального результата в образовательном процессе будут принимать участие представители компаний экспертного совета, еком-директора лучших брендов, специалисты-практики данного направления, ведущие преподаватели центра «МиКвИМ». Еще одной сильной стороной программы станет обязательная организованная практика слушателей курса в лидирующих компаниях fashion e-commerce. Кроме того, лучшие выпускники программы, прошедшие конкурс, будут обеспечены рабочими местами. Кураторы курса - Евгений Щепелин, генеральный директор eSolutions (входит в состав Otto Group), и Алексей Салычев, управляющий партнер Commerzen, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic. Старт курса - 12 апреля 2016. В Экспертный совет курса вошли: Анна Лебсак-Клейманс, генеральный директор Fashion Consulting Group Fashon Consulting Group - ведущее консалтинговое агентство в индустрии моды России. Компания разрабатывает прикладные бизнес-решения для игроков российской и зарубежной индустрии моды и участвует в качестве делового партнера или со-организатора большинства профессиональных мероприятий - выставок, конференций и недель моды. Ануш Гаспарян, директор Центра "МиКвИМ" НИУ ВШЭ Центр "Менеджмент и коммуникации в индустрии моды" является структурным подразделением Национального Исследовательского Университета «Высшая школа экономики» в рамках Высшей школа менеджмента. С 2000 года Центр готовит профессиональные кадры для работы в fashion бизнесе России и мира. За 15 лет программы Центра окончили более 1000 выпускников. Евгений Щепелин, генеральный директор eSolutions (член Otto Group), куратор курса Fashion E- commerce Компания eSolutions, входящая в состав корпорации Otto Group, предоставляет своим клиентам модульное решение для ведения электронной коммерции и развития онлайн бизнеса - eTraction: разработка платформы, управление интернет-продажами, логистика и организация склада, онлайн-маркетинг для успешного продвижения проекта. Среди клиентов компании онлайн магазины брендов: Zarina, Love Republic, Befree, Vans, Moleskine, Reima, «Эконика», «Ральф Рингер» и другие. Алексей Салычев, управляющий партнер Commerzen, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic, куратор курса Fashion E-commerce Commerzen - компания, фокусирующаяся на выстраивании процессов электронной коммерции для крупных брендов. Эксперты компании обладают значительным опытом в запуске интернет- магазинов с нуля. Дмитрий Холомцев - исполнительный директор KupiViP E-Commerce Services KupiViP E-Commerce Services - стареи шии и крупнеи шии в России full-cycle e-commerce outsource- оператор с самым большим портфолио запущенных проектов (15). Является подразделением KupiVip Group, занимается созданием, разработкой и обслуживанием интернет-магазинов для крупных ритеи леров мировых брендов. Портфель проектов включает Alba,Carlo Paolini,Karen Millen, MEXX, Motivi,Nintendo,Oasis,Tom Tailor,Снежная Королева,Converse,Madeleine и другие. Татьяна Чернышева, HR & OD директор Lamoda Екатерина Морозова (Янсен), глава отдела eProduction Lamoda Lamoda - крупнейший ведущий интернет-магазин одежды и обуви в России и СНГ, самый узнаваемый онлайн-ритейлер в сфере моды. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 1 000 подлинных мировых брендов. Мартин Аветисян, Farfetch.com, со-основатель, директор по международному развитию Farfetch - это платформа, объединяющая более 300 концептуальных бутиков по всему миру. С момента основания в 2008 году компания открыла офисы в Лондоне, Нью-Йорке, Лос- Анджелесе, Сан-Паулу, Порту и начала работу с более 1000 брендами, оказывая особую поддержку независимым дизайнерам. В 2015 году компания открыла свой офис в России. Контакты: Ольга Штейнберг PR директор Fashion Consulting Group E-mail:olga.steinberg@fashionconsulting.ru Моб. +7 916 325 35 69 Teл.: + 7495 629-7425
Специально для решения актуальных проблем этого быстро растущего сегмента в программе форума «Неделя ритейла» отведён отдельный блок - Ecom Retail Week, сообщают организаторы. В 2020 году ситуация на мировых рынках, сложившаяся на фоне коронавирусной инфекции, заставила бизнес искать нестандартные пути развития. Онлайн-ритейл получил особую актуальность, когда из-за пандемии закрылись многие сегменты офлайн-торговли. В связи с этим у производителей и продавцов товаров возникла необходимость обмена опытом сфере e-commerce и изучения новейших цифровых возможностей e-commerce. Андрей Карпов, руководитель дирекции международного бизнес-форума «Неделя ритейла»: «Каждый из нас в этом году оценил возможности онлайн-ритейла в период вынужденной самоизоляции в связи с пандемией. Мир никогда уже не вернётся на прежние позиции, а e-commerce будет получать всё большее развитие. Наш форум не мог оставить в стороне эту тему - целый блок экспертных сессий и дискуссий будет посвящён основным трендам, последним цифровым наработкам и маркетинговым исследованиям в этой области». Евгений Горцев, куратор блока Ecom Retail Week: «Подобные мероприятия ценны тем, что на них собираются и в качестве спикеров, и в качестве слушателей самые высокие профессионалы индустрии. Благодаря открытому обмену опытом между коллегами есть возможность получить в сжатые сроки максимум полезной информации о рынке и использующимся на нём современном инструментарии. К участию ожидаются представители ведущих ритейлеров каждой отрасли, а также технологических компаний, которые обеспечивают работу лучших решений для роста продаж, в том числе и в онлайн-ритейле». Программа Ecom Retail Week разработана таким образом, чтобы каждый делегат получил самое свежее представление обо всех возможностях, открывающихся для бизнеса посредством e-commerce, нашёл для себя подходящие практики и решения. Делегаты форума обсудят практические инструменты и возможности использования аналитики в развитии e-commerce, обменяются удачными практиками анализа пользовательских корзин, лайфхаками, рассмотрят портрет целевой аудитории с учётом различных категорий ритейла и регионов проживания потребителей. Представители ведущих торговых онлайн-сетей и компаний, совмещающих e-commerce и офлайн-торговлю, совместно с руководством «Почты России» представят основные тенденции развития современного онлайн-ритейла в России, поделятся прогнозами по развитию рынков в 2021 году и нововведениями. Отдельная экспертная сессия будет посвящена вопросам оптимизации логистики сферы e-commerce за счёт использования, в том числе, новых технологий, интеграторов, агрегаторов, консолидаторов. Делегаты обсудят, в каком случае выгоднее и оптимальнее содержать свой склад и на что обращать внимание при выборе фулфилмент-оператора. Специалисты отрасли ритейла также обсудят роль зарубежных компаний в притоке новых покупателей и перспективы экспорта в международном e-commerce. Отдельная сессия будет посвящена обсуждению способов эффективной работы с маркетплейсами; технологиям для увеличения продаж в e-commerce в других каналах продаж. Программа «Недели ритейла» включает несколько десятков мероприятий, посвященных самым разным аспектам отрасли, - от крупных пленарных заседаний до HR-сессий. Подробная информация и регистрация: retailweek.ru. «Неделя ритейла» - ключевое отраслевое мероприятие, на котором формируются основные направления развития сферы розничной торговли, определяются подходы государства к развитию современного и цивилизованного рынка ритейла, поднимаются проблемы отрасли. Организаторы форума - Минпромторг России и Российская Ассоциация экспертов рынка ритейла. Партнеры VI Международного бизнес-форума «Неделя ритейла»: JTI, Центр развития перспективных технологий, сеть магазинов «Магнит», Interactive Group; «Почта России».
Специально для решения актуальных проблем этого быстро растущего сегмента в программе форума «Неделя ритейла» отведён отдельный блок - Ecom Retail Week, сообщают организаторы. В 2020 году ситуация на мировых рынках, сложившаяся на фоне коронавирусной инфекции, заставила бизнес искать нестандартные пути развития. Онлайн-ритейл получил особую актуальность, когда из-за пандемии закрылись многие сегменты офлайн-торговли. В связи с этим у производителей и продавцов товаров возникла необходимость обмена опытом сфере e-commerce и изучения новейших цифровых возможностей e-commerce. Андрей Карпов, руководитель дирекции международного бизнес-форума «Неделя ритейла»: «Каждый из нас в этом году оценил возможности онлайн-ритейла в период вынужденной самоизоляции в связи с пандемией. Мир никогда уже не вернётся на прежние позиции, а e-commerce будет получать всё большее развитие. Наш форум не мог оставить в стороне эту тему - целый блок экспертных сессий и дискуссий будет посвящён основным трендам, последним цифровым наработкам и маркетинговым исследованиям в этой области». Евгений Горцев, куратор блока Ecom Retail Week: «Подобные мероприятия ценны тем, что на них собираются и в качестве спикеров, и в качестве слушателей самые высокие профессионалы индустрии. Благодаря открытому обмену опытом между коллегами есть возможность получить в сжатые сроки максимум полезной информации о рынке и использующимся на нём современном инструментарии. К участию ожидаются представители ведущих ритейлеров каждой отрасли, а также технологических компаний, которые обеспечивают работу лучших решений для роста продаж, в том числе и в онлайн-ритейле». Программа Ecom Retail Week разработана таким образом, чтобы каждый делегат получил самое свежее представление обо всех возможностях, открывающихся для бизнеса посредством e-commerce, нашёл для себя подходящие практики и решения. Делегаты форума обсудят практические инструменты и возможности использования аналитики в развитии e-commerce, обменяются удачными практиками анализа пользовательских корзин, лайфхаками, рассмотрят портрет целевой аудитории с учётом различных категорий ритейла и регионов проживания потребителей. Представители ведущих торговых онлайн-сетей и компаний, совмещающих e-commerce и офлайн-торговлю, совместно с руководством «Почты России» представят основные тенденции развития современного онлайн-ритейла в России, поделятся прогнозами по развитию рынков в 2021 году и нововведениями. Отдельная экспертная сессия будет посвящена вопросам оптимизации логистики сферы e-commerce за счёт использования, в том числе, новых технологий, интеграторов, агрегаторов, консолидаторов. Делегаты обсудят, в каком случае выгоднее и оптимальнее содержать свой склад и на что обращать внимание при выборе фулфилмент-оператора. Специалисты отрасли ритейла также обсудят роль зарубежных компаний в притоке новых покупателей и перспективы экспорта в международном e-commerce. Отдельная сессия будет посвящена обсуждению способов эффективной работы с маркетплейсами; технологиям для увеличения продаж в e-commerce в других каналах продаж. Программа «Недели ритейла» включает несколько десятков мероприятий, посвященных самым разным аспектам отрасли, - от крупных пленарных заседаний до HR-сессий. Подробная информация и регистрация: retailweek.ru. «Неделя ритейла» - ключевое отраслевое мероприятие, на котором формируются основные направления развития сферы розничной торговли, определяются подходы государства к развитию современного и цивилизованного рынка ритейла, поднимаются проблемы отрасли. Организаторы форума - Минпромторг России и Российская Ассоциация экспертов рынка ритейла. Партнеры VI Международного бизнес-форума «Неделя ритейла»: JTI, Центр развития перспективных технологий, сеть магазинов «Магнит», Interactive Group; «Почта России».
19 марта на Российской неделе легпрома 2020 была запланирована конференция Fashion Tech Day 2020. Принимая во внимание меры, принятые против распространения коронавирусной инфекции, было принято решение перенести мероприятие. 8 - 9 июля Fashion Tech Day 2020 пройдет в новом формате, сообщают организаторы. На сайте ИА «РИА Мода» будет проходить онлайн-трансляция. Сообщается, что программный комитет собрал аналитику российского и глобального рынка в исследовании «Fashion 2020: рынок на пороге глобальных перемен». Более 90 компаний приняли участие в работе, комитет благодарит экспертов за комментарии и интервью. На сайте мероприятия доступен первый релиз исследования «Fashion 2020: рынок на пороге глобальных перемен». В рамках деловой программы 30 практиков от ведущих международных и российских fashion-брендов, ритейлеров, интернет-магазинов поделятся опытом работы в условиях 2020 года, видением новых бизнес-моделей. 8 июля, среда 10:00-10:30 - Приветственное слово организаторов. Презентация выводов исследования Fashion 2020, форматов и спикеров FTD. Covid-вводные для: fashion-ритейла и e-com бизнес-моделей/ доставки/ IT инфраструктуры/ маркетинга/ ритейл-аналитики. Программный комитет: Андрей Ревяшко, IT директор Wildberries; Евгений Щепелин, E-commerce эксперт; Офелия Шафир, директор по маркетингу в «Л’Этуаль»; Влад Широбоков, сооснователь East-West Digital News; Евгений Горцев, fashion e-commerce эксперт. 10:30 - 11:20 - Долгосрочные стратегии развития fashion-бизнеса. Интервью со специальными гостями. Ashok Som, Professor of Global Strategy, ESSEC Business School, France (École Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales), Автор книг The Road to Luxury (Wiley), International Management (McGraw-Hill) Organizational Re-design and HRM (Oxford); Михаил Уржумцев, генеральный директор Melon Fashion Group; Рубен Арутюнян, основатель и CEO Henderson. 11:20 - 12:00 - Трансформация российского fashion-рынка. Как расти на падающем рынке. Панельная дискуссия с участием лидеров рынка. Бизнес-модели и форматы для работы в условиях быстро меняющейся внешней среды. Фокус на маркетплейсах. Новые диджитал-покупатели. Маркировка. Cпикеры: Елена Шутюк, коммерческий директор IML; Дмитрий Селихов, директор по развитию AliExpress Россия; Ashok Som, Professor of Global Strategy, ESSEC Business School; Евгений Щепелин, E-commerce эксперт; Офелия Шафир, директор по маркетингу в «Л’Этуаль». 12:00 - 12:30 - Кофе-брейк. Общение в онлайн-чате telegram-канала Fashion Tech Day. 13:00 - 14:30 - Технологические решения для ритейла, обеспечивающие рост продаж. Digital будущее, ставшее реальностью в марте-апреле 2020. Экспертные презентации. Интерактивное общение с аудиторией, выбор лучших решений. Экспертные презентации: Аналитические инструменты «Яндекс» для fashion брендов и ритейлеров: это хочет покупатель и действительно покупает; в поиске трафика и ROI. Валерия Немирова, руководитель проектов индустрии fashion, «Яндекс». CRM и клиентский опыт: управление обработкой заказов, продажи в соцсетях и мессенджерах, удержание и возвращение клиентов. Максим Сосна, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Retail CRM. Resale, AR, live stream - три тренда шопинга поколения Z. По данным Bloomberg крупнейшей группой потребителей в мире стало поколение Z. Разберем три тренда в потреблении молодой аудитории, чтобы выяснить, как завоевать сердца представителей Z и стать их выбором на долгие годы вперед. В эфире - реселл, AR-примерка, шопинг в live stream и бренды, которые уже используют новые технологии. Ксения Широкова, COO Sarafan.tech. Mobile E-com: работа с мобильным трафиком, лучшие инструменты и кейсы. Ксения Дроздова, CEO Imshop.io. Управление контентом: работа с каталогом и карточками товаров в интернет-магазинах и маркетплейсах. Ефим Алдухов, CEO Omni Solutions. Автоматизация процессов с помощью мультиканального мониторинга и анализа рынка. Возможности ценовой аналитики для оптимизации ценообразования и повышения продаж. Как сравнивать цены в одном из самых сложных сегментов - fashion? Контроль брендами цен мерчантов маркетплейсов. Илья Зайцев, коммерческий директор Metacommerce. Fashion E-commerce. Глобальные тренды. Единороги и перспективные технологии. Новый пользовательский опыт. Виртуальные стилисты и персонализация. Sustainable fashion как стимул к развития технологий. Станислав Подшивалов, CEO Sizolution. 14:30 - 15:00 - Кофе-брейк. Общение в онлайн-чате telegram-канала Fashion Tech Day. 15:00 - 16:30 - Российский fashion рынок: логистика, фулфилмент, доставка. Разбор кейсов экспертов и лидеров рынка. Экспертные презентации: IT и автоматизация бизнес-процессов как основа для улучшения качества исполнения заказов интернет-магазинов; способы доставки которые выбирают покупатели. Надежда Романова, CEO PickPoint. Сервис доставки с точки зрения ритейла. Как сервис влиāет на продажи: необходимые услуги VS избыточный сервис. Что можно сделать сегодня для улучшения сервиса минимальными затратами? PostCovid омникапнальность: в какой из каналов продаж лучше привлекать покупателей? Дмитрий Олеринский, VP of E-Commerce Gloria Jeans & Gee Jay. Сервисы для интернет-магазинов, снижающие издержки при доставке. Must Have базового клиентского сервиса в fashion-сегменте. Какие проблемы можно решить одной только оптимизацией процессов в логистике. Изменение в покупательских привычках: что нужно учесть уже сегодня, чтобы не стать аутсайдером завтра. Конкуренция с гигантами: реальные возможности для нишевых ритейлеров и небольших брендов успешно конкурировать с гигантами рынка. Фулфилмент: фактор скорости и необходимостþ специфических сервисов, напрямую влияющих на выкупаемость. Елена Шутюк, коммерческий директор IML. Развитие складской инфраструктуры для ритейла. Существующие объекты и их загрузка, форматы, планы развития, стратегии реализации складских проектов. Специфика складских объектов для fashion ритейлеров. Развитие фулфилмент центров в регионах. Эдвин Луканов, коммерческий директор СДТ (Сервис дистанционной торговли). Модератор: Влад Широбоков, сооснователь East-West Digital News. 16:30 - 17:00 - Кофе-брейк . Общение в онлайн-чате telegram-канала Fashion Tech Day. 17:00 - 18:00 - Маркетплейсы для Fashion-рынка. Круглый стол с операционными руководителями маркетплейсов и интернет-магазинов. Категории товаров, выросшие весной 2020. Как маркетплейсы планируют монетизировать новую COVID-аудиторию. Дифференциация маркетплейсов: бизнес-модели/ сервисы для покупателей/ сервисы для продавцов. Маркетплейсы и маркировка. Новые бизнес-модели: что придет на смену маркетплейс-хайпу (2DC, подписка, экосистема вокруг покупателя и супераппы). От рассуждений о будущих бизнес-моделях к планам по развития инфраструктуры и Бюджетирования на 2021. Участники: Андрей Ревяшко, IT директор Wildberries; Дмитрий Селихов, директор по развития Tmall в России; Юлия Никитина, управляющий директор по маркетингу и продукту Lamoda Group; Илоанга Ершова, вице-президент по развития бизнеса Fashion & Beauty в Ozon; Артём Кузьмичёв, руководитель бизнес-группы «Одежда, обувь, аксессуары» goods.ru; Дмитрий Чупаха, CEO Butik.ru. 9 июля, четверг 10:00 - 10:20 - Запуск и развитие продаж на российских маркетплейсах. Экспертная презентация «Маркетплейсы глазами продавца и бренда». Ефим Алдухов, CEO Omni Solutions. Готовим бизнес-проøессы на стороне продавца для запуска продаж на маркетплейсах. Маркетинговые стратегии и инструменты: от привлечения новой аудитории, до персональной коммуникации со своими покупателями. Воронки продаж на маркетплейсах. 10:20 - 11:00 - eSolutions, Otto Group Russia. Мастер-класс. Инна Магдалюк, генеральный директор eSolutions; Денис Арсентьев, операционный директор Otto Group Russia; Дмитрий Рыжонков, директор по информационным технологиям Otto Group Russia; Александр Кулев, Руководитель E-Commerce Crocs. Новая реальность: организация фулфилмент бизнес-процессов. Клиентоориентированность VS эффективность бизнес-процессов: о чем может и должен рассказать фулфилмент-провайдер на стадии тендера. Специфика фулфилмента при продажах на маркетплейсах. IT инфраструктура. Маркировка. 11:30 - 13:00 - Цифровые технологии в премиальном и люксовом ритейле. Круглый стол. Что нас ждет в 2020? Перемены, шансы и проблемы. Тренды и инновации в индустрии. Digital-инструменты привлечения нового клиентского траффика, формирование лояльности. Модератор: Наталья Суслова, эксперт по люксовому ритейлу. Участники: Ashok Som, Professor of Global Strategy & Luxury Management ESSEC Business School, Paris; Родион Мамонтов, основатель Le Form; Ирина Рябко, управляющий директор универмага «Цветной»; Константин Андрикопулос, коммерческий директор Bosco; Геннадий Левкин, генеральный директор сети универмагов «Стокманн»; Александр Перепелкин, редакционный директор The Blueprint , директор по маркетингу и PR fashion подразделения Mercury. 13:30 - 15:00 - Sport & Streetwear. Экспертные презентации и круглый стол. Дмитрий Егоров, главный редактор журнала «К. Е. Д.», создатель подкаста «Шелест Шнурков», эксперт по уличной культуре и уличной моде. История Streetwear. Александр Кулев, руководитель E-commerce Crocs. Кейсы коллабораций. Александр Барсуков, руководитель E-commerce Salomon, Amer Sports Russia (Arc'Teryx, Peak Performance, Suunto, Wilson, Atomic и др.). D2C стратегии. Станислав Адволоткин, директор интернет-магазина Street Beat. Мультибрендовые площадки, импульсные покупки. Елена Рассказова, руководитель интернет-продаж, «Кант». Cпортивные товары. Илоанга Ершова, вице-президент по развитию бизнеса Fashion & Beauty в Ozon. К участию приглашены представители Nike, Decathlon, «Спортмастер». Вопросы для обсуждения: Sporting goods VS Street Fashion: конкуренция и сотрудничество, новые ритейл форматы. Нехватка offline / e-com / omni аналитики; источники данных о клиентских предпочтениях ― о чём знают и чем могут поделиться поисковики и маркетплейсы. Диджитал-маркетинг, D2C стратегии брендов, мультибрендовых ритейлеров. Эффективные маркетинговые инструменты, ROI. Офлайн-ивенты, инфлюенс-маркетинг. Модератор: Влад Широбоков, сооснователþ East-West Digital News. 16:00 - 16:30 - Обзор рынка труда и заработных плат digital-профессионалов в fashion retail. Экспертная презентация. Эмилия Домшоева, старший консультант, Retail IT/Digital/E-commerce practice, Antal Russia. 16:30 - 17:30 - Маркировка: последние новости. Круглый стол. ЦРПТ: последние новости, обновления сроков, обязательные дедлайны. Маркировка с точки зрения бизнеса. Внедрение: к чему нужно быть готовыми, как подстроить бизнес-процессы. Маркировка как реальная возможность автоматизировать бизнес-процессы. Инна Магдалюк, генеральный директор eSolutions. Как выглядит процесс внедрения маркировки: что должно быть сделано на стороне ритейлера для сокращения затрат на внедрение системы маркировки. Cтанислав Принцман директор по электронной коммерции холдинга Zenden. Модератор: Влад Широбоков, сооснователь East-West Digital News. 17:30 - 18:00 - Закрытие Fashion Tech Day 2020. Иллюстрация предоставлена организаторами.
На выставке Micam прошел семинар «Социальные медиа и e-commerce, китайский союз». Мероприятие посетила корреспондент ИА «РИА Мода» Ирина Щелкунова. На 87-ой сезон Micam организаторы пригласили инфлюенсеров (лидеров мнения в соц.сетях) из Китая. А расписание включало семинар «Социальные медиа и e-commerce, китайский союз». Почему? Возможно, трудно поверить, но Китай - сегодня один из наиболее привлекательных рынков экспорта итальянской обуви и одно из направлений, которые в равной степени интересно производителям разных стран. В связи с этим организаторы Micam пригласили на выставку большую китайскую делегацию, байеров, инфлюенсеров, спикеров. Семинар «Социальные медиа и e-commerce, китайский союз» провели две девушки-инфлюенсеры из Китая Crystal и Sarah. Crystal - блоггер из Шанхая и CEO собственной онлайн платформы и создатель онлайн приложений. Sarah - lifestyle-влогер, пропогандирующий здоровый и изысканный образ жизни. Обе девушки наибольшую популярность имеют на китайских платформах Weibo и Wechat. Стоит отметить, что Instagram в Китае заблокирован. График, представленный Crystal, показывает стремительный рост e-commerce в Китае - плюс 23,9% с 2017 (более 1.100 млн. долларов) до 2018 года (около 1.400 млн. долларов). Ожидаемый среднегодовой прирост к 2020 году, по словам спикера, + 20%. Не удивительно, что в стране, где так развита культура соц.сетей, онлайн потребители составляют наибольший процент покупателей. Спикеры представляет портрет такого покупателя: молодой, с хорошим образованием городской житель. По ее словам, в Китае более 70 крупных городов, это более 247 миллионов потребителей, 89% из которых предпочитают онлайн покупки для своего удобства. «От e-commerce как транзакционной среды бренды переходят в e-commerce как среду социальной активности. На социальных платформах аудио, фото и видеоконтент, сторителлинг становятся маркером, определяющим поведение онлайн покупателя», - отмечает спикер. На первый план по популярности в Китае выходит торговая площадка Tmall, появившаяся в конце 2017 года и принадлежащая Alibaba Group. (Alibaba Group также владеет маркет-плейсом Aliexpress. Сообщается, что существенное отличие Tmall от Aliexpress - все товары проходят проверку качества и имеют сертификаты соответствия, что должно гарантировать отсутствие подделок и копий брендов). 97% покупателей предпочитают Tmall сервису Amazon. Сообщается, что 61% покупателей начинает шоппинг именно на сайте Tmall, когда на Amazon только 39%. «E-commerce тесно связана с социальными медиа. Приводятся данные: в 2017 году 29% покупателей в Китае использовали соц.медиа, что бы уточнить/ посмотреть, какие бренды поддерживаются лидерами мнения (KOL), и на основании этого совершали покупки», - говорит Crystal. KOL (Key Opinion Leader) - называют лидеров мнения, инфлюенсеров, в Китае. Блогер Sarah приводит следующее описание: «KOL - это персона, которая может, используя свое изображение, одобрить продукт для фолловеров, доверяющих его/ее вкусу и советам в своих шоппинг-решениях. Сотрудничество с KOL - быстрый и надежный способ построить онлайн репутацию бренда и внедрить свой продукт в среду или стиль, которые представляет данный KOL». Sarahотмечает, что лидерам мнений важно соблюдать баланс: «Аналогично западным инфлюенсерам, KOL должны поддерживать доверие своих фолловеров, сохраняя баланс между коммерческими постами и контентом, отражающим их натуру, стиль жизни. KOL, ставшие «машинами продаж», могут иметь очень большую аудиторию, но действительно зацепить покупателя смогу только настоящие, более искренние лидеры мнения, с не таким гигантским количеством подписчиков, которые в первую очередь транслируют свой стиль жизни и продвигают только то, чем пользуются и что любят сами в реальной жизни». Также Sarah отметила, что синонимом слова «популярный» или «знамениты» в Китае является слово red (именно в английской транскрипции), потому что красный - счастливый цвет в Китае. Одна из наиболее популярных социальных сетей поэтому имеет такое же название. По словам спикеров, Weibo, Wechat, Red, Tiktok, Mogu - основные социальные каналы, на которые нужно обратить внимание брендам, выходящим на китайский рынок. Weibo нужно особенно пристально изучать, если хотите выйти на китайский рынок. Wechat - представляет собой не только мессенджер/чат, но и своего рода микроблог, где мржно следить за пользователями, рассказывать и своей повседневной жизни. Red или Little Red Book - изначально был посвящен разбору косметики, сегодня это полноценная коммерческая площадка с онлайн магазином и соц.сетью. Tiktok - набирающая популярность e-commerce платформа, где вы размещаете ссылку на свой онлайн магазин. В Mogu - размещаются фотографии, на которых можно закрепить ссылки на конкретные продукты. К примеру, пальто, сапоги, сумку, изображенные на фото. Схожая функция есть в официальных инстаграм аккаунтах крупных сетей. 4 пункта, на которые, по мнению спикеров, стоит обратить внимание: - Сегодня в Китае e-commerce и социальные медиа - одно и тоже. - Онлайн репутация - ключ к онлайн продажам. - Внимательный, точечный, продуманный, пролонгированный подход к работе с инфлюенсерами (KOL) - один из самых эффективных способов достичь надежной онлайн репутации. - Вне зависимости от категории продукта, необходимо комбинировать разные платформы. Фотографии Ирины Щелкуновой, ИА «РИА Мода».
Social commerce и Live-стримы - самые горячие темы года. Ведущие подкаста Fashion прокачка поговорили с Юрием Шишкиным, организатором IDRF’FEST, первого лайв-стрим фестиваля в России, генеральным директором 24TTL, и узнали у него, чем нужно привлекать аудиторию на стримах, как выбирать и тестировать инфлюенсеров для участия в лайв-стримах, куда стримить и сколько. FashionUnited публикует текстовую версию подкаста. Первую часть материала можно найти здесь Евгений Горцев: Ваше решение может работать на отдельных интернет-магазинах независимо от вашего фестиваля, независимо от вашей платформы? Юрий Шишкин: Роль нашего решения как раз в том, чтобы поднимать live commerce event абсолютно любому бренду, абсолютно на любой площадке. Это работает, условно говоря, как YouTube, как виджет, можно встроить на отдельную страницу, можно встроить в карточку. Этот виджет состоит из трех частей - плеер, карусель товаров и блог с комментариями, каждый из них можно подключать по отдельности или все вместе. Любой бренд может организовать свой live commerce стрим в удобный момент. Евгений Горцев: Обязательно ли брендам привлекать каких-то селебрити или блогеров для этого, или достаточно просто делать трансляции, как ты считаешь? Юрий Шишкин: Что касается селебов, мы собрали базу инфлюенсеров, состоящую из 400 человек, в фестивале приняло участие 100. За эти два дня мы провели 100 стримов, примерно по 50 в день, и смотрели, какая категория инфлюенсеров лучше сработала. Конечно, это всегда уникальный оффер, человек и даже время самой трансляции, и это все влияет, но глобально зависимость количества продаж от известности инфлюенсера в Инстаграме очень маленькая. Человек должен уметь продавать в формате лайва, вести эти лайвы, удерживать аудиторию, рассказывать все преимущества товаров, показывать, как им пользоваться, вовлекать аудиторию, задавать вопросы. Так что, отвечая на твой вопрос, я бы сказал, что не всегда надо брать именно известных личностей. Ольга Штейнберг: Полностью согласна, одно дело, когда инфлюенсеры размещают у себя, например, рекламный пост, который им прислал бренд, и им больше ничего не нужно говорить или менять, а другое, когда надо действительно максимально круто рассказать о товаре в формате лайв. На самом деле надо 10 раз подумать, кого ты зовешь, потому что есть огромное количество блогеров, которые не могут и двух слов связать, не то что стрим вести. С одной стороны, чтобы попасть в live streaming, в social commerce, нужны совершенно другие люди, может это будет вообще не блогер, а шоумен, например. С другой стороны, нужно, чтобы у этого человека была аудитория. С третьей стороны, если мы говорим о фестивале, который вы делаете, то вы сами занимаетесь организацией трафика на фестивале, внутри вам нужны достаточно профессиональные люди, которые будут хорошо продавать. Юрий Шишкин: Ты права. В данном случае, именно в нашей модели аудитория инфлюенсера, безусловно, важна. Если он сделает объявление о нашем фестивале, часть аудитории к нам придет по внешней ссылке, но мы понимаем, что это будет очень маленькая часть. Однако если глобально смотреть на live commerce, social commerce, то аудитория - это один из самых главных факторов. Еще один важный залог успеха в live commerce - это дистрибуция стрима. Стримить надо не на одну платформу, а сразу на несколько. Допустим, если взять наш рынок, было бы выгодно стримить на на собственный сайт, на Ozon и в AliExpress одновременно. При этом надо иметь товарное предложение, сток соответствующий на каждый из источников. Идеальная схема - это когда инфлюенсер, которого вы пригласили, классно держится, общается и продает, и у него есть большая аудитория, вы можете делать рестрим к нему, в его каналы. Если взять Россию, то этот рестрим к нему будет являться неким дополнительным источником трафика. Глобально Facebook уже разработал платформу, которая хорошо себя показывает в Штатах, они называют это Facebook Shop, плюс к инстаграмным стримам теперь можно добавлять карточки товаров. Совсем скоро это все появится и у нас. Мне кажется, в ближайшее время инфлюенсеры с хорошей аудиторией так или иначе начнут перестраиваться, трансформировать свой бизнес не только в нативных интеграциях, но и в прямые продажи. Ольга Штейнберг: Как выбрать блогера? Мы смотрим аудиторию, вовлеченность, все классические штуки и так далее, это понятно. Надо ли предлагать какой-то тест? Как ты можешь понять заранее, может ли человек продавать товар в лайве, как он себя ведет, может ли он удерживать внимание? Каким образом ты бы посоветовал устроить эту механику, как взаимодействовать? Юрий Шишкин: Для фестиваля мы разработали такой гайдлайн для лайв стриминга. Как я уже говорил, в нем участвовали производители, собственники малого бизнеса, которые не были блогерами, но хотели попробовать новый формат, постримить из своих магазинов. Мы провели минимум две Zoom сессии с каждым из них, в формате воркшопа, вебинара, в которых обучали и рассказывали про основные механики и методики и смотрели, кто и как себя проявляет. Репетиция, особенно на начальном этапе, на котором мы сейчас находимся, обязательна. Каждого из инфлюенсеров я бы тестировал, делал бы созвоны. Для всего фестиваля мы сделали тест 5 августа, и он для нас стал большим откровением, для него мы собрали небольшую аудиторию около, 5 тысяч человек, сняли студию и протестировали с одним из инфлюенсеров. Оттуда мы вынесли очень много важных уроков. Один из них - лучше не добавлять очень много товаров в один стрим. В целом на фестивале у нас все равно получилось так, что товарных предложений за одну трансляцию было довольно много, надо на каждый из них уделять чуть больше времени, действительно рассказывать, повторять, не стесняться говорить одно и то же несколько раз. Ольга Штейнберг: Как ты думаешь, этот инструмент нужно использовать на регулярной основе, либо периодически, как тематические скидки? Стоит идти по сезонному календарю, или это должно быть чем-то постоянным, чтобы зрители ожидали, что у тебя регулярно есть такие лайвы со специальными предложениями? Юрий Шишкин: Это сильно зависит от бренда, от стратегии, от того, кто участвует в этом процессе. Как минимум, я считаю, надо участвовать во всех скидочных сезонах, это идеальный комплементарный способ расширить аудиторию, донести ей информацию про свой товар и про свое предложение, показать товар лицом, показать со всех сторон, и это усилит эффект от распродажи. Но если говорить о регулярных событиях, то организовывать ежедневные шоу - это тоже полезно, хотя бы с той точки зрения, что в момент лайва можно постоянно собирать новую аудиторию. Просто надо делать скидку не на все товары, а на один и назвать это ограниченным предложением. При такой схеме, как минимум 45 минут в день, мы можем быть в контакте с аудиторией, поддерживать с ней связь. Это очень хорошая штука для D2C, для всего екома, чтобы растить свою базу и вести с ней диалог. Так что регулярность здесь тоже имеет место быть. Евгений Горцев: Последний вопрос: дай, пожалуйста, три полезных совета, что надо показать зрителю во время лайв стрима. Юрий Шишкин: Самое главное - надо постараться дать пользу, то есть применить этот товар прямо сейчас, сделать эксперимент. Если рекламируем сумку, идеальным примером будет либо сложить в нее много предметов, либо наоборот достать из нее эти предметы, показать, какая она вместительная, как ты ее носишь на себе, как ты на нее проливаешь воду и так далее. Это интересно и показывает все свойства этого продукта. Второе - это, конечно же, оффер. Идеально, чтобы он действовал в момент стрима, но при этом должен быть еще специальный оффер за какое-то социальное действие, например, за комментарий или ответ на вопрос. Если ты снабжаешь это форматом викторины или розыгрыша, привлекается еще больше аудитории, и она ждет этого момента, увлекается, делится стримом. Надо работать через такие механики, при которых нужно делиться трансляцией, чтобы привлечь дополнительную аудиторию. И третье, наверное, в сегодняшней парадигме я бы сделал все, чтобы этот стрим оказался абсолютно везде. Сейчас существует столько сервисов по рестримингу, поэтому, если мы начинаем трансляцию, то нужно постараться оказаться на каждой платформе, на Youtube, в Инстаграме, в ВК. Надо дистрибутировать стрим во все каналы, которые сейчас возможны, и это даст свой эффект. Фото: Burberry
26 сентября 2013, Москва. – MOTIVI становится доступным любому жителю нашей страны. Известный итальянский бренд женской одежды и аксессуаров объявляет об открытии своего официального интернет-магазина в России. Уже сегодня на сайте MOTIVI.RU в полном объеме доступна новая осенне-зимняя коллекция любимого многими российскими покупательницами итальянского бренда. И какое же открытие без сюрпризов!? Целый месяц со дня старта MOTIVI дарит бесплатную доставку заказов в любую точку России. Скорость доставки обещает быть высокой – в Москве получить товар можно будет уже на следующий день после оформления заказа. А оплатить покупку можно будет не только наличными, но и банковской картой. Работать интернет-магазин будет на платформе Zerogrey. «В комплекс услуг фулфилмента, которые оказывает холдинг KupiVIP.ru и, в частности, его подразделением KupiVIP E-Commerce Services, входят хранение товаров на складе, обработка поступающих заказов, упаковка и доставка – все это будет осуществляться нашим партнером –. Это весьма сильный игрок на рынке e-commerce, который уже запустил и поддерживает крупные интернет-магазины одежды, в том числе, онлайн-магазины таких брендов как Mexx, Alba, Tom Tailor и Снежная Королева. Сама доставка будет осуществляться как собственной службой KupiVIP.ru (по Москве и Санкт-Петербургу), так и партнерскими службами доставки, в том числе через эксклюзивную локальную сеть доставки KupiVIP.ru », – заявляют в компании. В KupiVIP E-Commerce Services подтверждают полную готовность интернет-магазина к открытию и обещают, что процесс шопинга будет не только удобным, но и приятным. Например, для быстрого поиска товара будут работать специальные фильтры (категория товара, цвет, размер, цена), также покупатель сможет выбрать удобный ему способ оплаты заказа. Клиентская служба будет работать круглосуточно – если у покупателя вдруг возникнет вопрос по размеру, качеству или доставке товара, его проконсульти...
ООО «Амерспорт», официальный эксклюзивный лицензиат Converse на территории России, совместно с KUPIVIP.RU e-commerce services запускают продажи обуви Havaianas. Сланцы Havaianas будут доступны в отдельном разделе на сайте www.amersport.ru, наряду с обувью марки Converse. Компания ООО «Амерспорт» представила официальный интернет-магазин марки Converse в России в 2016 году. Над реализацией проекта работала компания KUPIVIP.RU e-commerce services, предоставив услуги по разработке сайта, организации складской обработки (fulfillment), логистики, организации работы клиентской службы, а также маркетинговой поддержке проекта. В этом году компания ООО «Амерспорт» стала официальным представителем бразильского бренда Havaianas на территории РФ и запустила продажи сланцев в интернет-магазине www.amersport.ru. Главным достоинством Havaianas является качество материалов. Рецепт резины, из которой изготавливается обувь этого бренда, хранится в секрете. На сегодняшний день компания ООО «Амерспорт» - единственный официальный представитель брендов Havaianas и Converse в России. Доставка заказов обуви Havaianas будет осуществляться по всей территории России. При этом жители Москвы смогут получить свои вещи на следующий день после заказа. В Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону клиентам доступна услуга примерки перед покупкой. Для всех регионов операторы колл-центра работают в режиме 24/7, поэтому клиенты в любое время могут задать вопрос или уточнить статус своего заказа. Онлайн-покупатели имеют доступ ко всем моделям бренда, без необходимости ездить по городу в поисках конкретной модели, цвета или размера. Доставка заказов обуви Havaianas будет осуществляться по всей территории России При работе c www.amersport.ru компания KUPIVIP.RU e-commerce services уделила особое внимание скорости работы сайта, а также оперативности и качеству клиентской поддержки. В планах реализация возможности синхронизации складских запасов на сайте и в розничных магазинах бренда. Все это компания ООО «Амерспорт» реализовывает через одного подрядчика, Kupivip.Ru e-commerce services, без привлечения дополнительных поставщиков. «Сегодня компании должны создать для своих покупателей единое пространство, в котором клиенту будет комфортно совершить покупку, - комментирует Дмитрий Холомцев, управляющий директор KUPIVIP e-commerce services. - Интернет-версии любимых магазинов - это жизненная необходимость для любого молодежного бренда. Мы рады расширению сотрудничества с компанией Амерспорт и возможности для клиентов покупать востребованные модные бренды в одном месте, через удобный сайт, у официального поставщика, быть уверенным в лицензионности продукции Havaianas и Converse". ООО «Амерспорт» - официальный эксклюзивный лицензиат Converse на территории России. Головной офис компании CONVERSE INC. расположен в Бостоне, Массачусетс (США). CONVERSE является 100% дочерней компанией NIKE. Компания была основана в 1908 году и завоевала репутацию «Настоящей Американской Спортивной Компании» («America's Original Sports Company™»). Бренд ассоциируется с широким модельным рядом таких легендарных линеек обуви как Chuck Taylor® All Star®, Jack Purcell® и Converse Cons®. На сегодняшний день ассортимент CONVERSE включает мужскую, женскую и детскую обувь, одежду и аксессуары. Продукция CONVERSE продается в магазинах 160 стран, а также в 93 собственных магазинах на территории США. Kupivip Group - крупнейший российский игрок в сфере электронной коммерции. Компания основана в 2008 году. В состав KUPIVIP GROUP входят интернет-магазин KUPIVIP.RU, сервисное подразделение KUPIVIP.RU e-commerce services, а также онлайн-магазин обуви и аксессуаров Sapato.ru. Kupivip.Ru e-commerce services - подразделение услуг электронной коммерции, специализирующееся на создании и развитии интернет-магазинов для модных брендов. Фото: Havaianas
Известный английский бренд женской одежды Karen Millen начинает свое официальное продвижение в Рунете. С 24 октября на сайте karenmillen.ru любому жителю России доступны одежда, обувь и аксессуары от Karen Millen. Новый сайт karenmillen.ru – очередной успешный проект KupiVIP.ru E-Commerce Services – бизнес-подразделения холдинга KupiVIP.ru . Его специалисты традиционно сделали сайт онлайн-магазина приятным и удобным для шопинга. Наличие большого количества фильтров (категория товара, размер, цвет) позволит найти нужный товар всего за несколько секунд, а понятная форма заказа – оформить покупку легко и просто. Стиль сайта российского интернет-магазина будет повторять стиль официального международного сайта марки, к тому же, для российских покупательниц Karen Millen будет рассказывать на страницах магазина об актуальных трендах, предоставляя тем самым возможность купить готовый образ в одном из выбранных стилей. Профессиональная команда KupiVIP E-Commerce Services не просто разработала проект сайта, но и взяла на себя обслуживание интернет-магазина – от обработки заказов до доставки товара клиенту. Оплата и доставка будут осуществляться несколькими способами, так что покупатель сможет выбрать более удобный ему. И еще приятные новости: доставка товаров обещает быть бесплатной на всей территории России независимо от суммы покупки и региона доставки. К тому же, каждый зарегистрировавшийся на сайте интернет-магазина клиент получит купон на скидку 10%. Купон будет действовать месяц с момента регистрации. O KupiVIP E-Commerce Services KupiVIP E-commerce Services – подразделение холдинга KupiVIP, основанное в 2010 году. На данный момент представляет весь спектр услуг электронной коммерции для ведущих розничных продавцов и мировых брендов, в том числе, для компании «Снежная королева». KupiVIP E-Commerce Services создает и поддерживает интернет-магазины на базе собственной e-commerce платформы, отвечающей всем требованиям совреме...
25 октября в образовательном центре ModaHSE состоится День открытых дверей курса Fashion E- commerce и открытая лекция сооснователя и генерального директора Lamoda.ruФлориана Янсена «Как построить успешный e-commerce бизнес в России: чему мы научились». Кейс одного из крупнейших российских онлайн операторов Lamoda.ru разбирает соучредитель бизнеса. Из первых уст слушатели узнают, как выглядит fulfillment center на 8 млн товаров, как получают доставку модных товаров покупатели из отдаленных городах России, как делается «витрина» сайта, как управляется операционная сеть из 4 тысяч сотрудников в 4 странах, как работает b2b платформа и как бренды попадают на market place. Также слушатели смогут задать вопросы о программе Fashion E-commerce кураторам курса Алексею Салычеву и Евгению Щепелину и оставить заявку на обучение. Программу Fashion E-commerce создали опытные практики: руководители Fashion Consulting Group и директора крупнейших и самых успешных игроков рынка электронной коммерции: eSolutions/eTraction (входит в Otto Group), Lamoda, Mail.ru, DPD и другие. Курс включает два блока дисциплин: 1. Индустрия моды: Структура и сегментация индустрии моды, основы ассортиментной политики. 2. Создание и управление интернет-магазином в индустрии моды: разработка интернет- магазина, операционные процессы интернет магазина (складская и транспортная логистика), контактный центр, производство контента для интернет-магазина, онлайн- маркетинг (привлечение и удержание покупателей), омниканальность. У всех студентов будет возможность пройти практику в лидирующих компаниях fashion e- commerce, а лучшие выпускники программы будут обеспечены рабочими местами. По окончании курса слушатели получат диплом НИУ ВШЭ. Начало занятий: 9 ноября 2016 года. Кураторы курса: Евгений Щепелин, генеральный директор eSolutions (Otto Group) и Алексей Салычев, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic. Посещение дня открытых дверей и лекции 25 октября бесплатное. Обязательна регистрация! Для регистрации отправьте ФИО в письме с темой «25 октября #ModaHSE» на адрес katya.egorova@fashionconsulting.ru Дата и время проведения: 25 октября 2016 г, вт, 18.00 Адрес: Малый Гнездниковский переулок, 4, НИУ ВШЭ, ауд. 302 Подробности по телефонам 8 (495)629 6985, 8(495) 772-95- 90 (доб. 22588).
19-20 мая 2016 года состоялась 2-я Сибирская конференция по e-commerce «E-SIB 2016: новые драйверы роста в условиях меняющегося рынка». Новосибирск уже во второй раз стал площадкой для выступления ведущих экспертов в области интернет-торговли, топ-менеджеров успешных интернет-магазинов, digital- и маркетинговых агентств, веб-студий. В этом году в мероприятии приняло участие более 160 специалистов по интернет-маркетингу и e-commerce со всей России - Новосибирска, Москвы, Екатеринбурга, Красноярска, Барнаула, Кемерово и других городов. На мероприятии выступило более 35 спикеров - представителей крупных компаний, таких как «Почта России», Wikimart, InPost, «Адамас», «Яндекс.Маркет», BRINGO, «СДЭК» и др. Мероприятие прошло при поддержке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) и Ассоциации интернет разработчиков (АИР), а также компаний DPD, Bringo и Яндекс.Деньги. С приветственным словом к участникам форума выступил президент НТПП Вячеслав Маркелов, который рассказал о тенденциях в электронной торговле в современных условиях и о развитии IT-технологий в НСО, занимающей лидирующие позиции в этой сфере. В конференции приняла участие Дарья Ядерная, основатель и генеральный директор Y Consulting. Дарья рассказала о текущем состоянии рынка электронной торговли и дала прогноз на 2016 год. Генеральный директор Wikimart Андрей Кленин выступил с докладом о возможностях маркетплейсов для увеличения онлайн-продаж. «Маркетплейс - это очень красивая концепция, которая привлекательна для многих участников рынка, - отметил Андрей Кленин. - Мы предлагаем игрокам рынка размещать свои товары на нашей площадке, собираем их предложения, при этом мы не несем коммерческих рисков, так как их несет продавец. Таким образом, эта площадка выгодна для обеих сторон - клиент получает широкий выбор, а маркетплейс - свою комиссию с продаж». Вторая секция была посвящена развитию мультиканальности. Алексей Ручкин, директор по e-commerce, рассказал о том, как в компании «Адамас» помогают покупателям совершить покупку украшений онлайн. «Женщины смотрят, мужчины покупают, - отмечает Алексей. - Под этот принцип подстроено много процессов, как в розничной сети, так и в онлайне. Если с шопингом женщин всё понятно, то мужчинам приходится сложнее. Для мужчин у нас есть специальный проект, который помогает им в выборе, подсказывает, на какие праздники какое украшение лучше подарить». Как измерить маркетинг - этому было посвящено выступление Ивана Боровикова, основателя и генерального директора MindBox. Как приготовить «профит»-коктейль рассказала директор по развитию бизнеса Emailmatrix Елена Пуляева. С докладом о специфике performance-маркетинга выступил директор по развитию Direct Line Станислав Мозгель. Спикеры третьей секции рассказали об инструментах повышения онлайн-продаж в текущих условиях. Своим опытом поделились представители компании Intelsib, студии «Атвинта», платформы myToys.ru, проекта Носповетру. Второй день конференции начался с круглого стола по логистике. Head of Sales B2C (e-commerce) компании «Почта России» Василий Жайворонок рассказал о нововведениях в компании: запуске полноценной курьерской доставки, открытии отдельных центров выдачи и приема посылок, оптимизации сроков доставки, контроле возвратов посылок, запуске мобильного приложения и многом другом. «Мы создали крутую вещь - мобильное приложение! - делится с участниками Василий. - В марте этого года вышло обновление. Его прелесть в том, что зарегистрировавшись однажды и указав свой логин и пароль, система «Почты России» всё время отслеживает ваш номер телефона, и если у вас имеются какие-то доставки, то посылка отображается в вашем приложении, и вас уведомляют о ее местонахождении автоматически. Также, если вам совсем лень идти в отделение, вы можете выбрать доставку посылки курьером или почтальоном». По словам Андрея Заворина, директора по региональному развитию в России и СНГ компании BRINGO, за краудсорсингом - будущее e-commerce логистики. «Краудсорсинг в нашей системе - это свыше 70 тысяч курьеров в Москве, которые готовы ежедневно осуществлять доставку посылок. За счет избыточного количества курьеров мы можем обеспечить достаточно низкую цену. Краудсорсинговая технология позволяет значительно снизить стоимость доставки и влияния большинства ограничений: по пиковым нагрузкам, скорости исполнения, географии». С кейсами, посвященными повышению эффективности бизнес-процессов и работе с клиентами, выступили Дмитрий Полозов, менеджер по продуктам Яндекс.Деньги, Александр Любимов, начальник отдела управления клиентскими отношениями, аналитики и стратегий развития клиентов Райффайзенбанк, Сергей Егоров, коммерческий директор ГК «СДЭК», Андрей Чечин, генеральный директор InPost. Также в конференции был блок, посвященный правовым аспектам интернет-торговли. Конференция завершилась докладом Владислава Широбокова из East-West Digital News. Владислав сделал обзор новых полезных сервисов для интернет-магазина. В рамках конференции также прошли практические мастер-классы. 19 мая представители iConText - Николай Ерюшев, Account Director и Head of Social Networks, и Юрий Рыбаков, руководитель отдела веб-аналитики - рассказали о настройке таргетинга ВКонтакте и веб-аналитике с помощью инструментов Яндекс. Метрика и Google.Analytics. 20 мая руководитель отдела контекстной рекламы компании Intelsib Андрей Агеев провел мастер-класс, посвященный настройке контекстной рекламы. Михаил Легкопудов, аналитик отдела поискового продвижения компании Direct Line, рассказал участникам мастер-класса о новых технологиях в SEО. Отдельным блоком прошел круглый стол для представителей fashion-компаний. В роли экспертов на котором выступили Дарья Ядерная, основатель и генеральный директор компании Y Consulting, и Евгений Щепелин, генеральный директор LLC eSolutions (a member of the Otto Group), были рассмотрены особенности построения интернет-торговли для fashion-ритейла. 21 мая для участников конференции была организована экскурсия на терминал компании DPD в Новосибирске. Участники экскурсии получили уникальную возможность увидеть изнутри весь производственный процесс доставки и стать свидетелями полностью автоматизированной сортировки посылок. Фото: Обувь России
В условиях кризиса традиционной розницы онлайн-сегмент продолжает демонстрировать положительную динамику. Это доказывает перспективность omni-канальной стратегии более широкой аудитории топ-менеджмента fashion-ритейла: многие не только рассматривают это как тренд на будущее, но уже предпринимают конкретные действия, направленные на увеличение онлайн-продаж. Руководитель аналитической группы РБК Исследования рынков Инга Микаелян поделилась с Rusbase главными тезисами из свежего исследования fashion-ритейла. Компании-первопроходцы - Finn Flare,Baon Впрочем, не многие операторы рынка перешли на принципы омниканальности, предполагающие интегрированный подход к покупателю. Например, в числе исключений - Finn Flare. Для компании e-commerce не первый год является одним из самых важных приоритетов: доля направления в выручке сети составляет уже 15 проц. Это результат внедрения omni-канальной стратегии, а также работы по всей цепочке создания ценностей. Но в Finn Flare не намерены останавливаться на достигнутом. В 2017 году в компании собираются запустить инструмент, который позволит объединить традиционную розницу с интернет-магазином. По словам Ксении Рясовой, президента сети: «Любая офлайновая торговая точка сможет расширить свой ассортимент до интернет-магазина и обеспечить полноценное предложение бренда даже в небольших городах». Ритейлеры ежегодно отмечают двузначные, а порой и трехзначные темпы роста онлайн-продаж Довольно значительная доля онлайн-продаж и у Baon. Она составляет около 20 проц от оборота компании. У компании богатый опыт в развитии онлайн-продаж: интернет-магазин BAON работает с 2011 года, продукция компании присутствует на ведущих онлайн-площадках России с момента их открытия. «Мы верили в это направление продаж даже тогда, когда еще все говорили, что одежда, которую надо трогать, мерить, смотреть на цвет, никогда не будет хорошо продаваться через интернет. Время показало, что наша стратегия была верной. Сегодня мы в лидерах среди брендов, представленных на Wildberries, lamoda и так далее. Наш интернет-магазин растет из года в год», - отмечает Илья Ярошенко, президент Baon. Но для многих одежных ритейлеров показатели Finn Flare и Baon пока недостижимы. Доля онлайн-продаж у fashion-операторов в большинстве своем не превышает 5 проц, а иногда и 2 проц. Несмотря на скромные показатели, ритейлеры ежегодно отмечают двузначные, а порой и трехзначные темпы роста онлайн-продаж, что вселяет оптимизм и готовность усиленно работать над юзабилити, наполнением и сервисами. p> У компании Henderson, которая практикует omni-канальную коммуникацию для создания единого опыта покупок у онлайн- и офлайн-клиентов, доля интернет-продаж составляет около 2 проц от товарооборота, но этот показатель стремительно растет. «Из года в год количество интернет-заказов растет в среднем на 50 проц, а вот увеличивать продажи в офлайне становится сложнее», - утверждает Рубена Арутюняна, президента Henderson. Из онлайна в офлайн Исследования рынков среди fashion-ритейлеров, показал, что количество компаний, представленных как в офлайне, так и в онлайне, растет. На сегодняшний день уже 56% ведущих операторов одежного ритейла имеют собственные интернет-магазины, тогда как годом ранее их доля не превышала 42 проц. Среди компаний, запустивших собственные интернет-площадки в 2016 году, оказался спортивный ритейлер Nike, шведский бренд одежды H&M, американский производитель одежды и обуви Levi’s, детский бренд Chicco и другие. В 2017-2018 годах планируют запуск онлайн-магазинов lady&gentleman CITY, Elena Furs, GANT и GEOX. «На наш взгляд, интернет является одним из наиболее перспективных направлений для привлечения новой более молодой аудитории, поэтому в марте-апреле этого года мы готовимся к запуску интернет-магазина www.lgcity.ru», - объясняет Ирина Шишкина, коммерческий директора ООО «Ритейл-Сити», одну из причин, подталкивающих lady&gentleman CITY к развитию в рамках мультиканальности. Сторонников подобной стратегии среди офлайн-игроков все больше. Но есть и обратный тренд: интернет-магазины стремятся в чуждое для них офлайн-пространство. Так, в сентябре 2015 года один из крупнейших игроков российского e-commerce KUPIVIP открыл свой первый оффлайн-магазин. О причинах подобного шага с РБК Исследования рынков поделился Дмитрий Холомцев, исполнительный директор KUPIVIP E-COMMERCE SERVICE: «Мы создаем единую экосистему, чтобы наши покупатели могли выбирать, где, когда и как им совершать покупки. Ведь в конце концов потребитель сам решает, какой шопинг для него предпочтительнее. Компании должны задумываться над созданием единого торгового пространства для покупателя, объединяющего офлайн- и онлайн-площадки, такие рекомендации мы даем и брендам, с которыми мы работаем». Онлайн-игрокам развиваться в офлайне значительно сложнее На сегодняшний день у компании 5 полноценных офлайн-магазинов и есть планы открыть еще несколько в этом году. Активность KUPIVIP в традиционной рознице пока является уникальным примером, хотя обилие пунктов самовывоза у ведущих интернет fashion-итейлеров также можно рассматривать как частичное проникновение в офлайн-среду. Онлайн-игрокам развиваться в офлайне значительно сложнее. В традиционной рознице уровень конкуренции гораздо выше, чем в российской e-commerce. Падение потребительского спроса сказалось на темпах развития рынка интернет-торговли одеждой, обувью и аксессуарами. В отличие от 2013-2014 годов, когда рынок в среднем ежегодно рос на 37 проц, в 2015-2016 годах fashion-сегмент отечественного e-commerce стал довольствоваться ростом всего на 4 проц. Снижения темпов развития не избежали и ведущие онлайн fashion-ритейлеры. В 2015 году суммарный оборот WILDBERRIES, lamoda, KUPIVIP, Quelle, bon prix, OTTO и La Redoute увеличился лишь на 25 проц, в то время как в 2013 году рост был на уровне 60 проц. Наряду с падением темпов роста рынок онлайн fashion-ритейла становится все более и более концентрированным. Суммарная выручка WILDBERRIES, lamoda, KUPIVIP, Quelle, bon prix, OTTO и La Redoute в обороте онлайн-розницы в сегменте fashion-товаров уже достигла почти 80 проц и дальше будет лишь расти. Подтверждает подобный сценарий развития и свежая статистика о деятельности компании lamoda. Согласно финансовой отчетности GLOBAL FASHION GROUP количество заказов интернет-ритейлера по итогам 9 месяцев 2016 года увеличилось на 32,6 проц по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Рост выручки составил 28,8 проц. На сегодняшний день 96,8 проц всех продаж одежды осуществляется в офлайне Росту консолидации рынка помогают и офлайн-ретейлеры: наряду с собственными интернет-магазинами продукция большинства из них представлена на ведущих онлайн-площадках. Подобная стратегия гарантирует больший охват интернет-аудитории для брендов, в то же время в некоторой степени тормозит развитие их собственных онлайн-проектов. Несмотря на активный рост e-commerce, полный уход рынка в онлайн не грозит российской fashion-индустрии. На сегодняшний день 96,8 проц всех продаж одежды осуществляется в офлайне. Несмотря на накопленный опыт в сфере онлайн-шопинга, лишь 12 проц интернет-пользователей отдают предпочтение покупке одежды в интернете. Пул сторонников исключительно офлайн-шоппинга значительно выше: 21 проц россиян в ходе опроса РБК Исследования рынков ответили, что не покупали одежду в интернете. Традиционно наиболее популярными каналами продаж остаются ТЦ, магазины в стрит-ритейле и рынки. Источник: обзор РБК Исследования рынков «Розничные сети по продаже одежды 2017» Фото: Baon, Finn Flare, KupiVip
Эксперты digital -агентства E-Promo оценили перспективы российского рынка e-commerce и дали рекомендации по выстраиванию новых стратегий продвижения в 2021 г. Согласно их исследованию, средний прирост российского рынка электронной коммерции год к году в периоде с 2021 по 2025 гг. будет составлять 22,8 проц. К 2025 г. российский e-commerce вырастет до 7,5 трлн рублей. При этом российский рынок онлайн-торговли, согласно прогнозам, будет расти быстрее мирового. Прогнозное значение среднего прироста мирового e-commerce год к году в периоде 2021-2025 гг. составляет 10,5 проц. А его объем к 2025 г. составит 7 трлн долл. «Динамика развития рынка e-commerce и его эволюция будут определяться несколькими направлениями развития. Прежде всего, это персонализация товаров и услуг, дополнительные возможности продвижения. Речь идет об инструментах, доступных именно в digital - о широком выборе параметров сегментирования и таргетировании до уровня индивидуального покупателя. Такие инструменты появились благодаря сбору и накоплению информации о покупательском поведении, причем не только в цифровом пространстве, но и в традиционных каналах торговли. Второе направление, которое окажет положительное влияние на динамику канала - существенное снижение транзакционных издержек не только на этапах логистики и производства товаров и услуг, но и на этапах разработки и проектирования», - считает руководитель отдела электронной коммерции E-Promo Иван Федин. В 2021 г. ожидается усиление ряда трендов. Так, продолжится рост доли регионов в онлайн-продажах. Крупные игроки рынка e-commerce продолжат формирование собственных экосистем. Это поможет бизнесу удерживать лояльных пользователей, привлекать новую аудиторию и контролировать всю цепочку взаимодействия с покупателем. Активно будут развиваться партнерства: интеграции и коллаборации между продавцами из различных отраслей. Источник: Retail.ru
Эксперты digital -агентства E-Promo оценили перспективы российского рынка e-commerce и дали рекомендации по выстраиванию новых стратегий продвижения в 2021 г. Согласно их исследованию, средний прирост российского рынка электронной коммерции год к году в периоде с 2021 по 2025 гг. будет составлять 22,8 проц. К 2025 г. российский e-commerce вырастет до 7,5 трлн рублей. При этом российский рынок онлайн-торговли, согласно прогнозам, будет расти быстрее мирового. Прогнозное значение среднего прироста мирового e-commerce год к году в периоде 2021-2025 гг. составляет 10,5 проц. А его объем к 2025 г. составит 7 трлн долл. «Динамика развития рынка e-commerce и его эволюция будут определяться несколькими направлениями развития. Прежде всего, это персонализация товаров и услуг, дополнительные возможности продвижения. Речь идет об инструментах, доступных именно в digital - о широком выборе параметров сегментирования и таргетировании до уровня индивидуального покупателя. Такие инструменты появились благодаря сбору и накоплению информации о покупательском поведении, причем не только в цифровом пространстве, но и в традиционных каналах торговли. Второе направление, которое окажет положительное влияние на динамику канала - существенное снижение транзакционных издержек не только на этапах логистики и производства товаров и услуг, но и на этапах разработки и проектирования», - считает руководитель отдела электронной коммерции E-Promo Иван Федин. В 2021 г. ожидается усиление ряда трендов. Так, продолжится рост доли регионов в онлайн-продажах. Крупные игроки рынка e-commerce продолжат формирование собственных экосистем. Это поможет бизнесу удерживать лояльных пользователей, привлекать новую аудиторию и контролировать всю цепочку взаимодействия с покупателем. Активно будут развиваться партнерства: интеграции и коллаборации между продавцами из различных отраслей. Источник: Retail.ru
Criteo, глобальная технологическая компания, проанализировала изменение покупательского спроса в 2020 году и сформулировала тренды в российском e-commerce, появившиеся в результате пандемии. Это позволило сделать выводы о том, что стало основным драйвером взрывного роста e-commerce в уходящем году, благодаря каким цифровым каналам расширилась аудитория онлайн-ритейлеров, какие товарные категории пользовались повышенным спросом и чего ждать от рынка в 2021 году. Ксения Склярова, генеральный директор Criteo в России: "Новая реальность, или «экономика социального дистанцирования», как мы называем ее в Criteo, навсегда изменила поведение как покупателей, так и ритейлеров. Тренды в российском e-commerce, появление которых было обусловлено пандемией, открыли онлайн-ритейлерам большие возможности для привлечения новой аудитории, которая, весьма вероятно, останется с ними надолго". Основные тренды 2020 года: Взрывной рост онлайн-продаж и популярности маркетплейсов. По данным Criteo, каждый второй россиянин продолжит пользоваться новым форматом онлайн-шопинга в дальнейшем с вероятностью в 90%. Высокая лояльность аудитории к онлайн-ритейлерам объясняется более выгодными ценами на товары по сравнению с оффлайном, а также опцией недорогой или бесплатной доставки. Больше всего новых клиентов получили онлайн-супермаркеты и омниканальные ритейлеры: они отчитались о 1,5-2-кратном росте числа заказов и посетителей с сопоставимым эффектом на выручку. Рост e-commerce отрасли также очевиден и по итогам Черной пятницы 2020. В этом году главная распродажа года стала революционной для ритейла. Впервые настолько ярко проявила себя сила e-commerce, доля которой до пандемии не превышала 2% от общего оборота в индустрии торговли. Безусловно, итоги этого акционного марафона станут поворотной точкой в истории развития омниканального ретейла в России. Это стало очевидным еще в октябре. Тогда исследование Criteo впервые показало доминирование онлайна как основного канала покупки подарков к зимним праздникам: 79 проц россиян собирались приобрести их в интернет-магазинах и приложениях, тогда как 74 проц - в обычных торговых центрах. Экономика социального дистанцирования сформировала новые потребительские привычки. Так, онлайн-потребление перестало быть прерогативой миллениалов и поколения Z. В интернет-магазины пришло поколение "молчаливых" и людей в возрасте от 44 до 55 лет. 29 проц и 39 проц потребителей этого возраста во время пандемии открыли для себя хотя бы один онлайн-магазин. Изменение спроса в некоторых товарных категориях. Новые потребительские привычки повлияли и на предпочтения в товарах. В топ-3 категорий в этом году вошли товары для дома, красоты и здоровья (+151 проц), игры (+129 проц), продукция для домашних питомцев (+115 проц). Интересно, что, если в прошлом году сегмент "одежда и аксессуары" был на третьем месте по популярности, то в этом году сместился на шестое (122 проц vs 79 проц), что логично, с учетом того, что покупатели стали больше времени проводить дома, отпала необходимость обновлять гардероб для выходов на работу и общественные мероприятия. А вот категория "напитки, еда и табачная продукция", напротив, поднялась с седьмого места на четвертое (86 проц vs 100 проц). Изменение потребительских привычек повлияло и на использование специализированных мобильных приложений. В период самоизоляции в топ-3 самых востребованных попали доставка еды (36 проц), социальные сети (33 проц) и ритейл шоппинг (33 проц). Для сравнения: до начала пандемии наибольшей популярностью пользовались сервисы по контролю финансов (свыше 60 проц), ритейл шоппингу (57 проц) и каршерингу (55 проц). Интересно, что и старшая возрастная категория, которая отличается достаточным консерватизмом в отношении использования цифровых продуктов, также начала обращаться к этому каналу общения. Прогнозы на 2021 год: Россияне продолжат осваивать культуру выгодных покупок, а ожидание распродаж станет частью нормального потребительского поведения. Онлайн останется лидирующим каналом для потребителей, чувствительных к стоимости товаров: цифровые платформы и приложения предлагают более привлекательные цены и дают возможность их сравнивать. Экономия станет главным лейтмотивом совершения покупок, ждать увеличения среднего чека не стоит. Онлайн-потребление продолжит набирать обороты. Если в США и Европе e-commerce развит сильнее и значительного "бума" онлайн-продаж в этом году не наблюдалось, то в России, напротив, огромная часть пользователей начала осваивать интернет-шопинг именно во время пандемии. Россияне будут чаще совершать покупки в мобильных приложениях и на омниканальных платформах. Согласно исследованию Criteo, каждый второй россиянин во время пандемии установил как минимум одно приложение для онлайн-шопинга. 54 проц респондентов всех возрастов сказали, что продолжат пользоваться скачанными сервисами и после пандемии. Новые привычки, выработанные во время пандемии, повлияют на продажи в определенных товарных категориях. Ожидается, что 57% респондентов будут проводить больше времени дома, где будут работать (40 проц), готовить (52 проц), заниматься спортом (35 проц) и садоводством (23 проц). Согласно данным нашего инструмента «Проводник по продуктовым инсайтам Criteo», который анализирует данные более чем 20 000 ритейлеров по всему миру, высокие темпы продаж наблюдаются в таких категориях, как: бытовая электроника, красота и здоровье, спортивные товары, игры и игрушки, мебель, одежда. При разработке маркетинговой стратегии и рекламы брендам стоит учесть текущие тренды, а также опираться на интересы потребителя. Criteo (NASDAQ: CRTO) - глобальная технологическая компания, которая способствует успеху маркетологов по всему миру, предоставляя надежные и эффективные решения для рекламы. 2700 сотрудников Criteo работают совместно с более чем 20000 клиентов и тысячами паблишеров для создания действенной рекламы во всех каналах с использованием передовых технологий машинного обучения и беспрецедентных массивов данных. Criteo обеспечивает компаниям любого масштаба доступ к технологии, необходимой для лучшего понимания потребителей и удовлетворения их нужд. Фото: Crocusgroup
2018 подходит к концу. Пришло время подводить итоги и строить прогноз на будущее. Специально для FashionUnited Russia исполнительный директор компании Sarafan Technology Inc, Ксения Широкова приготовила аналитический обзор главных трендов в продвижении fashion-товаров этого года. Retail-метаморфозы: e-commerce становится медиа, медиа становится e-commerce С каждым новым годом аудитория меняется - взрослеет, становится более разборчивой и щепетильной. Рекламные приемы, которые были эффективны в начале 2000 годов, уже давно не срабатывают. Наоборот, яркие зазывные объявления вызывают отторжение и отрицание. Привлечь и удержать аудиторию сегодня можно только при помощи интересного продающего контента. Традиционно такой контент создавали на своих площадках СМИ. В последние годы появилась новая тенденция - компании начали разрабатывать собственные медиаплощадки. За короткое время из небольших блогов они выросли в полноценные СМИ с большой аудиторией читателей и вариативным контентом. Как пример, можно вспомнить блог Asos: ежедневно его читают тысячи пользователей, статьи для блога пишут популярные в США и Европе инфлюенсеры. От обзоров новинок и тематических статей компании перешли к созданию видеороликов и YouTube-каналов. Интересный вариант еще в 2015 году предложил бренд Prada: фотограф Отем де Уайлд сняла для бренда мини-сериал о романтичном почтальоне. В роликах сыграли актеры Элайджа Вуд, Эмма Робертс и Саша Фролова. Главным же героем истории выступила сумка бренда Galleria. В 2018 году тенденция стала развиваться в обратном направлении. E-commerce функционал стали развивать медиа. Магазины на своих площадках открыли как телеканалы (СТС Love, Пятница, Дождь, Russia Today, Звезда), так и онлайн-журналы. Так, например, на немецком портале In Style товары, которые упоминаются в статьях, можно купить прямо на сайте медиа - либо на странице публикации, либо в специальной рубрике «Shop it». В каталоге магазина In Style представлены одежда, обувь, косметика, аксессуары и товары для дома. В России похожий функционал можно увидеть на сайте Cosmopolitan. В этом году на площадке запустили специальную рубрику Cosmoshop, где можно найти и приобрести fashion-товары из публикаций. Наша технология Sarafan.AI также позволяет добавить e-commerce функционал на любой сайт о моде и красоте. Искусственный интеллект находит идентичные и похожие товары с фотографий в публикациях и размечает их при помощи виджета. Читателю остается только нажать на кнопку «Купить такой образ», чтобы перейти к шопингу. Слияние медиа и e-commerce уже сейчас выглядит очень многообещающим: у медиа есть продуманный вовлекающий контент и большая постоянная аудитория, которая уже доверяет порталу. В 2019 году определенно можно ожидать появление новых cross-media проектов. Тотальная персонализация: индивидуальный подход от дизайна и пошива до e-mail рассылок В годовом отчете "The state of fashion" от агентства McKinsey&Company и издания Business of fashion трендом №1 в моде была объявлена персонализация . Индивидуальный подход охватил fashion-рынок, изменения в производство и продвижение так или иначе внесли почти все игроки модного рынка. Одни, предложили потребителям более кастомизированный дизайн, другие - возможность индивидуального пошива, третьи - персональные рекомендации и индивидуализированные рассылки. Так, например, почти одновременно бренды Nike и Adidas запустили специальные проекты по кастомизации кроссовок. Покупатели могут не только выбрать цвет обуви, но и почти полностью изменить дизайн отдельных ее частей, добавить надписи, выбрать разные варианты фактур кожи и создать свою уникальную пару традиционной модели кроссовок. Немалую роль в процессе персонализации пошива и дизайна сыграли fashiontech проекты. Так японский проект Zozo разработал технологию, которая позволяет пользователю заказать пошив стандартных моделей одежды по индивидуальным меркам онлайн. Процесс очень прост: покупатели получают по почте специальный Zozo костюм и делают в нем несколько кадров в мобильном приложении компании. Программа автоматически считывает данные и создает 3D-модель человека. Пользователю остается только выбрать понравившуюся модель в каталоге Zozo и ждать доставки. Пока Zozo отшивает только несколько видов футболок, водолазок и брюк, цены демократичные - пару, сшитых для вас джинсов можно купить всего за 59$. Подобный функционал предлагает и российский fashiontech стартап AveEva: ребята разработали онлайн-конструктор для пошива юбок, платье, рубашек и топов. Пользователь сам выбирает фасон, цвет и материал и самостоятельно снимает всего три мерки. На выходе получается уникальная модель с индивидуальными мерками. Более персонализированной в 2018 стала и реклама. Никого уже не удивишь именными рассылками и персональными скидками, специальные предложения создаются под каждого конкретного пользователя. На помощь маркетологам в 2018 пришел искусственный интеллект. Технологии анализируют большие объемы данных: пол, возраст, поведенческие характеристики, геолокацию. Более персональная рассылка приносит впечатляющие результаты. Так бренд Cosabella в течение года использовал для создания e-mail рассылок искусственный интеллект Emarsys. Программа анализировала поведение пользователей на сайте магазина, автоматически создавала специальные предложения и регулировала время рассылки для каждого человека. Так, например, для менее активных покупателей приходили сообщения о 20% скидке в счастливые часы, для более активных - информация о новых поступлениях. В результате переходы из e-mail выросли на 60%, более 50000 подписались на рассылку бренда. Говорить о том, что вопрос персонализации в моде исчерпан, конечно, еще рано. В 2019 году процесс явно углубится, и большое место в нем будут занимать технологии искусственного интеллекта. Повышенный спрос на технологии: маркетинг меняют большие данные и искусственный интеллект В последние годы технологии искусственного интеллекта стали мейнстримом. По оценкам экспертов 75 проц fashion-компаний готовы использовать или уже успешно используют ИИ в производстве и маркетинге. В 2018 искусственный интеллект в моде использовали в основном для прогнозирования продаж, мерчендайзинга и рекламы. Крупные игроки рынка, такие как Amazon, Alibaba, JD.com и Zalando внедрили ИИ технологии в свои платформы, чтобы упростить поиск товара на сайте и усовершенствовать выдачу сопутствующих товаров и рекомендаций для каждого конкретного пользователя. H&M корректирует мерчендайзинг: ИИ анализирует покупки в торговой точке, составляет отчет и выдает рекомендации по продажам товаров для каждого магазина в определенные дни недели, месяцы и сезоны. Но, пожалуй, дальше всех шагнул итальянский бренд Yoox - в компании доверили искусственному интеллекту святая святых -дизайн новой коллекции. Технология проанализировала тренды, популярные товары бренда, отзывы на продукцию компании, а также материалы из социальных сетей и медиа и предложила свои варианты моделей одежды, обуви и сумок. Вся коллекция была раскуплена за несколько месяцев. Остается ждать 2019, и без прогнозов от искусственного интеллекта можно смело сказать, что он будет еще более технологичным и интересным. Автор: Ксения Широкова, исполнительный директор компании Sarafan Technology Inc Фотография предоставлена Sarafan Technology Inc
29 марта приглашаем всех на открытую лекцию «Почему электронная коммерция - это must have успешного fashion бизнеса и как его выстроить максимально эффективно?» Лекция пройдет в рамках дня открытых дверей первой и единственной в России программы e-comemrce для Fashion бизнеса. Вы узнаете: как зарождался и развивался e-commerce в fashion почему e-commerce и omnichannel - must have бизнеса сегодня, но никто его не умеет делать сколько денег теряет компания в результате неверных решений, связанных с развитием направления онлайн канала почему менеджер по электронной коммерции - самая перспективная и высокооплачиваемая специальность в fashion на сегодняшний день Лекторы - кураторы курса Fashion E-commerce Евгений Щепелин, генеральный директор eSolutions (член Otto Group), и Алексей Салычев, управляющий партнер Commerzen, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic. Также для всех слушателей лекции в этот день пройдет презентация курса «Fashion E-commerce», который стартует 12 апреля 2016 года. Вы сможете задать свои вопросы кураторам курса и оставить заявки на обучение. Посещение лекции и дня открытых дверей БЕСПЛАТНОЕ. Обязательна предварительная регистрация. Зарегистрироваться можно по телефонам: 8(495)629 69 85, 8(495)772 95 90 (доб. 22588). или, отправив заявку на почту katya.egorova@fashionconsulting.ru с темой «#ModaHSE 29 марта» Дата и время проведения: 29 марта 2016 г, вторник, 18.00 Адрес: Малый Гнездниковский переулок, 4, здание НИУ ВШЭ, ауд 302. Подробнее о курсе http://moda.hse.ru/ochnoe-obuchenie_20160314150804.html
Первая конференция для малого, среднего и крупного бизнеса AERO (AliExpress Russia Online Conference), состоявшаяся 8 октября 2020 года, собрала более 5,5 тыс. человек, сообщает компания. Как изменится объём рынка e-commerce в ближайшие несколько лет, почему термин «офлайн» уже устарел, за какой бизнес-моделью будущее, какой опыт извлекли компании во время первой волны - эти и множество других вопросов обсудили участники AERO. По прогнозу Data Insight, к 2024 году объём рынка электронной торговли в России вырастет до 7,2 трлн рублей с 1,7 трлн в 2019 году. Доля e-commerce в общем обороте розничной торговли достигнет 19% против 6% в 2019 году. По итогам 2020 года аналитики Data Insight прогнозируют, что объём рынка электронной торговли вырастет по сравнению с прошлым годом на 44% и достигнет 2,5 трлн рублей. В панельной дискуссии, посвящённой экосистемам электронной торговли и влиянию на них пандемии, принял участие президент Alibaba Group Майкл Эванс. По его словам, рост и ускорение цифровизации бизнеса продолжатся. «В Alibaba мы считаем, что цифровизация - самая большая возможность нашего времени. Это больше, чем просто запуск продаж в интернете. Это цифровая трансформация всех процессов на предприятии: от взаимодействия сотрудников до производства продукции и поставок, - отметил Майкл Эванс. - Мы тесно сотрудничаем с продавцами, чтобы помочь им адаптироваться к постоянно меняющимся условиями. А наша цифровая инфраструктура и способность постоянно внедрять инновации обеспечивают эту трансформацию и потребности покупателей как сейчас, так и в будущем. Благодаря этому мы выполняем нашу миссию - помогать предпринимателям вести бизнес где угодно». По словам генерального директора «AliExpress Россия» Дмитрия Сергеева, главными итогами года стал массовый переход в онлайн малого и среднего бизнеса, рост спроса на видеоконтент, влоги и social e-commerce в целом. Также вслед за ростом онлайн-потребления заметные изменения произошли в доставке, особенно на «последней миле». И сейчас есть все основания полагать, что люди останутся в онлайне даже после СOVID - онлайн-потребление в отдельных категориях только растёт, особенно это заметно в FMCG. Директор сервиса «Яндекс.Маркет» Татьяна Умряева отметила, что на логистическую систему всех компаний легла большая нагрузка. И основным вызовом стало масштабирование курьерской доставки, спрос на которую вырос в разы. Компаниям пришлось в короткие сроки увеличивать штат курьеров, автомобильный парк и ускорять процессы пополнения складов и ассортимента. «Мы стали работать на совсем других скоростях. Осенью начался традиционный рост продаж, плюс к нему добавилась ситуация с самоизоляцией. Мы ожидаем нового всплеска онлайн-продаж и повышенной нагрузки на курьерскую доставку», - прогнозировала эксперт. В частности, на маркетплейсы стали выходить даже такие известные федеральные бренды, как «М.Видео», «Декатлон» и другие, имеющие собственные сильные интернет-магазины. «Я считаю, что разделение онлайн или офлайн давно потеряло смысл - каналов больше нет, покупатели для большинства повседневных дел используют смартфон, там же выбирают товары, а получают их так, как удобно, - в магазине, на такси, с курьером. Таким образом, и в магазине шоппинг тоже онлайн. Группа «М.Видео-Эльдорадо», например, отказалась от термина «офлайн», он уже не отражает текущего поведения покупателя. Такую «бесшовную» модель мы называем One Retail, она объединяет все преимущества покупок онлайн и в магазинах с удобным доступом со смартфона. Например, наши клиенты могут оплатить покупку через приложение, просто сфотографировав QR-код на чеке в магазине», - отметила управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова, подчёркивая, что в «М.Видео» уже 80% продаж совершается онлайн. «Те, кто изначально были ориентированы на онлайн, выиграли. Остальным, у кого каналы продаж были сосредоточены в рознице, пришлось тяжелее. Но в этом плане Россия - партнёрская страна. Народ сильный и профессиональный. Сейчас вопрос будет стоять в том, как быстро мы настроем наш e-commerce. И в этом, конечно, нам не обойтись без маркетплейсов», - считает основатель бренда Noryalli Лариса Меньшикова. Участники дискуссии отметили, что e-grocery будет одним из драйверов рынка e-commerce в ближайшие годы. В этот сегмент вышли крупнейшие продуктовые сети, которые хотят сохранить за собой лидерство по продаже продуктов питания не только в офлайне, но и онлайне. «Индустрия доставки продуктов питания раньше находилась в зачаточном состоянии, сейчас это изменилось. Мы ожидаем, что это будет одним из главных драйверов роста всего e-comm ближайших лет», - отметил генеральный директор Mail.ru Group Борис Добродеев. Также участники рынка считают, что один из трендов, который будут определять развитие рынка электронной коммерции, - это продажи в социальных медиа, этот канал напрямую соединяет потребителей и бренд. По словам Бориса Добродеева, огромная масса людей была вынуждена переместиться в онлайн, компания видит гигантский прирост по всем онлайн-сервисам. «Что мы будем делать дальше: единый паспорт и единый сервис с набором приложений, которыми вы пользуетесь, - пояснил Борис Добродеев. - Мы будем сами понимать, какой сервис вам может быть нужен в какое время суток». «С одной стороны, в этом году в электронной коммерции происходили значительные изменения буквально в каждом месяце, тренды устанавливались буквально в считаные дни, существенно быстрее обычного. С другой стороны, мы почти полностью лишились крупных мероприятий - их переносили на 2021 год, редуцировали, отменяли. Как итог: рефлексия, обсуждения и обмен опытом замкнулись в чатах и бизнес-встречах. В этих условиях конференция AERO была важной площадкой для большого профессионального разговора, открытого и соединяющего в хорошей пропорции подведение итогов и визионерские размышления», - резюмировал генеральный директор компании «Почта России» Максим Акимов. Фотографии предоставлены компанией.
«Обувь России» и компания PickPoint, логистический оператор рынка e-commerce, объявили об открытии нового совместного проекта по созданию сети пунктов выдачи онлайн-заказов на федеральной базе магазинов ГК «Обувь России». Отмечается, что проект является частью стратегии ГК по развитию омниканальной торговли и интеграции в логистическую инфраструктуру российского рынка e-commerce. Он позволит привлечь дополнительный трафик в магазины «Обуви России», а также будет способствовать росту качества сервиса и онлайн-продаж. На первом этапе к проекту подключены более 250 торговых точек ГК «Обувь России» на Урале, в Сибири, на Дальнем Востоке и в Приволжье. Новые пункты выдачи заказов преимущественно размещены в магазинах бренда Westfalika, основной розничной сети «Обуви России» в перечисленных регионах. "Услугами пунктов выдачи заказов ГК «Обувь России» и PickPoint смогут воспользоваться покупатели любого российского или зарубежного интернет-магазина, являющего партнером логистического оператора, а это более 5500 компаний сектора e-commerce", - говорится в сообщении. По оценке партнеров, совместный проект позволит в первый год привлечь в магазины до 5 проц дополнительного трафика покупателей, которые потенциально могут заинтересоваться офлайн-ассортиментом, что также повысит лояльность к брендам «Обуви России». В планах ГК «Обувь России» и PickPoint стоит масштабирование сети пунктов выдачи заказов в моно- и мультибрендовых обувных магазинах, которые будут подходить под требования проекта. «Интеграция онлайн и офлайн - это ключевой тренд, который определит развитие розницы на ближайшее будущее. Поэтому мы реализуем проекты, которые нам помогают достичь максимальной синергии разных каналов продаж, - комментирует Антон Титов, директор ГК «Обувь России». - Сотрудничество с PickPoint - это один из шагов на этом пути. Так наша сеть интегрируется в существующую инфраструктуру российского рынка онлайн-продаж, становится ее важной составляющей, при этом мы получаем дополнительный стимул для развития собственной розничной сети и интернет-площадок». Отмечается, что развитие омниканальных продаж - одно из важных направлений работы «Обуви России». По итогам 9 месяцев 2018 года доля e-commerce в розничной выручке Группы составила 11,5 проц. В рамках стратегии развития омниканальной модели торговли «Обувь России» в 2018 году увеличила объемы сотрудничества с онлайн-гипермаркетами Wildberries и Lamoda. Также компания планирует дальше расширять партнерство с другими операторами российского рынка e-commerce. Фото: "Обувь России"
В Новосибирске 16-17 мая в четвертый раз пошла Сибирская конференция по интернет-торговле товарами и услугами ESIB2018. В этом году мероприятие собрало рекордное число участников - более 160 человек. Представители сибирских компаний и интернет-магазинов прибыли в Новосибирск из 9 городов России - Москвы, Санкт-Петербурга, Кемерова, Красноярска, Екатеринбурга, Новокузнецка, Барнаула, Томска и Белокурихи. Организаторами мероприятия выступили группа компаний «Обувь России» и Клуб e-commerce Сибирь. В этом году мероприятие состояло из двух частей: первый день - это пленарные заседания и дискуссии; второй день - мастер-классы. Конференция началась с обсуждения того, в чем особенность поведения миллениалов, как они совершают онлайн-покупки и на что обращают внимание. В дискуссии, которую модерировала Ирина Поддубная, директор по маркетингу «Сибирских сетей», участвовали студенты Новосибирского государственного технического университета. Они отметили, что регулярно совершают онлайн-покупки, в том числе и через соцсети, предпочитают пользоваться мобильным телефоном для этого. Посоветовали онлайн-магазинам как раз уделять больше внимания мобильным версиям своих сайтов и работе в соцсетях. Далее Екатерина Степанюк, директор по развитию GfK, рассказала о потребительских трендах в e-commerce. Эксперт отметила: покупатели стали меньше переключаться на дешевые товары, омниканальный шоппинг остается актуальным - его доля в России составляет 35 проц; для любого онлайн-проекта важно быть встроенным в физический мир; шопинг впечатлений открывает большие возможности для развития e-commerce. В России активно растет мобильный Интернет - в 2017 году на 20 проц, поэтому мобильные коммуникации выходят на первый план. Также важным становится выстраивание долгосрочных отношений с покупателями, причем в данном случае задача офлайна - это удовлетворение эмоциональных нужд, онлайна - рациональных. Среди факторов, которые играют большую роль для активных онлайн-покупок в будущем, - это доставка, наличие специальных предложений, акций и скидок, программы лояльности, отзывы покупателей и профессиональные обзоры. Далее выступали представители интернет-магазинов: Павел Исаков, руководитель отдела партнерских отношений, Vsemayki.ru, рассказал о том, что необходимо делать, чтобы слышать своих клиентов. Арина Аванесова, руководитель группы управления проектами, Lamoda, поделилась опытом, как компании удается сохранять дух стартапа и новаторства, работать с молодыми талантами и управлять изменениями. Василий Жайворонок из «Почты России» рассказал о последних инновациях в доставке и о том, какие изменения ждет сибирский рынок e-commerce. Следующая секция была посвящена тому, какие новые подходы, технологии можно применять в продвижении интернет-магазинов. Эксперты из Digital-агентства Атвинта, Hearst Shkulev Digital (сеть городских порталов, в которую входит НГС), Alytics и Билайна осветили следующие темы: какую роль играет контент-маркетинг в продвижении интернет-магазина (блоги, описания товаров, соцсети и т.п.); как создавать продающие тексты; как построить и внедрить сквозную аналитику и с помощью нее экономить деньги на рекламе; как коллтрекинг помогает повышать эффективность рекламных кампаний. Третья, самая большая секция конференции была посвящена новым технологиям управления, доставки и обслуживания клиентов. Секция началась с выступления Александра Лисовича, одного из основателей красноярского интернет-аукциона Au.ru. Он поделился опытом, как в компании внедряли и используют новые технологии в управлении - Scrum и Kanban, с какими сложностям и нюансами столкнулись и как преодолевали. Одно из важных преимуществ Scrum - это возможность выстроить командную работу, что важно при реализации нестандартных проектов. Далее Олег Руденко, директор по развитию компании «ИнфоСофт», детально осветил тему управления проектами: как сделать так, чтобы реализовать задуманное. Потом представители компаний DPD, СДЭК и PickPoint подробно рассказали о том, как меняется рынок логистики, как сервис доставки и возврата товаров влияет на лояльность покупателей. Все спикеры отметили, что доставка является важным фактором при выборе того или иного интернет-магазина и является одним из инструментов построения долгосрочных отношений с покупателями. Далее эксперты из «Сибирских сете», «Энфорты» и Ivoice.tech продолжили тему клиентского сервиса и затронули такие аспекты: как повысить эффективность работы колл-центра и задействовать для этого облачную телефонию; как использовать точки доступа к wi-fi для выстраивания коммуникаций с клиентами; какие есть технологии и решения на базе искусственного интеллекта и речевых технологий, как их применять и внедрять. Завершил первый день конференции Павел Комаревцев, коммерческий директор компании «Механизм», рассказав об особенностях продажи промышленных товаров в Интернете. Второй день конференции включал мастер-классы по трем основным потокам: как улучшать сайт интернет-магазина; как анализировать и повышать продажи; как сделать более эффективными клиентские коммуникации. Участники мероприятия более подробно разобрались в разных аспектах деятельности онлайн-площадок и обсудили такие вопросы, как: настройка email-маркетинга в компании, веб-аналитика на базе Яндекс.Метрики, новинки Яндекс.Директа и Google AdWords, речевая аналитика в колл-центрах и др. А помогли им в этом эксперты из компаний «Атвинта», «Дело тонкое», LP Tracker, Let’s Rock, MasloMedia, DirectLine, онлайн-школа по веб-дизайну W.D.i, ООО ЦБТ «Практика Успеха», лаборатория инноваций Lookas, «Сибирские сети». Фото: пресс-служба компании "Обувь России"
Как изменится объем рынка e-commerce в ближайшие несколько лет, почему термин «офлайн» уже устарел, за какой бизнес-моделью будущее, какой опыт извлекли компании во время первой волны - эти и множество других вопросов обсудили участники AERO (AliExpress Russia Online Conference), собравшей более 5,5 тыс человек. По прогнозу Data Insight, к 2024 году объем рынка электронной торговли в России вырастет до 7,2 трлн рублей с 1,7 трлн в 2019 году. Доля e-commerce в общем обороте розничной торговли достигнет 19 проц против 6 проц в 2019 году. По итогам 2020 года аналитики Data Insight прогнозируют, что объем рынка электронной торговли вырастет по сравнению с прошлым годом на 44 проц и достигнет 2,5 трлн рублей. На конференции присутствовал Майкл Эванс, президент Alibaba Group - он принял участие в панельной дискуссии, посвященной экосистемам электронной торговли и влиянию на них пандемии. По его словам, рост и ускорение цифровизации бизнеса продолжатся: «В Alibaba мы считаем, что цифровизация - самая большая возможность нашего времени. Это больше, чем просто запуск продаж в интернете - это цифровая трансформация всех процессов на предприятии: от взаимодействия сотрудников до производства продукции и поставок. Мы тесно сотрудничаем с продавцами, чтобы помочь им адаптироваться к постоянно меняющимся условиями. А наша цифровая инфраструктура и способность постоянно внедрять инновации обеспечивают эту трансформацию и потребности покупателей как сейчас, так и в будущем. Благодаря этому мы выполняем нашу миссию - помогать предпринимателям вести бизнес где угодно». По словам генерального директора AliExpress Россия Дмитрия Сергеева, главными итогами года стал массовый переход в онлайн малого и среднего бизнеса, рост спроса на видеоконтент, влоги и social e-commerce в целом. Также вслед за ростом онлайн-потребления заметные изменения произошли в доставке, особенно на «последней миле». И сейчас есть все основания полагать, что люди останутся в онлайне даже после Сovid - онлайн-потребление в отдельных категориях только растет, особенно это заметно в FMCG. Директор сервиса «Яндекс.Маркет» Татьяна Умряева также отметила, что на логистическую систему всех компаний легла большая нагрузка. И основным вызовом стало масштабирование курьерской доставки, спрос на которую вырос в разы. Компаниям пришлось в короткие сроки увеличивать штат курьеров, автомобильный парк и ускорять процессы пополнения складов и ассортимента. «Мы стали работать на совсем других скоростях. Осенью начался традиционный рост продаж, плюс к нему добавилась ситуация с самоизоляцией. Мы ожидаем нового всплеска онлайн-продаж и повышенной нагрузки на курьерскую доставку», - прогнозировала эксперт. В частности, на маркетплейсы стали выходить даже такие известные федеральные бренды, как «М.Видео», «Декатлон» и другие, имеющие собственные сильные интернет-магазины. «Я считаю, что разделение онлайн или офлайн давно потеряло смысл - каналов больше нет, покупатели для большинства повседневных дел используют смартфон, там же выбирают товары, а получают их так, как удобно - в магазине, на такси, с курьером. Таким образом, и в магазине шоппинг тоже онлайн», - отметила управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова, подчёркивая, что в М.Видео уже 80 проц продаж совершается онлайн. «Те, кто изначально были ориентированы на онлайн, выиграли. Остальным, у кого каналы продаж были сосредоточены в рознице, пришлось тяжелее. Но в этом плане Россия - партнерская страна. Народ сильный и профессиональный. Сейчас вопрос будет стоять в том, как быстро мы настроим наш e-commerce. И в этом, конечно, нам не обойтись без маркетплейсов», - считает основатель бренда Noryalli Лариса Меньшикова. Участники дискуссии отметили, что e-grocery будет одним из драйверов рынка e-commerce в ближайшие годы. В этот сегмент вышли крупнейшие продуктовые сети, которые хотят сохранить за собой лидерство по продаже продуктов питания не только в офлайне, но и онлайне. Фото: AliExpress
Fashion Consulting Group и факультет Moda HSE НИУ «Высшая школа экономики» объявляют набор на первый курс подготовки специалистов по направлению fashion e-commerce, сообщает компания. В рамках трехмесячного курса Fashion e-commerce будут рассмотрены все составляющие создания и управления интернет-магазином в сфере моды: разработка сайта, склад, логистика, маркетинг, колл-центр и фотопродакшн, финансы и юридические тонкости, омниканальность и инновации на стыке онлайн и оффлайн. Также, специалисты FCG прочитают вводный блок об индустрии моды. Преподаватели курса - известные практики fashion e-commerce, в том числе директора по e-commerce крупнейших модных брендов. В рамках программы предусмотрены экскурсии на склад, в курьерскую компанию и штаб-квартиру модной компании, а также мастер-классы от специалистов. Кураторы курса - Евгений Щепелин, генеральный директор eSolutions (входит в состав Otto Group), и Алексей Салычев, управляющий партнер Commerzen, экс-директор по электронной коммерции InCity, Love Republic. Курс начнется 12 апреля и продлится три месяца, занятия будут проходить три раза в неделю по вечерам в корпусе ВШЭ в Малом Гнездиковском переулке. По окончании курса выдается диплом Высшей школы экономики.
Бизнес-школа электронной коммерции iwengo при поддержке интернет-платформы Ozon выпустила лимитированную коллекцию мерча «Go, Marketplace!». Толстовки с e-commerce тематикой эксклюзивно представлены на маркетплейсе Ozon. «В этом году e-commerce стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, и толстовки с айдентикой интернет-торговли найдут отклик у коллег по рынку, которые в усиленном режиме делали все возможное, чтобы обеспечить комфортную жизнь миллионам людей в условиях самоизоляции, - говорит Юлиана Гордон, основатель бизнес-школы электронной коммерции iwengo. - Как автор коллекции я намерена перечислить всю свою выручку от ее продаж в пользу благотворительного фонда "Школы мира» - поэтому для покупателей это будет хорошим способом поддержать добрые дела в волшебный период новогодних каникул и преддверии Рождества». Старт продаж лимитированной коллекции мерча станет началом совместного образовательного проекта iwengo и Ozon. Анонс проекта запланирован на начало 2021 года, образовательный курс Юлианы Гордон будет посвящен работе электронной коммерции в России и будет включать специальный блок про маркетплейс Ozon, в котором iwengo на примере собственного опыта продаж мерча детально расскажет про работу на интернет-площадке. «Чтобы передать нашим будущим студентам практические знания, мы решили самостоятельно пройти весь путь продавца на крупнейшей мультикатегорийной площадке: от процесса регистрации до первых продаж. Для этого мы создали лимитированную коллекцию брендированного мерча и вывели всю партию на маркетплейс», - говорит Юлиана Гордон. «С марта 2020 года мы проводим регулярные вебинары нашей Ozon E-commerce Online School и уже обучили тысячи предпринимателей со всей России, - отмечает Мария Заикина, заместитель генерального директора по связям с индустрией Ozon. - Мы видим, как важны образовательные инициативы для продавцов по всей стране и как важен реальный опыт, поэтому с удовольствием поддерживаем образовательный курс iwengo, который полностью строится на личном опыте продаж на нашей площадке». Сейчас на Ozon доступно пять моделей свитшотов стоимостью 5 525 рублей. Цену Юлиана Гордон установила для реализации своей благотворительной инициативы: вырученные с продажи свитшотов деньги Юлиана Гордон переведет в благотворительный фонд «Школы мира», который поддерживает талантливых детей в получении качественного образования. «Большое спасибо компании iWengo за помощь нашим образовательным программам. Без образования нет будущего, и мы рады, что наша инициатива дает возможность еще большему числу людей быть причастным к доброму делу, покупая мерч Go, Marketplace!» - сказала Людмила Тотрова, руководитель Благотворительного Фонда «Школы Мира». Ozon - одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено 9 млн товарных наименований более чем в 20 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ozon активно развивается как интернет-платформа - уже более 90 проц ассортимента площадки формируют партнеры маркетплейса, свыше 18 тысяч компаний и предпринимателей активно продают свои товары на Ozon. Фото: Ozon
Как говорится в сообщении Российского совета торговых центров (РСТЦ), за время карантина потребители успели оценить удобство онлайн-покупок и сервисов доставки. Вопросы трансформации торговых центров в кризисный период участники отрасли торговой недвижимости обсудили на конференции: «Конгресс управляющих. Будущее торговых центров», которая прошла в Москве 22 и 23 апреля и была организована РСТЦ. Так, приводит организация данные OFD.ru, доля e-commerce в общем объёме розничного рынка выросла с 6,1% в 2019 году до 9,6% в 2020 году. При этом исторический максимум пришелся на первое полугодие 2020 года, когда доля e-commerce в общем объёме розничного рынка составила 10,9%. Сумма покупок россиян в интернет-магазинах в 2020 году составила 3,221 трлн рублей, что на 58,5% больше по сравнению с аналогичным показателем 2019 года, который составлял 2,07 трлн руб. При этом в первый месяц 2021 года, уже после снятия основных ограничений, покупатели оформили в российских интернет-магазинах заказов на сумму 211 816 млн рублей - это почти в полтора раза больше, чем годом ранее (январь 2020 г.- 142 434 млн руб.). Таким образом динамика рынка e-commerce в январе 2021 года по отношению к аналогичному периоду 2020 года составила + 48,7%. Для сравнения, динамика рынка офлайн ритейла в январе 2021 года по отношению к аналогичному периоду 2020 года показала рост всего на 4,3%. Цифры по приросту выручки компаний рынка e-commerce, подтверждают, что потребители активно освоили онлайн формат, и даже после завершения локдауна по-прежнему существенную часть покупок делают в онлайн. Пока рано строить точные прогнозы о том, как будет восстанавливаться поток покупателей, но уже сейчас ясно, что изменения коснутся всех игроков рынка торговой недвижимости - им нужно будет адаптироваться к новой реальности, отмечают в РСТЦ. По мнению экспертов, крупные моллы в ближайшее время выйдут на рынок e-commerce, а именно: начнут создавать свои онлайн-витрины, маркетплейсы и будут обслуживать клиентов в интернете, а также обзаведутся собственными службами доставки с возможностью примерки вещей на дому. Но не только компании рынка торговой недвижимости освоят онлайн-бизнес - движение пойдёт и во встречном направлении. Одним из основных трендов в интернет-торговле стал принцип clicks to bricks - когда компания, изначально продающая исключительно онлайн (маркетплейс), открывает офлайн-точки. Среди примеров - Amazon, Warby Parker, Casper. То же самое в скором времени, по мнению экспертов, будет происходить и в России. В ходе мероприятия эксперты рассмотрели вариант перепозиционирования Торговых центров в объекты, где гости могут получить заряд новых впечатлений и эмоций. Такая концепция не нова, ей больше десяти лет (с 2008 года доля развлекательных площадей в крупных ТЦ выросла более чем в три раза: с 4% до 13% в 2019 году), но пандемия дала этому тренду дополнительный толчок. Еще одной новой возможностью, которая обсуждалась участниками рынка, стал вариант размещения на опустевших площадях (по разным оценкам экспертов после пандемии незаполненными остаются порядка 10-30% торговых площадей) объектов, которые раньше были за пределами концепции Торговых центров: коворкинги, оздоровительные и образовательные учреждения и даже государственные органы. В обоих случаях, для сохранения общей доходности торговых центров, сократившиеся в объеме торговые площади, должны приносить арендодателям большую выручку, чем обеспечивали до пандемии. И тогда на первый план выходят технологии и инструменты увеличения выручки арендаторов и контроля над ней.